Cửa hàng kinh doanh bán lẻ ngoại tuyến trên đường Marylebone High Street, Luân Đôn
Doanh nghiệp vật lý (tiếng Anh: Brick and mortar) (hoặc B & M) đề cập đến sự hiện diện vật lý của một tổ chức hoặc doanh nghiệp trong một tòa nhà hoặc một cấu trúc vật lý khác. Thuật ngữ doanh nghiệp vật lý thường được sử dụng để chỉ một công ty sở hữu hoặc thuê các cửa hàng bán lẻ, cơ sở sản xuất nhà máy hoặc nhà kho để hoạt động.[1] Cụ thể hơn, trong thuật ngữ của các doanh nghiệp thương mại điện tử trong những năm 2000, doanh nghiệp truyền thống là những công ty có hiện diện vật lý (ví dụ: cửa hàng bán lẻ trong một tòa nhà) và cung cấp trải nghiệm khách hàng trực tiếp.
Thuật ngữ này thường được sử dụng để tương phản với một doanh nghiệp trong thời điểm tạm thời hoặc chỉ hiện hữu trên Internet, ví dụ điển hình như những shop trực tuyến trọn vẹn không có sự hiện hữu vật lý để người shopping ghé thăm, trò chuyện trực tiếp với nhân viên cấp dưới, chạm và cầm nắm mẫu sản phẩm và mua từ công ty. Tuy nhiên, những doanh nghiệp trực tuyến như vậy thường có những cơ sở vật chất tư nhân để họ quản lý và vận hành hoạt động giải trí kinh doanh thương mại ( ví dụ : trụ sở công ty và những cơ sở văn phòng ) và / hoặc kho tàng trữ và phân phối loại sản phẩm. [ 2 ] Mối chăm sóc như lưu lượng truy vấn, năng lực hiển thị shop và phong cách thiết kế nội thất bên trong mê hoặc vận dụng cho những doanh nghiệp truyền thống cuội nguồn thay vì những doanh nghiệp trực tuyến. Doanh nghiệp chỉ trực tuyến cần có trang web mê hoặc, được phong cách thiết kế tốt, mạng lưới hệ thống thương mại điện tử đáng an toàn và đáng tin cậy để giao dịch thanh toán, dịch vụ giao hàng hoặc giao hàng tốt và giải pháp tiếp thị trực tuyến hiệu suất cao để thôi thúc lưu lượng truy vấn đến website. nhà nước cũng đang vận dụng chiêu thức tiếp cận chính phủ nước nhà điện tử, đó là việc sử dụng những dịch vụ trực tuyến cho công dân để cho phép họ điền vào biểu mẫu của chính phủ nước nhà, thanh toán giao dịch hóa đơn thuế và ĐK chương trình của chính phủ nước nhà trực tuyến ; những dịch vụ này nhằm mục đích cắt giảm ngân sách gạch và vữa ( kiến thiết xây dựng ngân sách thuê / mua và nhân viên cấp dưới ) và cải tổ dịch vụ cho công dân ( bằng cách phân phối dịch vụ thông tin và dịch vụ 24/7 ) .
Tên gọi này là một hoán dụ có nguồn gốc từ các vật liệu xây dựng truyền thống kết hợp với các tòa nhà vật lý: gạch và vữa. Thuật ngữ này ban đầu được sử dụng bởi tiểu thuyết gia người Anh thế kỷ XIX Charles Dickens trong cuốn sách Little Dorrit.[3] Các doanh nghiệp vật lý cũng là một từ viết tắt, trong đó hầu hết các cửa hàng đã có một sự hiện diện vật lý trước sự ra đời của Internet. Thuật ngữ này cũng được áp dụng trong một kỷ nguyên trước Internet, khi đối chiếu các doanh nghiệp với sự hiện diện bán lẻ vật lý với những người hoạt động nghiêm túc trong khả năng đặt hàng trước bằng thư điện tử trước Internet.
