Một trong những giải pháp giúp những doanh nghiệp chăm nom người mua hiệu suất cao và chốt đơn nhanh gọn chính là sử dụng những ứng dụng Chatbot tự động hóa .
Vậy Chat bot là gì? Lợi ích của Chatbot mang lại như thế nào? Hệ thống Chatbot nào tốt nhất cho các doanh nghiệp?
Hãy cùng Prodima khám phá nhé !
Chat bot là gì?
Chat bot hay còn gọi là Chatbot, bạn có thể hiểu theo cách đơn giản nhất là phân tích từng từ trong Chatbot như sau:
- Chat là trò chuyện.
- Bot là một con robot.
=> Như vậy, Chat bot là một con robot sửa chữa thay thế cho con người thực thi những tính năng chăm nom / tương hỗ và trò chuyện với người mua. Tuy nhiên, theo định nghĩa khá đầy đủ và đúng mực nhất về Chat bot như sau :
- Chatbot là một hệ thống phần mềm mô phỏng cuộc trò chuyện với người dùng trực tuyến thông qua một giao diện trò chuyện / bằng âm thanh như: Google Assistant, Siri…
- Chat bot có thể tự động thực hiện các công việc như con người như: Trả lời các tin nhắn (bộ câu hỏi đã được cài đặt sẵn) và chốt đơn mua hàng nhanh chóng.
- Thông thường, hệ thống Chat bot được tích hợp vào các ứng dụng nhắn tin như Line, Skype, Facebook Messenger hoặc các trang web… để tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng nhanh nhất.
Nguyên tắc hoạt động của Chatbot
Hiểu được Chat bot là gì, thì bạn phải nắm rõ quy trình hoạt động của Chatbot như sau:
- Bước 1 – Tiếp nhận: Người dùng trực tuyến gửi các thắc mắc / câu hỏi cần được giải đáp => Tất cả thông tin gửi về Chat bot sẽ hiển thị dưới dạng ngôn ngữ tự nhiên.
- Bước 2 – Dịch: Phần ngôn ngữ tự động chuyển đổi thành ngôn ngữ máy tính để Robot hiểu được.
- Bước 3 – Xử lý: Công nghệ AI thông minh giúp Chatbot xử lý thông tin bằng cách tìm kiếm câu hỏi phù hợp trong cơ sở dữ liệu.
- Bước 4 – Phản hồi: Chatbot sẽ đưa ra đáp án dưới dạng ngôn ngữ tự nhiên giúp khách hàng hiểu được.
Chatbots – 10 thuật ngữ cần biết
3 Thuật ngữ quan trọng nhất
1. Utterances:
Là những gì mà người mua nói ra / gửi đến .
Ví dụ: Khi gõ câu “Show me yesterday’s financial news” => thì toàn bộ câu này là Utterance.
2. Intent:
Là dự tính của người dùng được biểu lộ trong câu nói .
Lấy ví dụ trên, thì ý định của người dùng là “mong muốn nhận các tiêu đều tài chính của ngày hôm qua”.
3. Entity:
Là những thực thể bổ nghĩa cho một dự tính .
Vẫn là ví dụ trên, các thực thể bổ nghĩa trong câu nói này là “yesterday” và “financial”. Những thực thể này có thể gọi là các “Slot” – các khe thông tin.
7 thuật ngữ bổ sung khách
4. Channel:
Là những kênh phương tiện đi lại tương hỗ cho những cuộc trò chuyện trải qua Chatbot .
Ví dụ : Các kênh mạng xã hội như Facebook, Slack, SMS, Skype, E-Mail hay hành lang cửa số chat trên web cũng là những phương tiện đi lại .
5. Conversational UI:
Là giao diện tiếp xúc với con người trải qua hình thức viết tay hoặc lời nói ( không sử dụng link, graphical elements hoặc buttons ). Thông thường sẽ có nhiều Chatbots tích hợp với Conversational UI và Graphical UI .
6. Broadcast:
Đây là một dạng thông điệp được gửi một cách dữ thế chủ động tới người dùng. Đây không phải là một tin nhắn trả lời cho người dùng mà gần như là một thông tin đẩy ( trong app mobile )
7. Natural Language Processing (NLP):
Công cụ này giúp nghiên cứu và phân tích lời nói Utterance, cũng như trích dẫn những dự tính và thực thể .
