Consultant là một việc làm lúc bấy giờ đang khá thông dụng và được tuyển dụng liên tục, liên tục với số lượng lớn. Vậy, Consultant là gì ? hay nghề Consultant là gì ? Vì sao nó lại bị nhầm lẫn với nghề Sale ?
Tìm hiểu về khái niệm “Consultant là gì?”
Consultant là gì?
Consultant dịch ra có nghĩa là “ Tư vấn viên ”, “ Người tư vấn ”. Và điều này cũng chính là định nghĩa về việc làm, nghề này trong trong thực tiễn – Consultant là những người, bộ phận sẽ đưa ra những lời khuyên, nhận xét và nhìn nhận về một trường hợp nào đó dựa trên sự trình độ và nhiệm vụ .
Trong doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm và dịch vụ, Consultant – Tư vấn viên là người, bộ phận giữ vai trò vô cùng quan trọng và không thể thiếu trong việc giữ chân khách hàng, tạo niềm tin, hỗ trợ giải đáp thông tin để khách hàng tin tưởng và lựa chọn thương hiệu của mình.
Có người từng nói, việc làm của một tư vấn viên không phải là nhìn ra, nhận thấy và biết được cái gì sai mà là cách sửa chữa thay thế chúng .
Vai trò của Consultant là gì trong doanh nghiệp?
- Consultant có thể không trực tiếp tạo ra doanh thu như bộ phận bán hàng, nhưng họ lại bộ phận quan trọng giúp thay đổi hành vi thậm chí suy nghĩ của khách hàng để tạo ra doanh thu đó.
- Giúp cho khách hàng, người cần tư vấn tự nhận thức được bản thân và hiện tại để có thể tự bảo vệ mình, đồng thời cũng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng theo cách nhẹ nhàng, chắc chắn và an toàn nhất.
- Giúp khách hàng giải tỏa thắc mắc, ấm ức, đưa ra các biện pháp giải quyết hợp lý nhằm xoa dịu khách hàng và giải quyết vấn đề cho doanh nghiệp.
- Cung cấp những thông tin chính xác, chuyên nghiệp và chuyên sâu nhất về một dịch vụ hoặc một sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh.
- Giúp định hình và thống nhất suy nghĩ, thái độ và hành động của người dùng trước khi ra quyết định.
- Giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và đảm bảo mang lại sự hài lòng cao nhất.
- Bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng cũng như hình ảnh, giá trị của thương hiệu trước những sản phẩm không rõ nguồn gốc, làm giả, làm nhái trên thị trường.
Yêu cầu của nghề Consultant là gì?
Các Consultant thao tác trực tiếp với người mua, đối tác chiến lược, với con người thực, nên nhu yếu so với vị trí này rất cao, như :
Bạn buộc phải có Kỹ năng giao tiếp, bởi: Consultant sẽ phải thường xuyên và trực tiếp làm việc với khách hàng, trao đổi và thuyết phục họ đi theo định hướng của mình, do đó khả
năng giao tiếp là yếu tố vô cùng quan trọng, quyết định thành công của bạn. Việc khéo léo trong sử dụng ngôn từ, linh hoạt trong cách nói chuyện, tư vấn sẽ giúp bạn tạo ấn tượng, thiện cảm tốt với khách hàng cũng như tăng cơ hội thuyết phục, ký kết hợp đồng với khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề – Nghề tư vấn không thể tránh khỏi những tình huống bất ngờ, sự cố phát sinh hay những khiếu nại từ khách hàng. Chính vì vậy, bạn cần phải có cách xử lý linh hoạt và phù hợp với từng trường hợp sao cho ổn thỏa nhất, không gây ảnh hưởng đến khách hàng cũng như hiệu quả của công việc và hình ảnh của doanh nghiệp.
