Sai lầm của những doanh nghiệp kinh doanh thương mại mẫu sản phẩm / dịch vụ là chỉ tập trung chuyên sâu những kế hoạch vào một đối tượng người tiêu dùng người mua duy nhất là người mua trực tiếp triển khai hành vi mua hàng. Trong khi đó có rất nhiều đối tượng người tiêu dùng tham gia vào quyết định hành động mua hàng gồm có : Người yêu cầu, Người tác động ảnh hưởng, Người quyết định hành động, Người mua và Người dùng ở đầu cuối. Các doanh nghiệp cần đánh giá và nhận định rõ ràng vai trò của từng đối tượng người tiêu dùng để kiểm soát và điều chỉnh thích hợp những chương trình Marketing của mình. Vậy trong những đối tượng người tiêu dùng trên end user dùng để chỉ đối tượng người dùng nào ? Hãy cùng timviec365.vn khám phá “ end user là gì ? ” để thấy được vai trò của họ trong việc quyết định hành động những kế hoạch Marketing qua nội dung bài viết dưới đây nhé !
1. Giải thích thuật ngữ end user là gì trong Marketing ?
Thuật ngữ end user là gì trong Marketing?
Khách hàng của doanh nghiệp bao gồm nhiều đối tượng. Đó không giới hạn chỉ là người mua hàng mà là toàn bộ các đối tượng tham gia vào quyết định mua hàng hóa, sản phẩm của doanh nghiệp. Vì thế là một Marketer bạn phải quan tâm đến những mong muốn, nhận thức, sở thích, sự lựa chọn và hành vi mua sắm của các nhóm khách hàng khác nhau để doanh nghiệp có thể đưa ra những chiến lược sản xuất, Marketing sản phẩm hiệu quả, phù hợp với đa số các đối tượng khách hàng. Trong đó những cảm nhận và đánh giá của người dùng cuối đánh giá sự thành công của một doanh nghiệp.
“Người dùng cuối” trong thuật ngữ Marketing còn được gọi là “End user” dùng để chỉ người tiêu dùng hàng hóa hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp. Trong các đối tượng tham gia vào quyết định mua hàng, End user – người dùng cuối chính người mang yếu tố cảm tính nhiều nhất, khó chiều nhất, dễ bị ảnh hưởng bởi các tác nhân bên ngoài và đôi khi còn rất khó để tiếp cận, chiến lược Marketing cho sản phẩm ít hướng tác động đến đối với người dùng cuối không phải là người bỏ tiền mua hàng của công ty. Tuy nhiên đa phần doanh nghiệp khi lập chiến lược kinh doanh hay các chiến lược Marketing, đối tượng khách hàng mà họ tập trung vào nhất lại là người mua hàng. Vì vậy bước đầu tiên là phải phân tích insight khách hàng.
“Người dùng cuối” trong thuật ngữ Marketing còn được gọi là “End user” dùng để chỉ người tiêu dùng hàng hóa hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp
Thuật ngữ End user dùng để phân biệt người mua, người tiêu dùng (consumer) và người sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ với các đối tượng khác có liên quan đến giai đoạn phát triển, sản xuất và quảng bá sản phẩm. Trên thị trường hiện tại có rất nhiều sản phẩm đang được tiêu thụ và trong tương lai còn rất rất nhiều loại hàng hóa khác đang chờ đợi được tung ra thị trường. Đối với nhiều sản phẩm, việc nhận biết khách hàng là dễ dàng nhưng có những sản phẩm/ dịch vụ khách hạng lại được xác định bao gồm nhiều đối tượng. Vì vậy doanh nghiệp cần nhận dạng vai trò của từng người để chắt lọc thông tin đưa vào từng giai đoạn cụ thể từ lên ý tưởng thiết kế sản phẩm, xác định nội dung quảng cáo và phân bổ ngân sách quảng cáo, và các bạn phải tính chi phí Marketing để phân bổ điều chỉnh kế hoạch.
2. Customer và End user
Customer và End user là hai thuật ngữ được sử dụng tiếp tục trong những kế hoạch Marketing. Có thể phân biệt hai đối tượng người tiêu dùng mà Customer và End user hướng tới qua một ví dụ đơn cử như sau : VD : Trong một văn phòng, thiết bị máy móc được trang bị để ship hàng nhân viên cấp dưới thao tác, lúc này những đối tượng người dùng tương quan đến hành vi mua được hiểu chủ doanh nghiệp chính là người mua hàng còn người sử dụng sau cuối chính là nhân viên cấp dưới. 