Một loại trái cây ở chợ làng Afghanistan .Lịch sử của những doanh nghiệp vật lý không hề xác lập ngày đúng chuẩn, nhưng nó sống sót trong những quầy bán hàng sớm nhất ở những thị xã tiên phong, nơi những thương nhân mang mẫu sản phẩm nông nghiệp, chậu đất sét và quần áo thủ công bằng tay để bán ở chợ làng. Các doanh nghiệp vật lý vẫn còn quan trọng trong những năm 2010, mặc dầu nhiều shop và dịch vụ, từ những shop điện tử tiêu dùng đến những shop quần áo và thậm chí còn những shop tạp hóa đã khởi đầu cung ứng shopping trực tuyến. Sự hiện hữu vật lý này, hoặc là một shop kinh doanh nhỏ, một vị trí dịch vụ người mua với nhân viên cấp dưới, nơi người mua hoàn toàn có thể trực tiếp đặt câu hỏi về loại sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc TT dịch vụ hoặc cơ sở sửa chữa thay thế nơi người mua hoàn toàn có thể mang mẫu sản phẩm của họ. vai trò trong việc cung ứng sản phẩm & hàng hóa và dịch vụ cho người tiêu dùng trong suốt lịch sử dân tộc .
Tất cả các nhà bán lẻ lớn trong thế kỷ XIX và đầu đến giữa thế kỷ XX bắt đầu với sự hiện diện vật lý nhỏ hơn, tăng lên khi các doanh nghiệp phát triển. Một ví dụ điển hình về điều này là McDonald’s, một công ty bắt đầu với một nhà hàng nhỏ và hiện có gần 35.000 nhà hàng ở hơn 110 quốc gia và có kế hoạch phát triển hơn nữa; điều này cho thấy tầm quan trọng của việc có hiện diện vật lý.[4] Đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, mô hình kinh doanh của họ chủ yếu giới hạn ở mô hình vật lý, chẳng hạn như nhà hàng ăn tối hoặc dịch vụ giặt. Tuy nhiên, ngay cả các doanh nghiệp dựa trên dịch vụ cũng có thể sử dụng trang web và “ứng dụng” để tiếp cận khách hàng mới hoặc cải thiện dịch vụ của họ. Ví dụ, một dịch vụ giặt khô có thể sử dụng một trang web để cho khách hàng biết về giờ và địa điểm của các cửa hàng vật lý của họ.
Sự suy thoái và khủng hoảng[sửa|sửa mã nguồn]
Netflix, một trang web phát trực tuyến phim được xây dựng vào năm 1997, là một ví dụ về cách một doanh nghiệp trực tuyến đã ảnh hưởng tác động đến một doanh nghiệp vật lý như những shop cho thuê băng đĩa hình. Sau khi Netflix và những công ty tương tự như trở thành thông dụng, những shop cho thuê đĩa DVD truyền thống cuội nguồn như Blockbuster LLC đã ngừng kinh doanh thương mại. Khách hàng thương mến hoàn toàn có thể xem phim và chương trình truyền hình ngay lập tức bằng cách sử dụng ” phát trực tuyến ” mà không phải đến shop cho thuê để thuê đĩa DVD, sau đó quay lại shop để trả lại DVD. ” Sự tăng trưởng nhanh gọn của phát trực tuyến phim được cung ứng bởi những công ty như Lovefilm và Netflix đã làm cho video của Blockbuster và quy mô kinh doanh thương mại DVD [ cho thuê ] trong thực tiễn đã lỗi thời. ‘ [ 5 ]Đã có sự ngày càng tăng trong những nhà kinh doanh nhỏ trực tuyến trong những năm 2000, khi mọi người đang sử dụng thương mại điện tử ( bán hàng trực tuyến ) để phân phối nhu yếu cơ bản khác nhau, từ shopping tạp hóa đến mua sách. Doanh thu trải qua những thiết bị di động như máy tính bảng và điện thoại thông minh mưu trí cũng tăng trong những năm 2000 : ” Trong khi tổng doanh thu trực tuyến tăng 18 % so với cùng kỳ năm ngoái lên £ 11,1 tỷ, theo số liệu mới nhất từ tháng 1 năm năm trước – công ty IMRG và công ty tư vấn Capgemini, doanh thu bán hàng trải qua thiết bị di động tăng gấp đôi lên £ 3 tỷ. ‘ [ 6 ]
Sự gia tăng trong các hộ gia đình mà cả hai người lớn làm việc bên ngoài nhà, kết hợp với sự tiện lợi của mua sắm và mua sản phẩm và dịch vụ trực tuyến, đã giảm số lượng khách hàng đến các cửa hàng bán lẻ, vì người tiêu dùng có thể truy cập thông tin tương tự về sản phẩm và dịch vụ mà không phải trả tiền cho khí đốt, bãi đậu xe và các chi phí khác, do đó tiết kiệm thời gian và tiền bạc. “Người tiêu dùng ngày nay dẫn đến cuộc sống bận rộn và mua sắm [ngoại tuyến] mất thời gian. Thường thì đó là một nhiệm vụ khó khăn. Người tiêu dùng tìm kiếm nghiên cứu và mua sắm trên Web thuận tiện hơn nhiều so với đi đến cửa hàng vật lý truyền thống.”[7] Một ví dụ khác là việc giới thiệu ngân hàng trực tuyến, đã ảnh hưởng đến chi nhánh ngân hàng trên High Street: “Barclays sẽ đóng cửa ít nhất 50 chi nhánh [vật lý] trong năm nay.”[8] Các doanh nghiệp vật lý không chỉ giới hạn về mặt vật chất, mà còn có thể có sự hiện diện trực tuyến như Tesco, người cung cấp dịch vụ tạp hóa trực tuyến cũng như sự hiện diện bán lẻ trong các cửa hàng vật lý.
