Khi doanh nghiệp ngày càng tăng trưởng và lan rộng ra quy mô thị trường hơn, lúc này nhu yếu được tương hỗ của người mua cũng tăng theo. Đòi hỏi tổng đài dịch vụ của doanh nghiệp phải được lan rộng ra. Tuy nhiên, ngân sách lắp ráp cho một tổng đài chất lượng cao là thử thách lớn với nhiều doanh nghiệp. Lúc này PABX là một sự lựa chọn khả thi .
PABX là gì ?
PABX (Private Automatic Branch Exchange) là bộ chuyển mạch tự động, nó bao gồm hệ thống máy nhánh dùng để liên lạc trong nội bộ doanh nghiệp và các đường dây trung kế cho phép liên lạc ra bên ngoài. Việc sử dụng PABX có chi phí rẻ hơn khá nhiều với chi phí phải đầu tư cho một tổng đài chuyên nghiệp như Call Center hoặc Contact Center. Dĩ nhiên về chất lượng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp thì tổng đài Call & Contact Center sẽ vượt trội hơn nhiều do có các phần mềm thông minh hỗ trợ nâng cao trải nghiệm khách hàng, còn với PABX thì chỉ bao gồm các tính năng cơ bản.
Sự khác nhau giữa PABX và PBX .
Đây là vướng mắc rất nhiều doanh nghiệp chăm sóc khi có dự tính tiến hành tổng đài. Về trong thực tiễn, PABX và PBX cũng có nhiều điểm tương đương nhau và cạnh bên đó cũng khác nhau không ít. Cả 2 đều là mạng lưới hệ thống chuyển mạch, tuy nhiên 2 mạng lưới hệ thống này không trọn vẹn giống hệt nhau .
-
PBX (Private Branch Exchange) là mạng điện thoại được quản lý và sử dụng trong nội bộ doanh nghiệp là chủ yếu, khi quá trình thực hiện cuộc gọi được thao tác thủ công bằng tay.
-
Trong khi đó với PABX, hệ thống sẽ được kết nối với các thiết bị thông minh như máy tính để tự động hóa một số thao tác như nhấn phím hoặc kết thúc cuộc gọi. Đó là những điểm chính của sự khác nhau.
Tóm lại, PABX là hệ thống cải thiện hơn PBX nhờ khả năng tự động hóa bằng máy tính.
PABX hoạt động giải trí thế nào ?
Privat Automatic Branch Exchange hoạt động giải trí như một phiên bản mini của tổng đài Call Center. Một mạng lưới hệ thống gồm những ứng dụng và phần cứng. Gồm có :
- Điện thoại .
- Bô định tuyến .
- Modem .
- Adapters .
- Bộ chuyển mạch
- Hubs .
Tổng đài PABX được cho phép sử dụng tối thiểu từ 4 số máy đến hàng trăm số máy nội bộ, cạnh bên đó sử dụng những đường dây trung kế để liên lạc ra bên ngoài trải qua thuê bao do bên nhà mạng cung ứng .
Các tính năng của tổng đài PABX .
-
Thông báo thuê bao đang bận và chức năng gọi lại tự động.
- Chuyển tiếp cuộc gọi, tạo hàng đợi cuộc gọi .
- Thiết lập cuộc gọi hội hợp giữa nhiều bên .
-
Pop-Up thông tin thuê bao gọi đến.
- Ghi âm cuộc gọi .
- Tính năng để lại lời nhắn thoại .
- Quay số trực tiếp .
- Đánh số và tạo nhóm thuê bao .
- Khả năng tích hợp API .
- Phân quyền sử dụng cho Ext .
Lợi ích khi tiến hành PABX .
- Tiết kiệm ngân sách : giá thành thấp hơn nhiều khi so với tổng đài chuyên nghiệp Call Center .
- Dễ dàng quản trị và theo dõi cuộc gọi .
- Khả năng hoạt động giải trí và Giao hàng liên tục .
- Nhiều công dụng cơ bản cần có của tổng đài như : hiển thị thông tin cuộc gọi, SMS, Trả lời tự động hóa, …
Summary.
Với nhu yếu Giao hàng người mua ngày càng tăng cao, việc chiếm hữu cho doanh nghiệp một mạng lưới hệ thống tổng đài là thiết yếu để tạo sự hài lòng từ người mua, cạnh bên đó là tạo ra lợi thế cạnh tranh đối đầu cho tên thương hiệu. PABX được xem là giải pháp khả quan với những doanh nghiệp có nhu yếu về dịch vụ người mua không quá cao, với một mức ngân sách tương thích. Tuy nhiên, trong trường hợp doanh nghiệp cần một nền tảng tổng đài tiên tiến và phát triển để chắc như đinh rằng những thưởng thức người mua có được là tuyệt vời nhất, điều này yên cầu những sự lựa chọn hạng sang hơn để cung ứng .
Xem thêm: Giải pháp tổng đài Contact Center chuẩn quốc tế của Bellsystem24-HoaSao