End user đề cập đến người cuối cùng sử dụng một sản phẩm cụ thể mặt khác khách hàng lại là người thực hiện giao dịch mua hàng. End user đề cập đến người sau cuối sử dụng một mẫu sản phẩm đơn cử mặt khác người mua lại là người thực thi thanh toán giao dịch mua hàng. Tại nơi thao tác, sếp của bạn là người đã đi mua máy tính thì ông ta là người mua, mua về cho bạn sử dụng thì bạn chính là người sử dụng ở đầu cuối. Trong một doanh nghiệp lớn hơn, hoàn toàn có thể có một đại diện thay mặt mua hàng chuyên thực thi toàn bộ những thanh toán giao dịch mua cho công ty thường sẽ là nhân viên cấp dưới thuộc phòng nhân sự. Lúc này người đó chính là người mua còn mọi thành viên trong doanh nghiệp chính người dùng cuối. Trên trong thực tiễn, người dùng sau cuối và người mua hoàn toàn có thể cùng một người. Tuy nhiên trong nhiều trường hợp như mua quà khuyến mãi ngay, biếu hay cha mẹ mua sữa, quần áo cho con, … thì người mua và người dùng cuối lại là hai đối tượng người dùng khác nhau. Một ví dụ khác để thấy rõ sự độc lạ giữa người mua và người dùng cuối : .jpg)
Vậy customer hay end user – ai mới thực sự là người quyết định đến thành công của doanh nghiệp? Ví dụ : Khi một mái ấm gia đình đi shopping tại những TT thương mại, siêu thị nhà hàng khi cả cha mẹ và những đứa con thêm những loại sản phẩm vào giỏ hàng, ở đầu cuối chỉ có một người trả tiền cho toàn bộ mọi thứ. Nếu là bố thì bố là người mua và bố cũng hoàn toàn có thể sẽ là người dùng cuối nếu ông ấy sử dụng 1 số ít loại sản phẩm đã được mua. Những người khác trong mái ấm gia đình cũng là người dùng sau cuối nhưng không phải là người mua của shop. Vậy ai mới thực sự là người quyết định hành động đến thành công xuất sắc của doanh nghiệp ? Hiểu được sự độc lạ giữa người mua và người dùng là cách mà doanh nghiệp lựa chọn những chiến lượng kinh doanh thương mại hiệu suất cao giúp hướng lệch giá tập trung chuyên sâu vào tiềm năng quan trọng nhất. Khách hàng là người dùng trả tiền cho giá trị được tạo cho doanh nghiệp còn người dùng sẽ có lúc doanh nghiệp phải tương tác với họ qua phương tiện đi lại và công nghệ tiên tiến kỹ thuật số. Vì vậy để kinh doanh thương mại hiệu suất cao những doanh nghiệp phải tập trung chuyên sâu tìm kiếm mong ước, nhu yếu của cả hai đối tượng người tiêu dùng này để đưa như những giải pháp tiếp cận đơn cử ảnh hưởng tác động đến tâm ý mua và tiêu dùng của mỗi người.
Tuyển dụng trưởng phòng Marketing
3. Vai trò của end user trong quyết định hành động lập kế hoạch Marketing
Vai trò của end user trong quyết định lập chiến lược Marketing
Chiến lượng Marketing giữ vai trò quan trọng trong hầu hết mọi doanh nghiệp. Vai trò của chiến lược Marketing là định hướng cho toàn bộ mọi hoạt động Marketing vì vậy việc xây dựng các chiến lược Marketing là rất quan trọng. Trước tiên để lên kế hoạch Marketing cụ thể doanh nghiệp cần xác định được đối tượng khách hàng của mình, họ là gì? Họ bị tác động bởi những yếu tố nào?…
Một số doanh nghiệp có cách xác định khách hàng của họ là bất kỳ ai có tiền nhưng khi tập hợp, tìm kiếm được data khách hàng của những đối tượng này thì họ lại không có nhu cầu sử dụng sản phẩm. Từ đó cho thấy việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu phải dựa trên công dụng của sản phẩm phục vụ tốt nhất cho nhóm đối tượng nào? Giá thành sản phẩm phù hợp với những ai?… Đó là cách doanh nghiệp lựa chọn chiến lược quảng cáo hiệu quả tránh được những khoản lãng phí không cần thiết
3.1. End user – người dùng cuối là trọng tâm
End user – người dùng cuối là trọng tâm
