Các chỉ số đo lường văn hóa doanh nghiệp – Blue C

Văn hóa doanh nghiệp có thể được đo lường nhờ việc tính toán các chỉ số trong nội bộ, bao gồm: eNPS – chỉ số đo lường độ gắn kết, ESI – chỉ số hài lòng của nhân viên và ETR – tỷ lệ thôi việc.

1. eNPS (Employee Net Promoter Scores) – Chỉ số đo lường gắn kết của nhân viên

eNPS là chỉ số mà nhà quản trị sử dụng để giám sát mức độ kết nối của nhân viên cấp dưới. Theo Forbes, sự kết nối của nhân viên cấp dưới “ là sự cam kết về mặt cảm hứng mà nhân viên cấp dưới dành cho tổ chức triển khai và những tiềm năng của nó ”. Sự kết nối này sẽ có được nếu nhân viên cấp dưới được biết về thiên chức của công ty và thấy rằng mình là thành viên có giá trị trong tổ chức triển khai chứ không phải là một thành viên tương hỗ tạo ra doanh thu. Việc thống kê giám sát chỉ số kết nối nhân viên cấp dưới sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn cận cảnh hơn về sự tăng trưởng của văn hóa truyền thống đang diễn ra trong doanh nghiệp .

Để đo lường eNPS, cần đặt ra hai câu hỏi khảo sát. Câu đầu tiên sẽ là: “Trong thang điểm từ 0 – 10, khả năng bạn sẽ giới thiệu việc làm của công ty cho người khác là bao nhiêu?”. Câu tiếp theo là câu hỏi mở về lí do họ đánh giá số điểm đó. Kết quả trả lời câu hỏi này sẽ được phân thành 3 nhóm sau:

• Từ 0 đến 6 điểm : nhân viên cấp dưới được xếp vào nhóm Detractors – những người đang không hài lòng với cỗ máy thao tác và văn hóa truyền thống của công ty. Họ là những cá thể hoàn toàn có thể Viral những tin tức không hay ho về doanh nghiệp của bạn .
• Từ 7 đến 8 điểm : được xếp vào nhóm Passives – nhân viên cấp dưới thụ động, những cá thể lãnh đạm nằm ở giữa ranh giới ủng hộ và phản đối doanh nghiệp .
• Từ 9 đến 10 điểm : nhóm nhân viên cấp dưới Promoters – những nhân viên cấp dưới trung thành với chủ và ủng hộ doanh nghiệp .

Sau khi có những số liệu của ba nhóm trên, chỉ số eNPS sẽ tính bằng công thức :

eNPS= (số người nhóm Promoter –  số người nhóm Detractor)/ Tổng số người khảo sát * 100

Một chỉ số eNPS không thay đổi nếu ra giá trị dương – tức số người nhóm Promoters phải lớn hơn số người nhóm Detractor .Ngoài ra, việc đo lường và thống kê chỉ số eNPS cần để nhân viên cấp dưới vấn đáp ẩn danh để có những phản hồi trung thực nhất. Ngoài ra, quy trình này cũng nên thực thi tiếp tục theo những tiến trình trong năm ( tháng, quý, năm ) để có những nhìn nhận chuẩn xác và có những hành vi kiểm soát và điều chỉnh kịp thời .

2. ESI (Employee Satisfaction Index) – Chỉ số hài lòng của nhân viên

Nhân viên có hài lòng với tổ chức triển khai không phụ thuộc vào vào việc họ có cảm thấy mình niềm hạnh phúc với nơi thao tác hay không, việc làm đang làm có giúp họ thỏa mong ước và những nguyện vọng của bản thân hay không. Những giá trị văn hóa truyền thống như thiên chức, mục tiêu của công ty hay cách những cá thể tương tác với nhau sẽ tác động ảnh hưởng trực tiếp đến việc quản lý và vận hành trong tổ chức triển khai, từ đó tác động ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên cấp dưới .Chỉ số ESI do vậy sẽ là chỉ số không hề thiếu khi bạn khởi đầu triển khai giám sát hiệu suất cao văn hóa truyền thống doanh nghiệp. Để thực thi đo lường và thống kê chỉ số ESI, thứ nhất cần xác lập xem công ty mình sẽ tương thích với cách giám sát nào. Điều này nhờ vào vào hai yếu tố chính : Quy mô công ty và khoảng chừng thời hạn triển khai đo lường và thống kê .

Nếu quy mô công ty nhỏ và bạn muốn có kết quả đo lường trong thời gian ngắn, chỉ số ESI có thể đo lường bằng ba câu hỏi khảo sát. Cụ thể:

Trên thang điểm từ 1 đến 10 :

• Bạn có hài lòng với thiên nhiên và môi trường thao tác và việc làm hiện tại của mình không ?
• Công ty hiện có đang phân phối được kỳ vọng của bạn không ?
• So với môi trường tự nhiên thao tác lý tưởng của bạn, hiện công ty đang ở mức nào ?

