Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ( ISO ) có định nghĩa trong ISO 9000 như sau : “ chất lượng là một tập hợp những đặc thù và đặc trưng của mẫu sản phẩm có năng lực thoả mãn những nhu yếu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn ” .
1. Chất lượng loại sản phẩm là gì ?
Có thể nói chất lượng loại sản phẩm là một phạm trù kinh tế tài chính kĩ thuật khá trừu tượng. Khi nhìn nhận loại sản phẩm trên những góc nhìn khác nhau ta lại có những ý niệm khác nhau về chất lượng loại sản phẩm
-
Quan niệm siêu việt về chất lượng : chất lượng là sự tuyệt vời của mẫu sản phẩm so với loại sản phẩm cùng loại .
- Quan niệm chất lượng mẫu sản phẩm theo hướng mẫu sản phẩm : đứng trên góc nhìn này người ta cho rằng chất lượng loại sản phẩm là một tập hợp những thuộc tính phản ánh tính năng tính năng của mẫu sản phẩm đó .
-
Quan niệm chất lượng hướng theo người sản xuất : đứng trên góc nhìn người sản xuất thì họ cho rằng chất lượng loại sản phẩm là sự tương thích và đạt được của một mẫu sản phẩm so với một tập hợp những nhu yếu và mạng lưới hệ thống tiêu chuẩn đã được phong cách thiết kế từ trước .
-
Quan niệm chất lượng theo thị trường cho rằng chất lượng mẫu sản phẩm là sự tương thích với mục tiêu và nhu yếu của người sử dụng ( xuất phát từ nhu yếu của thị trường ) .
+ Xuất phát từ Chi tiêu ( mối quan hệ giữa quyền lợi của loại sản phẩm với ngân sách phải bỏ ra ) chất lượng là phân phối những loại sản phẩm dịch vụ ở mức giá mà người mua hoàn toàn có thể gật đầu được
+ Xuất phát từ cạnh tranh đối đầu ta lại có định nghĩa : chất lượng đó là cung ứng những đặc thù của mẫu sản phẩm và dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu không có .
Mỗi định nghĩa trên đều xuất phát từ một góc nhìn nhất định thế cho nên tuy ở mỗi cách đều có những ưu điểm nhất định tuy nhiên cũng đều không tránh khỏi những hạn chế nhất định để đưa ra một định nghĩa dễ hiểu, vô hiệu được những hạn chế trên thì tổ chức triển khai tiêu chuẩn hoá quốc tế ( ISO ) có định nghĩa trong ISO 9000 như sau : “ chất lượng là một tập hợp những đặc thù và đặc trưng của loại sản phẩm có năng lực thoả mãn những nhu yếu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn ” .
2. Các yếu tố cấu thành chất lượng mẫu sản phẩm
Trong một loại sản phẩm có nhiều nhóm thuộc tính bộc lộ chất lượng mẫu sản phẩm như :
-
Các thuộc tính phản ánh tính năng tính năng của loại sản phẩm bộc lộ năng lực của mẫu sản phẩm hoàn toàn có thể thực thi công dụng hoạt động giải trí như mong ước
-
Tuổi thọ loại sản phẩm bộc lộ năng lực giữ được tính năng công dụng trong điều kiện kèm theo hoạt động giải trí thông thường trong khoảng chừng thời hạn nhất định
-
Tính thẩm mĩ của mẫu sản phẩm : là những thuộc tính bộc lộ sự quyến rũ lôi cuốn người mua như hình dáng sắc tố kích cỡ, cách trang trí, tính thời trang …
-
Độ an toàn và đáng tin cậy của loại sản phẩm : là năng lực thực thi đúng tính năng hoạt động giải trí như phong cách thiết kế và hoạt động giải trí đúng chuẩn
-