Một vài dịch vụ có sử dụng NLP mà bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm : Microsoft LUIS, Amazon Lex, Facebook Wit. ai, Google API.ai …
7. Proof-of-concept (POC):
Đây là quy trình tiến độ những tính năng của Chat bot mở màn đi vào hoạt động giải trí. Để bảo vệ quá trình theo đúng hướng, bạn cần xem xét nguồn vào thử nghiệm được trấn áp đúng cách .
9. Pilot:
Đây là tiến trình Chatbot tăng trưởng mà một nhóm nhỏ người dùng tiến hành để thử nghiệm. Các Pilots đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong Chat bot, vì khoanh vùng phạm vi nguồn vào của người dùng là không số lượng giới hạn. Chính cho nên vì thế, bạn cần tiến hành Chat bot tương thích theo từng quy trình tiến độ .
10. Response:
Là mọi thông tin mà Chatbot nói ra để cung ứng theo Input nguồn vào của người dùng .
3 Loại Chatbot phổ biến hiện nay
Dựa vào từng quy tắc hoạt động giải trí và nhu yếu sử dụng, Chat bot được phân thành 3 loại sau :
Chatbot trò chuyện theo ngữ cảnh
Loại Chat bot này sẽ tự động hóa ghi nhớ sở trường thích nghi, toàn cảnh của người dùng dựa trên những cuộc trò chuyện trước đó để đưa ra câu vấn đáp tương thích nhất .
Ví dụ: Khi có người đặt hàng trên Messenger (đã tích hợp Chatbot này), thì hệ thống sẽ ghi nhận tất cả dữ liệu gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ và sản phẩm đã mua trước đó. Và khi người dùng quay lại lần sau thì Chatbot sẽ tự gửi câu hỏi dưới dạng tương tự “bạn có muốn gửi lại địa chỉ cũ, thông tin cũ…”.
Chatbot này hoạt động giải trí linh động nhờ vào sự tích hợp của ML ( Học máy Intelligence ), AI ( Trí tuệ tự tạo ) và NLP ( Xử lý ngôn từ tự nhiên ), đơn cử như sau :
- ML tự động dạy cho Chatbot một vài dữ liệu, thông tin quen thuộc để trả lời cho những câu hỏi thường gặp từ người dùng.
- AI giúp Chat bot ghi nhớ dữ liệu trước đó để phản hồi cho người dùng chính xác và nhanh nhất.
- NLP giúp Chatbot dễ dàng hiểu và phân tích rõ ngữ nghĩa của các câu hỏi từ khách hàng để đưa ra câu trả lời phù hợp. Bên cạnh đó, NLP còn giúp cải thiện sự tương tác giữa Chatbot và con người tự nhiên nhất.
Chatbot trò chuyện theo từ khóa
Hệ thống Chat bot này sẽ sử dụng ML để giải quyết và xử lý linh động những tài liệu của người dùng, không đi theo một khuôn mẫu nào .
Những con Robot này sẽ “ tiếp thu ” những từ / cụm từ ( như Hi, hello, xin chào … ) tương quan đến câu hỏi của người dùng => sẽ mặc nhiên hiểu được mục tiêu của họ là gì và nhanh gọn trả về tác dụng tương thích .
Ví dụ: Một Chatbot giữ vai trò cung cấp các mã khuyến mãi sử dụng ML sẽ diễn ra như sau:
- Khi người dùng gửi nội dung chứa từ “Mỹ phẩm” thì Chatbot sẽ tự ngầm hiểu và gửi những câu trả lời liên quan đến sản phẩm chăm sóc sắc đẹp.
Hoặc để làm “khó dễ” Chatbot, bạn có thể nhập một cụm từ dài hơn như “Tôi muốn mua các sản phẩm làm đẹp cho da dầu” => Bạn sẽ thấy Chatbot cũng hiểu được những ý nghĩa trong câu nói và trả về kết quả chính xác.
Chatbot trò chuyện theo kịch bản
Loại Chat bot này được sử dụng phổ cập nhất lúc bấy giờ, với phương pháp hoạt động giải trí dựa trên cơ sở tài liệu được lập trình sẵn .
Nghĩa là khi có người dùng đặt câu hỏi, Chatbot sẽ phản hồi bằng cách đưa ra những câu vấn đáp tương quan. Khách hàng hoàn toàn có thể click vào một mục bất kể để được giải đáp. Sau khi tiếp đón thông tin, Chatbot sẽ đưa ra phản hồi tương thích nhất .
Điểm hạn chế của Chatbot này là gì? Doanh nghiệp phải nghiên cứu để hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu để có thể tạo ra dữ liệu câu hỏi chính xác. Cũng vì thế việc giải đáp sẽ khá chậm.
