Trong quá trình mình tự học tập và đúc rút kinh nghiệm làm Digital Marketing, mình có tham khảo kiến thức trên chị Google rất nhiều. Về cơ bản, những hướng dẫn trên Google không sai. Nhưng có 1 vấn đề tồn tại, các bài viết hướng dẫn lập kế hoạch Digital Marketing, lại chỉ đưa ra một quy trình chung cho tất cả mọi người. Theo mình, điều này là chưa chính xác. Mỗi doanh nghiệp khác nhau sẽ quy định vai trò chức năng của bộ phận Digital khác nhau, từ đó có quy trình lập KH Digital khác nhau. Những quy trình chung chung sẽ gây khó khăn cho các bạn mới làm Digital Manager, vì đôi khi vai trò và trách nhiệm của Phòng Digital (Từ nay gọi tắt là PD) bị không rõ ràng, dễ dẫn đến những tranh cãi trong công việc.
Bạn đang xem: Action plan là gì
Vậy mình viết bài này để những bạn có thêm góc nhìn về vai trò trách nhiệm của bộ phận Digital + Quy trình lập KH Digital ở mỗi Doanh Nghiệp .
Nội dung chính
Các kiến thức căn bản
Trước khi đi vào nội dung chính, mình muốn nhắc lại 1 chút kiến thức căn bản, để dễ dàng phân tích sâu phần sau (giải thích hết sức giản lược).
Quy trình làm Marketing ( không phải mình đúc rút, là quốc tế đúc kít ) : R-STP-MM-I-CTrong đó :R – Research: Nghiên cứu Vĩ Mô (mô hình nghiên cứu PEST, tự search nha) + Nghiên cứu Vi Mô (Khách hàng, sản phẩm, doanh nghiệp, đối thủ)STP – Segmentation,Targeting,Positioning: Phân khúc (Chia khách hàng thành các phân khúc khác nhau), Chọn mục tiêu (Chọn một phân khúc khách hàng), Định Vị (Xác định thông điệp, hình ảnh nhất quán mà DN sẽ xuất hiện trước khách hàng)MM – Marketing Mix: 4Ps (Product – sản phẩm, Price – giá, Place – phân phối, Promotion – Xúc tiến thương mại)I – Implement: Thực thiC- Kiểm soátR – Research : Nghiên cứu Vĩ Mô ( quy mô điều tra và nghiên cứu PEST, tự search nha ) + Nghiên cứu Vi Mô ( Khách hàng, loại sản phẩm, doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh ) STP – Segmentation, Targeting, Positioning : Phân khúc ( Chia người mua thành những phân khúc khác nhau ), Chọn tiềm năng ( Chọn một phân khúc người mua ), Định Vị ( Xác định thông điệp, hình ảnh đồng điệu mà Doanh Nghiệp sẽ Open trước người mua ) MM – Marketing Mix : 4P s ( Product – loại sản phẩm, Price – giá, Place – phân phối, Promotion – Xúc tiến thương mại ) I – Implement : Thực thiC – Kiểm soátCác bạn Newbie nên thuộc lòng kỹ năng và kiến thức trên, đây là quy trình tiến độ cực kỳ cơ bản. Biết không giúp bạn giỏi hơn, nhưng không biết sẽ khiến bạn tồ hơn .
Quay lại chủ đề chính
Cách lập kế hoạch Digital Marketing trong thực tế
Trường hợp 1: Doanh nghiệp có bộ phận MKT tổng quan
Trong trường hợp này, Doanh Nghiệp có khối MKT với rất đầy đủ công dụng : Trade MKT, PR, Brand Manager, Event, Phát triển mẫu sản phẩm, Digital … .. Túm lại, không quan trọng là phòng MKT của bạn được cơ cấu tổ chức chia theo công dụng, địa lý hay loại sản phẩm. Quan trọng là bạn có một bộ phận MKT tổng quan, trong đó Digital là một phòng trong toàn diện và tổng thể đó .
Khi đó, nếu như bạn nhìn vào QUY TRÌNH LÀM MKT ở đoạn trên, bạn sẽ nhận thấy một sự thật rõ ràng, bước 1+2 hoàn toàn do cấp quản lý bộ phận MKT đảm nhiệm. Kể cả ở bước 3, trong tổng thể Marketing Mix 4Ps, PD cũng chỉ lo một phần nhỏ trong mục Promotion_Xúc tiến thương mại. Như vậy, chúng ta không thể đặt quá nhiều vai trò cho PD. Chúng ta không thể bắt, PD làm công việc nghiên cứu thị trường, chọn khách hàng mục tiêu, định vị thương hiệu,….