Tính kinh tế tài chính của mẫu sản phẩm bộc lộ ở tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách tổng sản xuất và tiêu thụ loại sản phẩm
-
Tính tiện lợi của loại sản phẩm bộc lộ ở năng lực dễ dữ gìn và bảo vệ, dễ vận chuỷên, dễ thay thế sửa chữa, dễ sử dụng
- Tính bảo đảm an toàn của mẫu sản phẩm khác với những thuộc tính trên so với tính bảo đảm an toàn của loại sản phẩm do nhà nước qui định những loại sản phẩm phải tuân thủ qui định về tính bảo đảm an toàn loại sản phẩm
-
Mức độ gây ô nhiễm của mẫu sản phẩm do những tổ chức triển khai những vương quốc qui định
-
Các dịch vụ kèm theo như bh luân chuyển hướng dẫn
3. Đặc điểm của chất lượng mẫu sản phẩm
Chất lượng mẫu sản phẩm được cấu thành bởi nhiều yếu tố thế cho nên nó sẽ có rất nhiều đặc thù khác nhau. Dưới đây là một vài đặc thù chung nhất
-
Chất lượng loại sản phẩm là một phạm trù tổng hợp những yếu tố kinh tế tài chính xã hội kĩ thuật thế cho nên nó được bộc lộ trải qua một mạng lưới hệ thống những chỉ tiêu kinh tế tài chính kĩ thuật văn hoá của mẫu sản phẩm
-
Chất lượng có ý nghĩa tương đối có nghĩa là chất lượng tiếp tục đổi khác theo khoảng trống và thời hạn .
-
Có thể ở tiến trình này mẫu sản phẩm có chất lượng được nhìn nhận là cao nhưng ở quá trình sau thì không chắc đã cao do khoa học kĩ thuật ngày càng tăng trưởng và nhu yếu của con người cũng ngày càng cao hơn. Vì vậy chất lượng chỉ được nhìn nhận theo từng thời gian. Các nhà phân phối phải nắm chắc đặc thù này để luôn luôn thay đổi và nâng cấp cải tiến công nghệ tiên tiến để ngày càng nâng cao chất lượng mẫu sản phẩm để ngày càng phân phối tốt hơn nhu yếu của thị trường .
-
Chất lượng chỉ tương thích ở từng thị trường đơn cử do nhu yếu và sở trường thích nghi của người dân ở mỗi vùng là khác nhau. Vì vậy khi đưa mẫu sản phẩm mới vào thi trường thì doanh nghiệp phải điều tra và nghiên cứu kỹ thị trường đó .
-
Chất lượng vừa mang tính trừu tượng vừa mang tính đơn cử. Tính trừu tượng trải qua sự tương thích, nó phản ánh mặt chủ quan của mẫu sản phẩm và phụ thuộc vào vào nhận thức của người mua. Nâng cao chất lượng loại này sẽ có công dụng tăng năng lực mê hoặc lôi cuốn người mua nhờ đó tăng năng lực tiêu thụ loại sản phẩm .
Chất lượng phải trải qua những chỉ tiêu kinh tế tài chính kĩ thuật, đơn cử được biểu lộ trải qua chất lượng tuân thủ phong cách thiết kế, trải qua tính khách quan của mẫu sản phẩm. Nâng cao chất lượng loại này làm giảm ngân sách và tạo điều kiện kèm theo cho doanh nghiệp có năng lực thực thi chủ trương Chi tiêu linh động .
- Chất lượng sản phẩm chỉ thể hiện đúng trong điều kiện tiêu dùng cụ thể, phù hợp với mục đích sử dụng nhất định.
4. Vai trò của chất lượng mẫu sản phẩm
Chất lượng sản phẩm có vai trò quyết định sự sống còn của doanh nghiệp, nó thể hiện ở
-
Chất lượng loại sản phẩm biểu lộ sức cạnh tranh đối đầu của mẫu sản phẩm trên thị trường. Sản phẩm có sức cạnh tranh đối đầu lớn sẽ được tiêu thụ nhiều làm tăng thu nhập cho doanh nghiệp
- Chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng trực tiếp đến tài sản vô hình (uy tín) của doanh nghiệp trên thị trường…
Chia sẻ:
