CRM Facebook là một trong những thuật ngữ thường được tìm kiếm nhiều nhất trên những công cụ tìm kiếm. Tuy nhiên, vẫn còn không ít những người làm kinh doanh thương mại chưa hiểu về khái niệm này .
Vậy cụ thể, CRM Facebook là gì? Cùng Bizfly đi tìm câu trả lời trong phần nội dung chia sẻ dưới đây.
CRM ( Customer Relationship Management ) là một ứng dụng quản trị mối quan hệ người mua tích hợp 3 yếu tố Sale, Marketing và Support. Mục đích là kiến thiết xây dựng và quản trị được những mối quan hệ thân thiện giữa người mua triển vọng và người mua hiện tại với doanh nghiệp .
CRM Facebook là gì ?
Trong đó, CRM Facebook là một thuật ngữ chỉ sự tích hợp giữa facebook và những nền tảng ứng dụng CRM giúp bạn liên hệ với những người mua tiềm năng nhanh gọn trải qua những chiến dịch quảng cáo và tìm kiếm người mua trên Facebook. Từ đó, đạt được tỷ suất quy đổi người mua cao
Bizfly cung cấp bộ giải pháp chuyển đổi số (chatbot, CRM, Email Marketing và thiết kế website…) giúp doanh nghiệp tăng trưởng 100% doanh thu, tiết kiệm 50% chi phí
KHÁM PHÁ NGAY
Hệ thống ứng dụng CRM Facebook được vận dụng rất nhiều trong những quy mô kinh doanh thương mại của hầu hết những doanh nghiệp. Đơn giản bởi những quyền lợi khi tích hợp CRM vào Facebook là không hề phủ nhận .
Để giúp bạn hoàn toàn có thể hiểu hơn về CRM Facebook thì dưới đây là 1 số ít quyền lợi được Bizfly tổng hợp và san sẻ đến bạn :
Lợi ích khi tích hợp CRM vào facebook
- Khả năng tự động hoá với CRM Facebook: Khi tích hợp CRM vào Facebook, bạn sẽ không cần phải tự mình tải xuống, lưu lại vào trang tính hay tải những dữ liệu, thông tin về các khách hàng tiềm năng lên một công cụ khác. Bạn hoàn toàn có thể cập nhật và quản lý các khách hàng tiềm năng một cách tự động và theo thời gian thực.
- Khả năng hành động ngay lập tức với những khách hàng tiềm năng mới: Việc liên hệ và xây dựng mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng mới mà diễn ra chậm trễ thì tỷ lệ chuyển đổi cũng như tỷ lệ khiến họ trở thành khách hàng thực sự sẽ bị giảm thiểu một cách đáng kể. Tuy nhiên, với CRM Facebook, mọi thứ đều được giải quyết.
- Xác nhận sự quan tâm của khách hàng với doanh nghiệp cũng như sản phẩm của doanh nghiệp: Bằng cách sử dụng các email xác nhận được gửi qua CRM, bạn sẽ có thể dễ dàng biết được mức độ quan tâm của khách hàng khi họ thực hiện các thao tác, hành động tìm kiếm thêm thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp. Điều này vô cùng hữu ích cho việc tăng chuyển đổi về sau.
- Tiết kiệm thời gian: Sau khi đã tích hợp CRM với Facebook, bạn dễ dàng sử dụng được các tiện ích của việc tích hợp trong nhiều chiến dịch khác nhau. Mặc cho người tạo ra các chiến dịch trong tổ chức của bạn là bất kỳ ai.
Ngoài những lợi ích nói trên, việc tích hợp CRM vào Facebook còn mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích hơn thế. Đặc biệt là trong việc xây dựng và phát triển mối quan hệ lâu dài và tốt đẹp giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Hiểu được CRM Facebook cũng như những quyền lợi mà nó mang lại, chắc như đinh không có nguyên do nào mà bạn lại không bắt tay vào việc triển khai tích hợp facebook trong ứng dụng CRM để tăng hiệu suất cao tăng tỷ suất quy đổi. Việc tích hợp này cũng không quá khó khăn vất vả .
Nó đơn thuần với những bước cơ bản sau :
Đồng bộ người mua
Tích hợp facebook trong CRM giúp đồng điệu người mua
- Bằng cách thủ công hoặc tự động, thực hiện thêm các đối tượng khách hàng tiềm năng từ Facebook vào CRM khi khách hàng thực hiện những thao tác mang tính tương tác như like, chia sẻ, bình luận, đăng bài hay nhắn tin với doanh nghiệp.
- Dựa trên sự tương tác của khách hàng, thực hiện thao tác thiết lập đồng bộ số điện thoại, email của khách hàng tiềm năng một cách tự động.
- Khi khách hàng tương tác trên facebook, quá trình chuyển Lead cho Notify và Sales trên CRM cho Sales phụ trách được diễn ra tự động.
Quản lý trang Facebook
- Truy cập vào các thông tin, lịch sử tương tác cũng như các hoạt động của khách hàng từ CRM.
- Trò chuyện, nhắn tin và tương tác với khách hàng một cách trực tiếp từ các tab social trên CRM.
- Tích hợp nhiều fanpage Facebook với CRM.
Tổng hợp báo cáo giải trình
Tích hợp facebook trong CRM giúp tổng bố báo cáo giải trình
- Đây được xem là một bức tranh tổng thể và hoàn chỉnh nhất về toàn bộ tất cả những khách hàng tiềm năng.
- Xem xét một cách tổng quát nhất tất cả các khách hàng tiềm năng của bạn từ Facebook trên CRM.
- Tích hợp Facebook trong phần mềm CRM giúp đo lường hiệu quả thông qua bảng biểu đồ báo cáo theo nguồn gốc các khách hàng tiềm năng từ Facebook.
CRM Facebook là một ứng dụng quan trọng trong việc kiến thiết xây dựng và tăng trưởng những mối quan hệ lâu dài hơn với người mua tiềm năng mà bất kể doanh nghiệp nào cũng cần sử dụng đến. Hy vọng, với những thông tin và kiến thức và kỹ năng có ích được phân phối trong bài viết này, bạn đã hoàn toàn có thể hiểu đúng chuẩn nhất định nghĩa CRM Facebook là gì cũng như những kiến thức và kỹ năng có tương quan như quyền lợi của nó .
Bizfly CRM – Phần mềm tiếp cận và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả
- Địa chỉ: 85 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Thanh Xuân Trung, Hà Nội.
- Hotline: 1900 63 64 65
- Website: https://blogchiase247.net/giai-phap/bizfly-crm.html