Khả năng quan sát, nghiên cứu, phân tích – Trong công việc tư vấn của mình, bạn sẽ gặp phải rất nhiều những tình huống phức tạp và sự biến động của thị trường đặt ra yêu cầu bạn phải biết quan sát, nghiên cứu và phân tích thật kỹ những vấn đề đó để có thể đưa ra những kế hoạch, ý tưởng phù hợp với nhu cầu khách hàng và phù hợp với xu hướng của thời đại mới, thay đổi những thứ không còn phù hợp.
Khả năng lắng nghe, nắm bắt tâm lý khách hàng – Sẽ giúp bạn đưa ra những lời khuyên chính xác nhất, hữu ích và phù hợp nhất với khách hàng đó. Đồng thời cũng thể hiện sự tôn trọng khách hàng của bạn, của doanh nghiệp.
Kỹ năng quản lý thời gian – Giúp chúng ta phục vụ các khách hàng một cách cẩn thận, tốt nhất nhưng cũng đảm bảo phục vụ được số lượng khách hàng tối ưu nhất.
Sự kiên nhẫn – Sẽ có những khách hàng khó tính, cầu kỳ, hoặc trình bày vấn đề không rõ ràng, khiến việc tư vấn của bạn gặp gián đoạn hoặc khó khăn trong việc thấu hiểu, lúc này chính là lúc cần tới sự kiên nhẫn của bạn.
Làm chủ cảm xúc – Tiếp xúc với mỗi khách hàng, bạn sẽ có những cảm xúc khác nhau, thái độ và nhận được sự tương tác ngược lại khác nhau. Đó có thể là sự tôn trọng, nhưng cũng có thể là những lời nói thiếu chừng mực, xúc phạm… hãy bình tình và cố gắng làm chủ cảm xúc của mình.
Consultant là gì mà hay bị nhầm với Sale?
Trên thực tiễn, nếu để phân loại và phân cấp, việc làm của Consultant và Sale không khác gì nhau, cùng là tiếp xúc trực tiếp với người mua, “ trò chuyện ” với họ để đổi khác hành vi và tạo ra thu nhập cho doanh nghiệp .
Nhưng nếu xét về thực chất, Consultant là việc làm cần tới sự chuyên nghiệp và trình độ cao hơn so với Sale. Các Consultant thường chỉ chuyên trong 1,2 nghành, còn những nhân viên cấp dưới Sale hoàn toàn có thể chuyện trò với người mua về hàng chục, hàng trăm mẫu sản phẩm mà công ty mình đang kinh doanh thương mại .
Mức, mục tiêu của Sale là nhằm mục đích hướng người mua tới loại sản phẩm, mua hàng, chốt đơn, giải đáp những vướng mắc về sản phẩm & hàng hóa, mua hàng … Còn với Consultant, việc làm của họ tương quan nhiều hơn tới xúc cảm của một người mua cũng như những yếu tố vượt qua tầm hiểu biết và năng lực xử lý của một Sale .
Chình vì sự độc lạ trình độ này, mà nhiều người vẫn thường hiểu Consultant chính là Sale và ngược lại .
Trên thực tế hiện nay, nhiều doanh nghiệp không đăng tin tuyển dụng hay trên thị trường là Sale do tâm lý “không thích, ghét” từ đó của người tiêu dùng, cũng có nơi ghi tuyển dụng một cách cụ thể là “Sale Consultant”, nên cũng khó tránh việc người khác hiểu nhầm 2 công việc này.