Thêm vào đó, với một vài câu hỏi không được lập trình sẵn, Chatbot sẽ đưa ra giải thuật không rõ ràng, thậm chí còn là xô lệch .
Lợi ích mà Chatbot mang lại cho doanh nghiệp
Ứng dụng Chatbot vào việc kinh doanh thương mại trực tuyến sẽ mang lại nhiều quyền lợi cho lớn cho doanh nghiệp. Cụ thể như sau :
Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng
Dựa trên tài liệu thanh toán giao dịch đã thu nhập trước đó, Chat bot hoàn toàn có thể nhận diện được nhu yếu của người mua để vấn đáp đúng chuẩn để hoàn toàn có thể đưa ra những tư vấn tương thích theo nhu yếu của từng người dùng .
- Phần tư vấn này sẽ được chọn lọc dựa trên xu hướng và sở thích mà họ quan tâm.
Phản hồi khách hàng nhanh chóng
Con người không thể nào thao tác liên tục, chính vì vậy Chat bot là sự sửa chữa thay thế hoàn hảo nhất vì hoàn toàn có thể hoạt động giải trí xuyên suốt 24/7 để đảm nhiệm và giải quyết và xử lý những nhu yếu của người mua .
Nhờ vào quy trình thao tác “ siêng năng ”, sẽ tăng thưởng thức shopping cho người dùng và nâng cao tỷ suất chốt đơn, giúp doanh thu tăng nhanh gọn .
Tối ưu chi phí
Vì Chatbot hoàn toàn có thể sửa chữa thay thế con người tiếp đón cùng lúc nhiều việc làm như : Tư vấn – Trả lời, làm giá, ra mắt mẫu sản phẩm, xin feedback, đưa ra lời khuyên cho đến chốt đơn hàng …
Thông qua đó, những doanh nghiệp hoàn toàn có thể tiết kiệm ngân sách và chi phí một khoản ngân sách lớn phải trả cho nhân viên cấp dưới chăm nom người mua hay nhân viên cấp dưới marketing .
- Một nghiên cứu của Juniper Research cho biết: Tính đến năm 2022, Chatbot sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm đến 8 tỷ $ cho việc chăm sóc khách hàng trực tuyến.
Tăng nhận diện thương hiệu
Xuyên suốt quy trình trò chuyện với người mua, Chat bot sẽ ghi nhận những thông tin như : Ngày kỷ niệm, ngày sinh nhật … để tự động hóa gửi những chương trình khuyễn mãi thêm / tặng thêm vào đúng thời gian cho người mua .
Điều này sẽ giúp khách ấn tượng sâu về dịch vụ của doanh nghiệp mà còn ghi nhớ tên thương hiệu lâu hơn .
Cùng với đó, những chương trình tặng thêm / khuyễn mãi thêm mê hoặc sẽ thôi thúc nhu yếu mua hàng nhiều hơn và tăng lệch giá hiệu suất cao .
7 Công cụ Chatbot được sử dụng nhiều nhất
Manychat
Manychat sẽ tự động hóa phối hợp SMS và Facebook Messenger giúp quy trình kinh doanh thương mại trực tuyến của bạn diễn ra tốt hơn .
Manychat được rất nhiều người sử dụng để tạo Chat bot bán mẫu sản phẩm, chăm nom người mua, đặt lịch hẹn, tích lũy thông tin liên hệ và tạo một sợi dây kết nối ngặt nghèo với người mua trải qua Messenger .
Tính năng kéo – thả giao diện tạo Chatbot cực kỳ thuận tiện và thuận tiện sử dụng cho bất kể ai. Ngoài ra, bạn hoàn toàn có thể liên kết Manychat cùng nhiều ứng dụng tương hỗ khác như : HubSpot, ConvertKit, Google Sheets, MailChimp, Shopify, hoặc Zapier .
Chatfuel
Chatfuel là một nền tảng Chatbot nổi tiếng, đứng đầu quốc tế dành cho Facebook Messenger. Những doanh nghiệp muốn bán hàng ở thị trường quốc tế thì Chatfuel chính là lựa chọn số 1 .
Các tính năng Chatfuel cung ứng gồm có :
- Tạo chatbot auto gửi inbox và trả lời tin nhắn khách hàng.
- Tạo quảng cáo Remarketing Facebook nhắm mục tiêu vào những đối tượng đã tương tác với Fanpage trước đó.
