Bạn có biết Consumer là gì? Shopper là gì? Customer là gì? – Các khái niệm Consumer Insight, Custumer Insight và Shopper Insight là những khái niệm quan trọng nhưng thường bị nhầm lẫn đánh đồng đối với người mới tìm hiểu về Marketing.
Chúng ta cần phân biệt và hiểu rõ câu trả lời cho các câu hỏi “Consumer là gì?” “Custumer là gì?” và “Shopper là gì?” để phân loại rạch ròi 3 nhóm đối tượng và có hướng tiếp cận đúng đắn, tương ứng với từng mục tiêu marketing trong mỗi giai đoạn của chiến dịch. Hãy cùng tìm hiểu sự giống và khác nhau giữa các thuật ngữ Consumer, Custumer và Shopper và tầm quan trọng của khám phá insight cho từng nhóm đối tượng này.
Consumer Insight là gì ? Shopper Insight là gì ? Customer Insight là gì ? ( Nguồn : Internet )
Lưu ý: 3 khái niệm này thường đường phân biệt rõ ràng nhất trong ngành hàng tiêu dùng nhanh (Fast Moving Consumer Goods – FMCG), vì vậy, chúng ta sẽ tìm hiểu về sự tương quan của chúng trong môi trường FMCG hay còn gọi là market insight là gì nhé.
>>>Xem thêm: Thấu hiểu đúng insight khách hàng bằng công nghệ AI
1. Khái niệm Consumer, Shopper và Customer Insight
Để khám phá mọi thứ, tất cả chúng ta nên xuất phát từ những định nghĩa như Consumer là gì, Shopper là gì, và Customer là gì một cách khái quát nhất :
Consumer là gì ? Shopper là gì ?
Consumer là gì?
Consumer ( người tiêu dùng ) là đối tượng người tiêu dùng ở đầu cuối sử dụng hay tiêu dùng sản phẩm & hàng hóa / dịch vụ được đáp ứng trên thị trường .
Shopper là gì?
Shopper ( người mua hàng ) là người đưa ra quyết định hành động mua hàng tại điểm bán. Người mua hàng hoàn toàn có thể mua cho họ hoặc mua cho mái ấm gia đình .
Customer là gì?
Customer ( người mua ) là đối tượng người dùng mua hàng, hay đối tượng người dùng trực tiếp tham gia thanh toán giao dịch mua và bán / trao đổi trên thị trường với công dụng thu mua sản phẩm & hàng hóa từ người bán. Customer hoàn toàn có thể là một cá thể, một nhóm người hoặc một tổ chức triển khai. Trong ngành FMCG, Customer thường là nhà phân phối, đại lý, shop kinh doanh bán lẻ ( ẩm thực ăn uống, shop tiện nghi, shop tạp hóa … ) .
Customer là gì ?
>>> Có thể bạn quan tâm: Tuyệt chiêu tìm ra một Customer Insight đắt giá
Để hình dung những khái niệm này, chúng ta sẽ chỉ ra 3 nhân vật trên trong 1 ví dụ cụ thể:
Thương hiệu Romano tung ra thị trường mẫu sản phẩm dầu gội cho phái mạnh qua những kênh phân phối : mạng lưới hệ thống ẩm thực ăn uống chợ giao thương Big C và những shop kinh doanh nhỏ. Chị X là vợ anh Y đến nhà hàng siêu thị mua dầu gội về cho anh Y. Anh Y là người sử dụng loại sản phẩm dầu gội Romano .
Chúng ta hoàn toàn có thể thấy rõ trong ví dụ trên :
Consumer là người tiêu dùng loại sản phẩm, tức anh Y. Customer là người mua của Romano, tức là ẩm thực ăn uống BigC và những shop tạp hoá. Shopper là người trực tiếp mua hàng, tức chị X .
Qua ví dụ trên, chắc rằng những bạn đã hoàn toàn có thể phân biệt 3 khái niệm : customer, consumer và shopper rồi phải không ? Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu và khám phá xem sự khác nhau này sẽ giúp ích cho những marketer khi tiếp cận từng nhóm đối tượng người tiêu dùng như thế nào .
2. Điểm khác biệt giữa Customer insight, Shopper insight và Consumer insight là gì?
“Insight (sự thật ngầm hiểu) là sự thấu hiểu một cách sâu sắc suy nghĩ, mong muốn, ẩn sâu trong tâm trí con người nhưng chưa được nói ra rõ ràng, ở mức độ vượt trên cả những gì họ tự xác định cho bản thân”
Marketers cần đồng cảm được những loại Insight, cách tìm kiếm insight người mua của từng nhóm đối tượng người tiêu dùng tiềm năng, để thỏa mãn nhu cầu mong ước của họ, từ đó đạt được tiềm năng marketing của mình. Chính vì khái niệm, hành vi của từng nhóm đối tượng người dùng khác nhau, nên “ sự đồng cảm ” này chắc như đinh cũng sẽ có sự độc lạ .
Insight là gì ? Cách xác lập Insight
>>> Xem thêm chi tiết: Insight là gì?
Người tiêu dùng ( consumer ) là người sử dụng mẫu sản phẩm nên họ sẽ tập trung chuyên sâu vào quyền lợi của mẫu sản phẩm, mùi vị, tính năng … Trong khi người mua hàng ( shopper ) tập trung chuyên sâu vào việc triển khai xong trách nhiệm shopping một cách hiệu suất cao nhất ( nhanh và tiết kiệm ngân sách và chi phí nhất ). Họ chăm sóc mua hàng ở đâu cho tiện, khi mua thì loại sản phẩm nào có lợi về giá, nhìn đẹp bát mắt, hay đơn thuần có được tặng thêm, Tặng kèm gì không ? Insight của phụ nữ khi đi tiêu dùng khác với insight phái mạnh. Insight tết khác với insight những ngày thường .
Vì vậy, đối với người tiêu dùng, thương hiệu cần lắng nghe suy nghĩ của họ về trải nghiệm sản phẩm để xây dựng chiến lược consumer marketing phù hợp, trong khi đối với người mua hàng, thương hiệu lại cần theo dõi hành vi khi mua sắm của họ để xây dựng chiến lược shopper marketing.
Vậy còn “ customer insight ” ? Hệ thống nhà hàng chợ giao thương Big C sẽ chăm sóc và mong ước điều gì khi nhập mẫu sản phẩm dầu gội Romano về bán ? Đó là lệch giá, doanh thu, tỉ lệ chiết khấu của Romano, mức độ hài lòng của người mua … sẽ ảnh hưởng tác động tới quyết định hành động nhập hàng của BigC !
>>>Xem thêm: 10 insights quan trọng nhất tái hiện lại một năm 2020 tại Châu Á
Lời kết
Hi vọng qua bài viết và các ví dụ ngắn bên trên, các Marketers đã có thể hiểu rõ các khái niệm Consumer là gì, Shopper là gì, Customer là gì theo sự thấu hiểu một cách sâu sắc và cách xác định insight? Vậy theo bạn, có bao giờ “Consumer insight = Customer insight = Shopper insight không?” Các bạn hãy để lại comment bên dưới để cùng chúng tôi trao đổi vấn đề trên nhé!