End user – người dùng cuối chính là người trực tiếp được sản phẩm phục vụ, trải nghiệm tính năng, công dụng và chất lượng sản phẩm vậy nên nhiều doanh nghiệp thành công trên thế giới hiện nay xem họ là trọng tâm để lên ý tưởng cho các chiến lược Marketing. Có thể lấy ví về sản phẩm Apple – thương hiệu điện thoại, laptop,macbook,… nổi tiếng thế giới trước đây do cựu CEO Steve Jobs điều hành. Trong một buổi diễn thuyết điều ông nhấn mạnh không phải là tốc độ của bộ xử lý Apple hay độ phân giải màn hình bởi ông biết khách hàng không quan tâm nhiều đến các thông tin này hoặc nếu muốn họ có thể tìm kiếm thông tin trên website của Apple hoặc các tài liệu đáng tin cậy khác. Steve Jobs nhận mạnh vào trải nghiệm người dùng – tác động của sản phẩm với người sử dụng. Bạn phải đo lường được sự hài lòng của khách hàng (thông qua chỉ số CSAT) thì mới có thể cải thiện được sản phẩm
Nếu một công ty cho ra đời một mẫu sản phẩm mới mà có xu thế quá tập trung chuyên sâu vào những tính năng, thông số kỹ thuật kỹ thuật và những điểm độc lạ theo quan điểm cá thể mà nghĩ rằng người mua cũng như mình, rất chăm sóc đến yếu tố này thì hoàn toàn có thể nói đây là một quan điểm sai lầm đáng tiếc. Khách hàng mà đơn cử là người dùng cuối chỉ chăm sóc đến những gì mà cho họ những thưởng thức tuyệt nhất, tác dụng của mẫu sản phẩm có phân phối được nhu yếu của họ hay không ? Vậy nên một doanh nghiệp khi định hình nội dung để Marketing cho mẫu sản phẩm đừng chỉ tập trung chuyên sâu nói về những mẫu sản phẩm với những nét điển hình nổi bật nào đó, nếu có thì chỉ nên chỉ ra những điểm khác biệt tích cực của nó so với mẫu sản phẩm cạnh tranh đối đầu, hãy tập trung chuyên sâu phác họa cho người mua một bức tranh về mẫu sản phẩm sẽ mang lại quyền lợi cho người mua – người dùng ở đầu cuối.
Việc làm Marketing tại Hồ Chí Minh
3.2. Quan tâm tới cảm nhận của end user
Quan tâm tới cảm nhận của end user Sau khi tạo ra và mẫu sản phẩm đã có người mua tiêu thụ nhưng đó chưa phải đã chứng minh và khẳng định sự thành công xuất sắc của doanh nghiệp. Một loại sản phẩm sau khi được sản xuất ship hàng nhu yếu của người mua phải nhận được phản hồi tích cực của phần lớn người mua về chất lượng, tác dụng và tính hiệu suất cao của mẫu sản phẩm, dịch vụ đó. Vì vậy mẫu sản phẩm sau khi bán ra chưa phải đã xong, chưa phải lúc doanh nghiệp tập trung chuyên sâu lên ý tưởng sáng tạo cho loại sản phẩm khác mà lúc này doanh nghiệp cần chuyên hương tập trung chuyên sâu cho dịch vụ chăm nom người mua sau bán để biết được những cảm nhận của họ về loại sản phẩm sau khi đã sử dụng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thay doanh nghiệp và các phòng ban khác thực hiện công việc này. Họ có trách nhiệm tập hợp những phản hồi tích cực và tiêu cực của khách hàng về sản phẩm rồi chuyển cho các bộ phận liên quan như Marketing hay bộ phận nghiên cứu để phân tích và đưa ra những biện pháp cải thiện sản phẩm khi cần thiết. Việc quan tâm tới cảm nhận của người dùng cuối là vô cùng cần thiết bởi nó cung cấp thông tin cho một trong những tiêu chí đánh giá thành công của doanh nghiệp. Đừng nghĩ rằng sản phẩm cuối cùng ra đời sau một thời gian dài nghiên cứu, sản xuất là đã đảm bảo được mọi yêu cầu bởi đối thủ cùng lĩnh vực kinh doanh có thể sẽ có sản phẩm cung cấp chất lượng tốt hơn thế, đáp ứng nhu cầu của phần đông khách hàng hơn là sản phẩm của doanh nghiệp bạn.
Tìm việc
Với những thông tin cung cấp trên đây, timviec365.vn hy vọng đã giúp các bạn hiểu được “End user là gì?” và tầm quan trọng của End user trong việc lên kế hoạch lập chiến lược Marketing cho sản phẩm/ dịch vụ của một doanh nghiệp. Hãy thường xuyên truy cập trang web để bổ sung cho mình thêm nhiều thông tin, kiến thức bổ ích nhé!
Chia sẻ:
Từ khóa tương quan
Chuyên mục