Các hình thức chủ yếu của Consultant là gì? (Tư vấn viên)
Hiện nay vẫn chưa có những khái niệm đúng mực và đơn cử về việc làm này, nhưng nếu để nói về nghề tư vấn viên Consultant thì tất cả chúng ta hoàn toàn có thể chia ra thành những hình thức như sau :
- Strategy Consultant – Tư vấn chiến lược
- IT Consulting – Tư vấn công nghệ thông tin
- E-Consulting – Tư vấn điện tử
- Human Resources Consulting – Tư vấn nguồn nhân lực
Trên thực tiễn, để giảm ngân sách cũng như nâng cao kiến thức và kỹ năng của những tư vấn viên, giảm bớt thời hạn ship hàng và ngày càng tăng hiệu suất cao, lúc bấy giờ, mỗi tư vấn viên thường đảm nhiệm cùng lúc khá nhiều mảng, hoặc người mua cũng hoàn toàn có thể thuê những công ty tư vấn để nhờ họ tham mưu, tư vấn đa nghành và vận dụng những giải pháp công nghệ tiên tiến, thực thi thương mại …
1. Strategy Consultant – Tư vấn chiến lược
Các tư vấn kế hoạch phải bộc lộ được năng lượng của mình trên nhiều nghành nghề dịch vụ khác nhau. Từ việc đưa ra kế hoạch về dịch vụ người mua tới quản trị chất lượng, từ ngân sách lưu kho đến tính hiệu suất cao của phân phối …
2. IT Consulting – Tư vấn công nghệ thông tin
Ở 1 số ít quy mô, IT Consulting – Tư vấn công nghệ thông tin còn được gọi là những Application Consultant – Tư vấn viên mạng lưới hệ thống ( hoặc System Consulting ), là người đưa ra những giải pháp ứng dụng hoặc mạng lưới hệ thống, kiểm tra tính thích hợp của mạng lưới hệ thống và bảo vệ rằng mạng lưới hệ thống mới được quản lý và vận hành trơn tru .
Đây cũng chính là bộ phận được nhìn nhận là hiểu rõ nhất về mạng lưới hệ thống của một doanh nghiệp .
3. E-Consulting – Tư vấn điện tử
Thực hiện những việc làm và dịch vụ trong ngành thương mại điện tử ( e-commerce ), thương mại trực tuyến giữa doanh nghiệp ( B2B ), định giá ( valuations ), marketing và nhiều dịch vụ khác nữa. Đây cũng là khuynh hướng lúc bấy giờ đang được nhiều doanh nghiệp hướng tới .
4. Human Resources Consulting – Tư vấn nguồn nhân lực
Các công ty ngày càng nhận ra rằng góp vốn đầu tư vào nhân lực là một cách góp vốn đầu tư có lãi lớn. Các nhà tư vấn nhân lực tối ưu hóa nguồn nhân lực bằng việc sắp xếp đúng người vào đúng vị trí để đạt được hiệu suất cao cao nhất .
Ngoài ra, tất cả chúng ta còn phát hiện rất nhiều tên gọi, chức vụ và vị trí thao tác khác của nghề Consultant này, như :
- Admissions consultant – tư vấn viên tuyển sinh
- Beauty consultant – tư vấn viên làm đẹp
- Finance consultant – chuyên viên tư vấn tài chính
- Business development consultant – tư vấn viên phát triển kinh doanh
- Functional consultant – nhân viên tư vấn chức năng
- Executive consultant – nhân viên tư vấn điều hành
- Image consultant – nhân viên tư vấn hình ảnh
- Investment consultant – nhân viên tư vấn đầu tư
- Leasing consultant – nhân viên tư vấn cho thuê
- Payroll consultant – nhân viên tư vấn tiền lương
- Principal consultant – chuyên gia tư vấn hoàng gia
- …
Tìm kiếm bởi Google:
- consultant là gì?
- khái niệm consultant là gì?
- Tác dụng của consultant là gì?
- business consultant là gì
- sales consultant là gì
Chào những bạn, mình là Việt Nguyễn. Mình có niềm đam mê đặc biệt quan trọng về Công nghệ và Marketing Online. Mình đã có 7 + năm làm Marketing Online còn Công nghệ thì là sở trường thích nghi của mình từ những năm tháng đi học Phổ thông. Beginer. com là nơi mình sẽ san sẻ những những kỹ năng và kiến thức của mình biết và quan điểm cá thể của mình .