- Hỗ trợ lọc lead tiềm năng dựa trên dữ liệu thu thập từ lịch sử trò chuyện với khách hàng.
Chatfuel không lấy phí cho người dùng tới 1000 người mua tiên phong. Đến khi đã sử dụng thành thạo thì bạn hoàn toàn có thể tăng cấp lên gói chuyên nghiệp hơn .
Botbanhang
Đây là một ứng dụng giúp bạn tạo Chatbot bán hàng, nâng cao thưởng thức dịch vụ cho người mua của mình cực kỳ hiệu suất cao .
Các tính năng điển hình nổi bật của Botbanhang gồm :
- CRM Social: Trình quản trị bán hàng trên mạng xã hội giúp bạn phân loại khách hàng tiềm năng và thống kê chuyển đổi chi tiết.
- Công cụ Auto Marketing: Chủ động lên lịch chăm sóc / gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng.
- Bán hàng tự động ngay trên Fanpage: Đề xuất những dịch vụ / sản phẩm và chốt đơn ngay trong Messenger.
- Xây dựng kịch bản hấp dẫn, phù hợp với mọi lĩnh vực kinh doanh Online tại Việt Nam.
Harafunnel
Harafunnel được cho phép người dùng tạo Chatbot nhanh gọn mà không mất phí quảng cáo. Phần mềm này còn tương hỗ Remarketing Facebook cho những ai đã từng tương tác với Fanpage doanh nghiệp .
Harafunnel phân phối những tính năng sau :
- Gửi tin nhắn hàng loạt hoàn toàn miễn phí đến những người dùng đã nhắn tin trên Messenger Fanpage.
- Tự động tạo các chiến dịch quảng cáo Facebook để Remarketing với khách hàng tiềm năng để thúc đẩy mua hàng.
- Tự động ẩn comment, tránh đối thủ cướp khách.
- Tự động trả lời comment / inbox khách hàng dựa trên kịch bản soạn sẵn.
- Tự động phân loại khách hàng, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu suất bán hàng tốt hơn.
Ahachat
Ahachat giúp bạn tạo mạng lưới hệ thống Chatbot auto vấn đáp comment và tin nhắn của người mua. So với những cái tên khác, Ahchat mang lại những ưu điểm sau :
- Hoàn toàn miễn phí, không giới hạn về tính năng sử dụng và số lượng người dùng nhắn tin trên Messenger Fanpage.
- Tính năng Mindmap kéo – thả dễ dàng giúp bạn tạo kịch bản trả lời cực kỳ tự nhiên.
- Auto quét và dò tìm Email và số điện thoại khách hàng đã tương tác trước đó.
- Gửi tin nhắn đến hàng loạt người dùng đã từng nhắn tin.
Fchat
Fchat giúp bạn tạo một Chatbot Facebook chuyên nghiệp với kích bản được soạn sẵn tương thích với mọi nghành bán hàng trực tuyến lúc bấy giờ .
Các tính năng của Fchat:
- Hỗ trợ bán hàng tự động 24/7.
- Gửi tin nhắn hàng loạt đến người dùng đã từng inbox.
- Trình quản lý tin nhắn và bình luận của nhiều Fanpage cùng lúc.
- Phân bổ nhóm khách hàng hiệu quả.
- Soạn sẵn tin nhắn mẫu để Chat bot trả lời nhanh mọi câu hỏi của khách hàng.
- Ẩn bình luận khách hàng tự động.
Hana Chatbot
Hana Chatbot giúp bạn tạo Chatbot Fanpage chuyên nghiệp cũng như quản trị người mua trên mạng xã hội tốt nhất. Thêm vào đó, Hana còn giúp bạn quản trị ngặt nghèo về vòng đời của người dùng đã mua hàng / đã tương tác …
Một vài tính năng điển hình nổi bật của Hana Chatbot :
- Tạo Chatbot Fanpage nhanh chóng chỉ sau vài phút.
- Phù hợp với mọi kịch bản, ngành nghề giúp bạn tối ưu thời gian sử dụng.
- Tích hợp trình quản lý bán hàng và khách hàng hiệu quả nhất.
- Hỗ trợ triển khai các chiến dịch Remarketing để tương tác với các tệp khách hàng một cách miễn phí.
2 Cách tạo Chatbot cho Fanpage Facebook
Bạn đã nắm rõ những lợi ích của Chat bot là gì cho doanh nghiệp. Để cài đặt Chatbot không hề quá phức tạp, chỉ cần làm theo hướng dẫn chi tiết của Prodima sẽ giúp bạn thực hiện dễ dàng.
