Với nhiệm vụ kết nối nhu cầu của khách hàng với nhà cung cấp, các cố vấn dịch vụ ô tô cần có kiến thức, khả năng tổng hợp và sự nhanh nhạy, nắm bắt tâm lý người đối diện. Nếu đảm nhiệm tốt công việc, vị trí này sẽ mang lại cho người lao động một mức lương hấp dẫn.
Những năm gần đây nhu yếu shopping ô tô của người Việt tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ. Từ đó, nghề cố vấn dịch vụ ô tô cũng dần trở nên phổ cập. Theo đó, người làm cố vấn dịch vụ ô tô sẽ cần những kỹ năng và kiến thức tổng hợp để hoàn toàn có thể đưa ra những tư vấn hữu dụng cho người mua .
1. Cố vấn dịch vụ ô tô là gì?
Cố vấn dịch vụ ô tô là những người môi giới, tư vấn và giữ liên lạc giữa khách hàng và kỹ thuật viên, dịch vụ của nhà cung cấp. Với vai trò đó, người cố vấn dịch vụ sẽ giải quyết các vấn đề liên quan đến mua bán xe ô tô và quá trình sử dụng sau này.
2. Nhiệm vụ và trách nhiệm của cố vấn dịch vụ ô tô
Nhiệm vụ chính của cố vấn dịch vụ ô tô gồm có :
- Chào hỏi, tiếp đón khách hàng.
- Tham khảo nhu cầu và tư vấn khách hàng.
- Kết nối khách hàng đến với kỹ thuật viên và các bộ phận có liên quan.
- Tư vấn, phát triển các giải pháp tối ưu đến với khách hàng.
- Giải thích chi tiết các vấn đề, thắc mắc và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
- Cung cấp thông tin chi tiết các dịch vụ cụ thể gửi đến khách hàng.
- Theo dõi tình trạng bảo trì, sửa chữa của phương tiện dựa trên báo cáo chi phí dịch vụ ô tô.
- Kiểm tra tiến độ và chất lượng dịch vụ sửa chữa, chịu trách nhiệm cuối cùng trước khi bàn giao xe cho khách hàng.
- Chịu trách nhiệm về việc tiếp nhận và bàn giao xe cho khách.
Với những trách nhiệm trên, vị trí cố vấn viên cũng yên cầu nhiều nhu yếu khắc nghiệt về nhiệm vụ, đạo đức. Theo đó, để trở thành cố vấn viên chuyên nghiệp, uy tín, ngoài bằng cấp và những kỹ năng và kiến thức cơ bản và nâng cao về ô tô, người lao động cần có thêm những kỹ năng và kiến thức quan trọng sau đây :
- Kỹ năng giao tiếp linh hoạt, tạo sự tin cậy với khách hàng.
- Kỹ năng quản lý thời gian.
- Kỹ năng tư duy và phán đoán tâm lý của khách hàng.
- Tính linh hoạt và chủ động trong công việc.
3. Tầm quan trọng của cố vấn dịch vụ ô tô
3.1. Cố vấn dịch vụ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Cố vấn dịch vụ ô tô là việc làm yên cầu nhu yếu cao về việc làm người mua hài lòng. Người cố vấn cần lắng nghe và truyền đạt thông tin của người mua đến với bộ phận có tương quan nhằm mục đích đưa ra hướng xử lý tương thích, hòa giải quyền lợi và nghĩa vụ giữa những bên .
3.2. Cố vấn dịch vụ tạo dựng hình ảnh cho gara, đại lý
Có thể nói, cố vấn dịch vụ chính là hình ảnh đại diện thay mặt cho tên thương hiệu và uy tín của đại lý. Việc kiến thiết xây dựng niềm tin và tin tưởng của người mua sẽ giúp mức độ uy tín của đại lý được củng cố và tăng trưởng hơn .
3.3. Cố vấn dịch vụ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
Để tăng trưởng dịch vụ, bên cạnh yếu tố chất lượng thì thái độ ship hàng cũng là yếu tố được ưu tiên số 1 theo đúng mục tiêu “ Khách hàng là thượng đế ”. Thái độ Giao hàng tận tình, chu đáo, không ngừng duy trì, tạo dựng mối quan hệ sẽ giúp đại lý có được nguồn người mua truyền thống lịch sử và tiềm năng .
3.4. Cố vấn dịch vụ xem xét tốt các nhu cầu dịch vụ đến khách hàng
Cố vấn dịch vụ ô tô còn đóng vai trò quan trọng trong việc tìm hiểu, tham khảo và nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Những nguồn thông tin này sẽ là dữ liệu để các nhà sản xuất xe định hướng sản phẩm đúng và phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng.
4. Mức lương của một cố vấn dịch vụ ô tô
Cố vấn dịch vụ ô tô là nghề khá mới mẻ và lạ mắt tại Nước Ta, vì vậy mức lương từ việc làm này cũng khiến nhiều người tò mò. Dưới đây là những quyền hạn và chủ trương dành cho những ứng viên làm trong nghành nghề dịch vụ này :
- Được hưởng quyền lợi và chính sách của người lao động theo Luật lao động.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và có triển vọng thăng tiến.
- Mức lương cơ bản: khoảng 6 – 12 triệu đồng (mức lương chỉ mang tính chất tham khảo)
Ngoài ra, việc làm này hoàn toàn có thể được hưởng một phần doanh thu dựa trên doanh thu bán hàng và những khoản thưởng tương quan đến chất lượng dịch vụ từ người mua .
>> Xem thêm : Cơ hội nghề nghiệp và mức thu nhập của ngành công nghệ tiên tiến ô tô
Hiện nay, mạng lưới hệ thống showroom và đại lý VinFast trên cả nước đều chiếm hữu đội ngũ cố vấn dịch vụ ô tô trình độ cao, dày dặn kinh nghiệm tay nghề. Cùng với sự tận tâm, tận tình của những cố vấn viên, chắc như đinh sẽ đem đến cho người mua sự hài lòng trong quy trình lựa chọn và mua xe tại VinFast. 
Quý khách hàng quan tâm các dòng xe ô tô VinFast như VinFast Lux SA2.0, VinFast Lux A2.0, VinFast Fadil, VinFast President có thể tham khảo thêm thông tin, liên hệ đăng ký lái thử miễn phí và đặt cọc ngay để tận hưởng thêm nhiều ưu đãi hấp dẫn.
Để có thêm thông tin hoặc cần tương hỗ tư vấn về mẫu sản phẩm của VinFast, vui mắt liên hệ với chúng tôi :
- Tổng đài tư vấn – miễn cước toàn quốc: 1900 23 23 89.
- Email chăm sóc khách hàng: [ email protected ].
* tin tức trong bài viết mang đặc thù tìm hiểu thêm.