Với công ty có quy mô nhân sự lớn và bạn có thời gian để khảo sát lâu, chỉ số ESI có thể đo lường bằng khảo sát 7 hạng mục với những số liệu cụ thể, chính xác hơn. 7 hạng mục tương ứng sẽ là: Lương thưởng, Hỗ trợ từ cấp trên, Khen thưởng công bằng, Khả năng tự chủ, Hình ảnh công ty, Quan hệ đồng nghiệp, Khả năng thăng tiến.

Sau đó, để đo lường và thống kê ra chỉ số ESI, hãy vận dụng công thức sau. Số điểm càng cao đồng nghĩa tương quan với mức độ hài lòng của nhân viên cấp dưới càng lớn .

ESI = (Tổng số điểm các câu hỏi/ Số câu hỏi) – 1)/ 9 * 100

Bên cạnh đó, hã chú ý quan tâm về tiến trình khảo sát chỉ số này. Theo đó, khảo sát nên thực thi theo chu kỳ luân hồi 6 tháng đến 2 năm. Sau đó, nhà quản trị cần theo dõi số điểm trung bình cũng như cần có sơ đồ dịch chuyển để xác lập được những yếu tố thuộc văn hóa truyền thống doanh nghiệp nào đang khiến nhân viên cấp dưới không hài lòng, từ đó đưa ra những giải pháp hài hòa và hợp lý, đúng chuẩn .

3. ETR (Employee Turnover Rate) – Tỷ lệ thôi việc

Tỷ lệ thôi việc của nhân viên cấp dưới là thước đo để doanh nghiệp tính xem có bao nhiêu nhân viên cấp dưới rời khỏi công ty trong một tháng, một quý hoặc một năm. Một trong những tín hiệu tiên phong báo hiệu văn hóa truyền thống của doanh nghiệp bạn đang gặp yếu tố là khi tỷ suất nhân viên cấp dưới thôi việc tăng lên .Việc nhân viên cấp dưới rời bỏ tổ chức triển khai hoàn toàn có thể vì nhiều nguyên do, ví dụ điển hình như do xích míc giữa nhân viên cấp dưới – quản trị, mạng lưới hệ thống lương thưởng, thời cơ thăng quan tiến chức hoặc không tương thích với văn hóa truyền thống doanh nghiệp. Theo tiến sỹ John Sullivan – chuyên viên về quản trị nhân sự của Trường Đại học San Francisco, tỷ suất thôi việc từ 8 – 10 % là tín hiệu công ty đang gặp yếu tố về văn hóa truyền thống doanh nghiệp. Điều này xuất phát từ việc doanh nghiệp thiếu đi những hoạt động giải trí nhân sự, truyền thông online nội bộ .Tỉ lệ thôi việc sẽ tính bằng tỉ lệ số lao động nghỉ việc trên số lao động trung bình trong thời hạn giám sát. Mọi nhà quản trị đều phải nắm được cách tính chỉ số ETR để trấn áp chúng trong ngưỡng được cho phép, đồng thời tìm ra giải pháp cải tổ văn hóa truyền thống kịp thời .

Bạn có thể tính toán ETR theo công thức sau:

Tỷ lệ thôi việc = [Số nhân viên thôi việc * (Số nhân viên đang làm việc vào thời điểm đầu kỳ theo dõi + Số nhân viên đang làm việc vào thời điểm cuối kỳ theo dõi)/2] * 100

Một doanh nghiệp có chỉ số thôi việc tốt sẽ nhờ vào rất nhiều vào ngành nghề và nghành kinh doanh thương mại của doanh nghiệp. Chỉ số ETR lý tưởng sẽ thấp hơn mức trung bình, còn nếu ngược lại, thì bạn thực sự cần phải xem xét lại yếu tố văn hóa truyền thống trong doanh nghiệp của mình .

Chỉ số ETR trung bình trong các lĩnh vực kinh doanh (Theo CompData Surveys).

Kim Oanh

(Tổng hợp)

— — –

Hàng loạt những xáo trộn từ dịch bệnh Covid-19 trong thời gian qua đã thay đổi môi trường làm việc, kéo theo những trải nghiệm, những mối lo, kỳ vọng của nhân viên cũng thay đổi. Nếu bạn quan tâm đến trải nghiệm nhân viên, quan tâm đến những thay đổi trong môi trường làm việc đang tác động đến nhân sự trong tổ chức, hãy tham gia khảo sát của Blue C để nhận được các insight về trải nghiệm nhân viên tại Việt Nam.

Link khảo sát: https://bluec.i-survey.vn/weblink/EX