Sự hiện hữu của những cơ sở vật lý hoàn toàn có thể mang lại nhiều quyền lợi cho doanh nghiệp ;
- Dịch vụ khách hàng: dịch vụ khách hàng trực tiếp có thể là một đóng góp lớn vào việc tăng doanh số bán hàng của một doanh nghiệp và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Khi khách hàng có thể đưa sản phẩm trở lại cửa hàng để đặt câu hỏi cho nhân viên hoặc giúp họ học cách sử dụng nó, nó có thể làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn khi mua hàng. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng 86% khách hàng sẽ trả nhiều tiền hơn cho một sản phẩm nếu họ đã nhận được dịch vụ khách hàng tuyệt vời.[9]
- Tương tác trực tiếp: Nhiều người tiêu dùng muốn có thể chạm vào sản phẩm và trải nghiệm cũng như thử nghiệm chúng trước khi mua. Điều này thường được quy cho Baby Boomers, khách hàng thế hệ X cũ và người cao tuổi được sử dụng theo cách tiếp cận truyền thống hơn khi nói đến mua sắm và muốn trình diễn sản phẩm hoặc dịch vụ, đặc biệt khi mua công nghệ mới.[10] Các nghiên cứu khác cho thấy, với mức giá bằng nhau, ưu đãi 90% cho trải nghiệm mua sắm trực tiếp, bao gồm cả thanh thiếu niên, những người kết hợp tương tác xã hội với mua sắm. Mặt khác, nhiều người tiêu dùng tham gia xem trưng bày: thử quần áo hoặc kiểm tra hàng hóa tại cửa hàng và sau đó mua hàng trực tuyến với giá rẻ hơn.[11]
Phương pháp tiếp cận vật lý cũng có những hạn chế khác nhau .
Doanh nghiệp mới và ngân sách cố định và thắt chặt[sửa|sửa mã nguồn]
Ngân sách chi tiêu cố định và thắt chặt là một thử thách lớn cho những doanh nghiệp B&M. Ngân sách chi tiêu cố định và thắt chặt là những khoản giao dịch thanh toán mà doanh nghiệp phải triển khai cho những yếu tố như tiền thuê shop và thanh toán giao dịch hàng tháng cho những dịch vụ như báo thức bảo mật thông tin. Chi tiêu cố định và thắt chặt giữ nguyên cho một doanh nghiệp ngay cả khi nó tăng cường hoạt động giải trí hoặc giảm hoạt động giải trí của nó trong một thời hạn chậm. trái lại, ngân sách đổi khác đổi khác khi một doanh nghiệp làm tăng hoạt động giải trí của nó lên hoặc xuống. giá thành đổi khác gồm có tiền lương ( so với nhân viên cấp dưới trả theo giờ ) và điện cho máy móc quản lý và vận hành do doanh nghiệp sử dụng trong giờ thao tác của nó. Nếu doanh nghiệp tăng số giờ hoạt động giải trí, tiền lương và tiền điện theo giờ sẽ tăng, nhưng ngân sách báo động và tiền thuê nhà sẽ giữ nguyên ( giả sử doanh nghiệp không thêm khu vực ). Các công ty khởi nghiệp và những doanh nghiệp nhỏ khác thường gặp khó khăn vất vả trong việc thanh toán giao dịch toàn bộ những ngân sách cố định và thắt chặt là một phần trong sự mạo hiểm của họ. Nghiên cứu cho thấy 70 % doanh nghiệp mới xây dựng thất bại trong vòng 10 năm đầu. [ 12 ]
Không thuận tiện cho người mua với lối sống bận rộn[sửa|sửa mã nguồn]
Mọi người có lối sống bận rộn hơn trong những năm 2010, với nhiều mái ấm gia đình có cả hai người lớn thao tác, và do đó họ thấy khó khăn vất vả hơn để tìm thời hạn để đi và shopping tại những shop và dịch vụ. Đồng thời, ở nhiều thành phố, ách tắc giao thông vận tải đã khiến cho việc đi lại ở những khu vực thực tiễn trở nên căng thẳng mệt mỏi và tốn thời hạn hơn. Mua sắm trực tuyến và những dịch vụ trực tuyến, mà người tiêu dùng hoàn toàn có thể truy vấn từ máy tính xách tay hoặc điện thoại cảm ứng mưu trí được liên kết Internet thuận tiện hơn. [ 13 ] Với thiết bị di động, người tiêu dùng hoàn toàn có thể nhu yếu mang thức ăn, quà Tặng Ngay và dịch vụ ngay cả khi họ đang ” vận động và di chuyển “, ví dụ điển hình như bị kẹt ngồi trên xe buýt hoặc đang chờ ở phòng chờ trường bay để lên máy bay .