Xem thêm: Tank Là Gì – Nghĩa Của Từ Tank Trong Tiếng Việt
Theo mình, trong TH này, trách nhiệm chính của PD sẽ là : “ HIỆN THỰC HÓA KẾ HOẠCH MKT BẰNG CÔNG CỤ DIGITAL ”. Tức là PD sẽ tập trung chuyên sâu vào việc lập kế hoạch tiến hành. PD sẽ nhận 3 thông tin sau từ bộ phận MKT : “ Mục tiêu ( giá thành + KPI ) + người mua tiềm năng + thông điệp truyền thông online ”. 3 thông tin trên là tác dụng của cả một quy trình điều tra và nghiên cứu lâu bền hơn, được hiện thực hóa bằng một bản kế hoạch MKT tổng quát, trong đó PD góp thêm phần triển khai bản kế hoạch này .Tóm lại : Quy trình làm, kế hoạch Digital trong TH này sẽ có 6 bước như sau :Bước 1: Nhận 3 thông tin từ quản lý bộ phận MKTBao gồm “ Mục tiêu ( giá thành + KPI ) + người mua tiềm năng + thông điệp truyền thông online ”Bước 2: Nghiên cứuNghiên cứu người mua + Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trên môi trường tự nhiên DigitalBước 3: Content Plan
Từ 3 thông tin ở Bước 1, lên kế hoạch các nội dung sẽ triển khai trên Digital (Nội dung gì, hình thức thể hiện ra sao)
Bước 4: Production PlanTừ Content Plan, làm bản kế hoạch sản xuất những nội dung đó ( Định dạng sản xuất, chi phí sản xuất, người chịu nghĩa vụ và trách nhiệm, timeline sản xuất )Bước 5: Media PlanBản kế hoạch phân chia ngân sách để chạy cho từng loại nội dung, trên từng kênhBước 6: Action PlanBản chi tiết cụ thể tiến hành cho Media Plan ( Liệt kê từng đầu việc, càng chi tiết cụ thể càng tốt, ai chịu nghĩa vụ và trách nhiệm, Deadline ra làm sao )
Trường hợp 2: Doanh nghiệp không có bộ phận MKT tổng quan
Hiểu đơn thuần, đây là mô hình Doanh Nghiệp phụ thuộc vào trọn vẹn vào hoạt động giải trí Digital. Quản lý PD sẽ có nghĩa vụ và trách nhiệm làm rất đầy đủ quy trình tiến độ của một bộ phận MKT. Khi đó, bạn chỉ cần nhìn vào tiến trình làm MKT chung, sẽ tự thấy quá trình làm Digital như sau :
Bước 1: Nghiên cứuChủ yếu là tập trung chuyên sâu Nghiên cứu Vi Mô ( Khách hàng, mẫu sản phẩm, doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh )Bước 2: Mục tiêu + Định vịXác định mục tiêu của hoạt động Digital (Tăng độ phủ, bán hàng, thu thập data, thu thập KH trải nghiệm, xây dựng cộng đồng,….)Xác định khách hàng mục tiêuXác định thông điệp cốt lõiBước 3: Đề xuất ý tưởng truyền thôngXác định tiềm năng của hoạt động giải trí Digital ( Tăng độ phủ, bán hàng, tích lũy data, thu thập KH thưởng thức, kiến thiết xây dựng hội đồng, …. ) Xác định người mua mục tiêuXác định thông điệp cốt lõiTùy thời gian và tiềm năng, nhiều lúc tất cả chúng ta cần có 1 sáng tạo độc đáo tiếp thị quảng cáo phát minh sáng tạo để truyền đi thông điệp cốt lõi. Đôi khi tất cả chúng ta chỉ cần dùng banner / bài viết đơn thuần để truyền thông điệp .
Ví dụ: Thông điệp cốt lõi là “điện thoại A chống nước”
Ý tưởng truyền thông online là : “ 2 KOls ngã xuống nước, đt của A hỏng nhưng của B không hỏng ”Nhưng đôi lúc tất cả chúng ta chỉ cần làm banner ghi thông điệp trên, chạy đến người mua tiềm năng cũng là một cách
Nên bước này có lúc cần, có lúc không cần, nhưng làm được thì tốt hơn.
Bước 4: Lập Content PlanBước 5: Lập Production PlanBước 6: Lập Media PlanBước 7: Lập Action Plan
Vậy, như các bạn thấy, trường hợp 2 khác trường hợp 1 ở những bước đầu, 4 bước cuối là giống hệt nhau.
Xem thêm: Trân Quý Là Gì – Học Cách Trân Quý
Trên đây là hàng loạt nội dung mình muốn truyền tải. Lưu ý : trong khoanh vùng phạm vi bài viết này, mình không hướng đến việc giúp mọi người lập được kế hoạch Digital ( Vì nó cần rất nhiều thời hạn ). Sau bài viết này, mình muốn mọi người tưởng tượng ra đơn cử vai trò của bộ phận Digital Marketing, từ đó tưởng tượng được quy trình tiến độ lập kế hoạch cho từng cơ cấu tổ chức Doanh Nghiệp khác nhau .
Chuyên mục: Chuyên mục : Hỏi Đáp