Vì Facebook Messenger là một platform phổ cập và được người dùng trực tuyến sử dụng nhiều nhất, nên Prodima sẽ hướng dẫn cho bạn 2 cách tạo Chat bot trên nền tảng này nhé !
Chatbot Facebook là gì?
Chatbot Facebook là phần lan rộng ra tương hỗ cho tính năng gửi tin nhắn quen thuộc của Facebook .
Mỗi một Chat bot sẽ liên kết đến với một trang Facebook đang sống sót. Khi có bất kể ai cần được tư vấn qua Chatbot của bạn, đồng nghĩa tương quan họ đang chat trực tiếp với trang Facebook cá thể hoặc trang Fanpage doanh nghiệp .
Cách tạo Chatbot bằng Manychat
4 Bước dưới đây sẽ giúp bạn nhanh gọn tạo được Chat bot bằng Manychat trên Facebook :
Bước 1:Truy cập vào link Manychat TẠI Đ Y => tạo một tài khoản để sử dụng Chatbot.
Bước 2: Bạn cần đăng nhập và kết nối tài khoản vừa tạo với Facebook.
Bước 3: Tiến hành thiết kế lời chào trong Manychat bằng cách:
- Vào Cài đặt (Settings) => Thêm lời chào (Greeting text) => nhập nội dung bạn muốn.
- Nhấn Xem trước (Preview) để kiểm tra tổng thể hiển thị trước khi thiết lập lời chào => Nhấn Lưu (Save) là xong.
Bước 4: Bạn có thể tạo các chức năng khác cho Chatbot như sau:
- Click chọn Automation để truy cập vào Welcome Messages. Tùy theo nhu cầu của từng doanh nghiệp mà chọn các nút bấm như Call Number, Open Website…
- Nhấp Preview để kiểm tra tổng thể trước khi thiết lập.
- Bấm Save để lưu lại mọi thứ.
Cách tạo Chatbot bằng Chatfuel
Chatfuel là một công cụ tương hỗ tạo Chat bot không tính tiền được sử dụng cho Messenger mà rất nhiều người yêu thích .
Bước 1: Truy cập vào Chatfuel.
Bước 2: Đăng nhập bằng tài khoản Fanpage. Hệ thống sẽ gửi một yêu cầu truy cập vào trang bạn đang quản lý => Nhấn nút chấp nhận là có thể tiến hành cài đặt Chat bot theo hướng dẫn.
Bước 3: Sau khi hoàn tất, bạn có thể sử dụng ngay lập tức.
Những lưu ý gì khi cài đặt chatbot bằng Chatfuel
- Tab “Automate”: Bạn sẽ cài đặt mẫu tin nhắn để tư vấn cho khách hàng tại đây.
- Tab “Set up AI”: Mục Trí tuệ thông minh này cho phép bạn thiết lập dữ liệu để Chatbox có thể hiểu và đưa ra câu trả lời tương ứng hợp khi người dùng gửi yêu cầu không đúng theo kịch bản.
- Tab “Broadcast”: Cho phép bạn gửi các bản tin, thời điểm, thông báo theo lịch trình đến các người dùng. Tính năng này được sử dụng cho những khách hàng đã tương tác với Chatbot trước đó.
- Tab “Configure”: Cho phép bạn cài đặt kết nối với bất kỳ trang Fanpage nào đang quản lý và có thể bật – tắt kết nối tùy chỉnh.
- Grow: Bạn có thể thiết lập các tùy chọn nâng cao như: Tự động inbox khi khách hàng comment vào bài viết hay kết nối chatbot với website…
- Analyze: Bạn có thể xem xét các báo cáo và đo lường kết bảo của Chatbot.
- People: Một mục mới của phần mềm Chatfuel, nhưng bạn phải trả phí mới có thể sử dụng. Tính năng này giúp bạn dễ dàng phân loại nhóm khách hàng và thiết lập các lệnh chuyên sâu để nâng cao hiệu quả tương tác với người dùng.
Lời kết
Bạn đã hiểu Chat bot là gì cũng như cách tạo Chatbot như thế nào sau những chia sẻ và hướng dẫn chi tiết của Prodima. Hy vọng, bạn có thể sử dụng Chatbot hiệu quả để hỗ trợ cho việc kinh doanh online của mình tốt hơn.
Nếu còn bất kể vướng mắc chưa rõ, hãy phản hồi bên dưới bài viết để được Prodima giải đáp sớm nhất !