Sản phẩm đắt tiền và sang chảnh[sửa|sửa mã nguồn]
B và M tăng ngân sách cố định và thắt chặt cho bất kể doanh nghiệp nào, do đó những mẫu sản phẩm được bán trong shop thực tiễn có khuynh hướng đắt hơn so với những shop trực tuyến. Đối với những shop bán những mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ đắt tiền theo định dạng B&M, người mua mong đợi tọa lạc hành lang cửa số đẹp, trang trí thích mắt và những nhân viên cấp dưới bán hàng được tổ chức triển khai và ăn mặc đẹp, kiếm được hoa hồng cao theo doanh thu. Một số tiệm làm tóc hạng sang và shop xe hơi sang chảnh thậm chí còn cung ứng những tiện ích như cafe espresso và nước đóng chai không lấy phí, tổng thể đều được thêm vào tổng giá bán những loại sản phẩm và dịch vụ này. Cửa hàng trực tuyến, ngay cả những shop sang chảnh, không phải trả tiền cho những shop kinh doanh bán lẻ hạng sang và nhân viên cấp dưới bán hàng. [ 14 ] Tuy nhiên, những shop trực tuyến hạng sang thường có ngân sách cao hơn cho sự hiện hữu trực tuyến của họ, vì họ cần có những tính năng Web 2.0 tiên tiến và phát triển trên website của họ, một website được phong cách thiết kế chuyên nghiệp và trong một số ít trường hợp, nhân viên cấp dưới chuẩn bị sẵn sàng vấn đáp cuộc gọi điện thoại cảm ứng, e – thư và câu hỏi ” trò chuyện ” trực tuyến .
Khả năng tồn dư rộng hơn trực tuyến[sửa|sửa mã nguồn]
Sản phẩm có thể tồn kho trong các cửa hàng bán lẻ vật lý tương đối nhỏ và do không gian hạn chế trong các cửa hàng bán lẻ nhỏ, các cơ sở này chỉ có thể mang theo một số loại sản phẩm. Các cửa hàng trực tuyến có thể có số lượng hàng tồn kho khổng lồ trong nhiều kho hàng lớn (ví dụ: Amazon.com có kho tại nhiều địa điểm) có thể nhanh chóng xuất kho. Cửa hàng trực tuyến có thể đặt hàng các sản phẩm từ một số lượng lớn các kho phân tán theo địa lý, ngay cả các kho được sở hữu và điều hành bởi các bên thứ ba (ví dụ: các công ty nhỏ hơn) được kết nối với công ty lớn qua Internet.
Hàng đợi ( xếp hàng và phòng chờ ) là một bộ phận khắng khít của những doanh nghiệp kinh doanh nhỏ B và M, do hạn chế vật lý và số lượng nhân viên cấp dưới mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể thuê. Một shop trong thực tiễn chỉ hoàn toàn có thể có một vài nhân viên cấp dưới bán hàng để Giao hàng người mua, vì thế nhiều người mua hoàn toàn có thể phải đợi xếp hàng trong những giờ bận rộn nhất. Để giảm bớt căng thẳng mệt mỏi chờ đón, 1 số ít shop B&M phân phối TV màn hình hiển thị lớn với truyền hình cáp, cafe và báo không tính tiền ; trong khi những thứ tinh xảo này cải tổ thưởng thức của người mua, nó cung được thêm vào ngân sách quản lý và vận hành một cơ sở B&M. Mặt khác, một shop ảo trực tuyến trong đó người mua chọn mua hàng của mình trong ” giỏ hàng ” ảo và thanh toán giao dịch cho họ bằng cách sử dụng chiêu thức thương mại điện tử hoàn toàn có thể ship hàng hàng nghìn người mua cùng một lúc .
Chính phủ điện tử[sửa|sửa mã nguồn]
Bắt đầu từ những năm 1990 và đầu những năm 2000, nhiều chính phủ nước nhà ở những nước công nghiệp đã mở màn phân phối những dịch vụ cơ quan chính phủ điện tử cho công dân. Các dịch vụ của chính phủ nước nhà trực tuyến được phân phối bởi một loạt những cơ quan và cơ quan chính phủ nước nhà, từ những bộ phận giao thông vận tải ( ĐK xe trực tuyến ), công an ( thanh toán giao dịch vé phạt vận tốc trực tuyến ), dịch vụ thành phố ( giao dịch thanh toán vé đậu xe trực tuyến hoặc nhu yếu một ổ gà được lấp đầy ) những dịch vụ xã hội ( ĐK phúc lợi xã hội hoặc bảo hiểm thất nghiệp ) và những sở thuế ( thanh toán giao dịch hóa đơn thuế hoặc nộp tờ khai thuế trực tuyến ). Nhiều cơ quan chính phủ sử dụng dịch vụ điện tử để cung ứng thông tin trực tuyến cho công dân ( ví dụ : hướng dẫn ” trợ giúp “, list Câu hỏi thường gặp, sách hướng dẫn cho người nộp đơn chương trình chính phủ nước nhà, v.v. ), do đó tiết kiệm chi phí được nhu yếu cho những TT cuộc gọi nơi công dân hoàn toàn có thể gọi để đặt câu hỏi hoặc những khu vực Giao hàng sức khỏe thể chất nơi công dân hoàn toàn có thể đến gặp trực tiếp để hỏi về những hình thức hoặc dịch vụ của chính phủ nước nhà .Các dịch vụ chính phủ nước nhà trực tuyến này nhắm vào hai tiềm năng : giảm ngân sách cho chính phủ nước nhà và cải tổ dịch vụ người mua. Bằng cách cung ứng những dịch vụ và thông tin trực tuyến này, chính phủ nước nhà tiết kiệm chi phí tiền, chính bới họ không phải phân phối nhiều TT dịch vụ người mua vật lý mà công dân hoàn toàn có thể đến và điền vào những biểu mẫu này và thanh toán giao dịch hóa đơn của chính phủ nước nhà. Các cơ quan chính phủ phân phối dịch vụ điện tử cũng hoàn toàn có thể hoạt động giải trí với ít công chức hơn và do đó ngân sách lương và phúc lợi ít hơn, vì công dân sử dụng dịch vụ trực tuyến thường thực thi toàn bộ những trách nhiệm quản trị ( ví dụ : tải xuống biểu mẫu, điền vào biểu mẫu, tra cứu hướng dẫn một hướng dẫn ” trợ giúp ” trực tuyến, tự trả phí ) bằng cách sử dụng máy tính ở nhà của họ. Thương Mại Dịch Vụ cơ quan chính phủ điện tử cũng cải tổ dịch vụ cho những công dân có quyền truy vấn vào máy tính, Internet và phương pháp thanh toán giao dịch trực tuyến ( ví dụ : thẻ tín dụng thanh toán hoặc PayPal ), vì những công dân này không bị số lượng giới hạn từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều hoặc 8 giờ sáng-4 pm, giờ thao tác của hầu hết những văn phòng chính phủ nước nhà vật lý, và công dân không phải chịu ngân sách luân chuyển ( ví dụ : vé xe buýt, ga, bãi đỗ xe, vv ) tương quan đến việc đi đến một khu vực vật lý. Tuy nhiên, những dịch vụ điện tử của cơ quan chính phủ không giúp mọi công dân, do khoảng cách số ; công dân nghèo đói, vô gia cư hoặc sống ở nông thôn hoặc vùng sâu vùng xa không được tiếp cận với Internet vận tốc cao. Những công dân này, cũng như những người không tự do với máy tính hoặc những người không hiểu cách sử dụng chúng, mà trong trong thực tiễn có nghĩa là người cao tuổi, không hề hưởng lợi từ những dịch vụ điện tử .
