Quy trình bán hàng là gì? quy trình bán hàng trực tiếp, là như thế nào, lý thuyết quy trình bán hàng, tất cả sẽ được chia sẻ trong bài viết này, đê bạn đọc có thể nắm hơn về những quy trình cho việc bán hàng.
Quy trình bán hàng chuyên nghiệp là việc làm cần thiết giúp đem lại doanh thu cũng như làm cho doanh nghiệp của bạn hoạt động một cách trơn tru và có hệ thống hơn. Vậy khái niệm bán hàng là gì? và một quy trình bán hàng chuẩn bao gồm các bước như thế nào?
Khái niệm quy trình bán hàng là gì?
Quy trình bán hàng được hiểu là những trình tự, những hoạt động giải trí bán hàng đã được pháp luật sẵn từ những mỗi doanh nghiệp nó mang đặc thù bắt buộc nhằm mục đích cung ứng nhũng tiềm năng đơn cử của những hoạt động giải trí quản trị bán hàng của mỗi công ty, doanh nghiệp .
Quy trình bán hàng bao gồm các bước nào?
Quy trình bán hàng chỉ với 7 bước cơ bản – Sơ đồ quy trình bán hàng – Các bước bán hàng – Lưu đồ quy trình bán hàng
Sơ đồ quy trình bán hàng chung
Mỗi một doanh nghiệp sẽ có sơ đồ quy trình bán hàng riêng bởi nó còn tùy thuộc vào đặc trưng kinh doanh thương mại, quy mô … Tuy nhiên tất cả chúng ta tất cả chúng ta vẫn sẽ có một sơ đồ quy trình bán hàng chung cho những doanh nghiệp. Nó gồm có :
Các bước cụ thể:
Dưới đây sẽ là 7 bước đơn cử trong quy trình bán hàng được dựa trên sơ đồ bán hàng ở trên giúp bạn có được cái nhìn cụ thể hơn :
Bước 1: Chuẩn bị kế hoạch và xác định chỉ tiêu:
Công tác chuẩn bị luôn cần đặt lên đầu tiên trong tổng thể 1 quy trình bán hàng chuẩn của công ty. Bất kỳ ngành nghề nào, công việc nào, không chuẩn bị cũng đều dẫn tới thất bại. Để chuẩn bị kế hoạch bán hàng chi tiết và xác định được mục tiêu rõ ràng của doanh nghiệp, cần có đầy đủ các thông tin, nội dung sau:
- Về sản phẩm, dịch vụ: chi tiết về hình thức, nội dung, ưu nhược điểm đối với khách hàng và quan trọng nhất là các lợi ích khách hàng có thể thu về.
- Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng: đặc điểm, hành vi, tính cách, .. qua thực tế, mạng xã hội, bạn bè, người xung quanh hoặc từ chính đối thủ cạnh tranh của mình.
- Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ bán hàng bao gồm: báo giá, giấy giới thiệu, hình ảnh hàng mẫu, card visit,..
- Lên kế hoạch bán hàng cụ thể như thời gian, địa điểm tiếp cận hợp lý, nội dung trao đổi, trang phục chuyên nghiệp, lịch sự,..
Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Bước thứ hai trong quy trình bán hàng chuyên nghiệp của công ty là thiết lập danh sách khách hàng tiềm năng, loại bỏ khách hàng không phù hợp hoặc không có triển vọng. Ở bước này, bạn cần xác định rõ thị trường tập trung và đối tượng mục tiêu của mình, tránh nhầm lẫn giữa các khách “đầu mối” – “khách tiềm năng sẵn có” – “khách tiềm năng tương lai”. Thông tin về mọi đối tượng đều có thể thu thập được mọi lúc mọi nơi, chỉ cần bạn chú ý quan sát, để tâm tới môi trường xung quanh.
Bước 3: Tiếp cận khách hàng
Là một trong những kỹ thuật bán hàng nhằm mục đích là biết được nhu cầu chính của khách hàng và đánh giá được khách hàng. Cách tiếp cận khách hàng khi bán hàng online hoặc bán hàng trực tiếp đều được xem là tối quan trọng của bước tiếp cận khách hàng trong quy trình bán hàng chuyên nghiệp, vì nó sẽ giúp bạn xác định phương pháp cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Nhân viên bán hàng cần khám phá không thiếu thông tin về đối tượng người dùng, đề ra tiềm năng của cuộc trao đổi và thuyết phục người mua. Nhất thiết phải có kế hoạch để tiếp cận so với từng người mua đơn cử dựa trên đặc thù tính cách và nhu yếu đa phần của họ. Một nhân viên cấp dưới bán hàng xuất sắc là người bán mẫu sản phẩm dựa trên nhu yếu của người mua .
Khi bạn đã thành công trong việc gây ấn tượng đầu tiên tốt với khách hàng thì bạn đã thuyết phục được họ tới 50% và toàn bộ những bước còn lại của quy trình bán hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
>>> Đọc thêm: Cách bán mỹ phẩm online hiệu quả
Bước 4: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
Công thức bán hàng trực tuyến – Kỹ năng bán hàng trực tiếp – Quản trị bán hàng là gì
Trong bước trình làng loại sản phẩm dịch vụ, không nên biến thành buổi thuyết trình, trình diễn về mẫu sản phẩm. Nhân viên bán hàng cần mang tới cho người mua những giá trị quyền lợi tương quan tới mẫu sản phẩm. Sản phẩm / dịch vụ nên được Open theo góc nhìn nó sẽ mang lại quyền lợi gì cho người mua thay vì chỉ nói tới tính năng, đặc thù, hình thức, chủ trương. Trong cuộc gặp gỡ, bạn nên đưa ra nhiều câu hỏi mở để người mua hoàn toàn có thể cùng tham gia và đưa ra những quan điểm, vướng mắc, nhận xét riêng .
Bước 5: Thuyết phục khách hàng và giải quyết khúc mắc
Là 1 trong những quy trình thao tác của nhân viên cấp dưới bán hàng. Sau khi phân phối được cho người mua vừa đủ hiểu biết về tổng quan loại sản phẩm, nếu bạn nhận được ý kiến đề nghị làm giá về mẫu sản phẩm / dịch vụ của mình thì bạn đã thành công xuất sắc tới bước thứ 5 .
Theo tâm ý và hành vi thường thì, người mua sẽ đưa ra quan điểm phản đối và chống đối khi nhận được làm giá để nhằm mục đích mục tiêu giảm giá hoặc tìm kiếm thêm động lực. Đối phó với trường hợp này, nhân viên cấp dưới bán hàng giỏi là người giữ vững được ý thức và niềm tin rằng người mua tiềm năng sẽ mua. Chính thái độ tự tin này sẽ tác động ảnh hưởng tích cực tới người mua khi đưa ra quyết đinh. Nếu bạn không hoài nghi hay giấu diếm gì về mẫu sản phẩm của mình thì hãy biểu lộ điều đó cho người mua, khiến họ cảm thấy dù họ mua hay không thì bạn cũng không quá tác động ảnh hưởng .
>> Xem thêm: Cách đăng ký bán hàng trên Lazada hiệu quả
Trong lúc xử lý những khúc mắc của họ hợp tình hài hòa và hợp lý, bạn phải làm tổng thể mọi điều để khiến họ thấy mẫu sản phẩm của bạn sẽ phân phối họ với quyền lợi họ lớn hơn nhiều so với ngân sách bỏ ra .
Đây chính là bước mang tính quyết định trong chu trình bán hàng nói chung.
Bước 6: Thống nhất và chốt đơn hàng
Thuyết phục người mua thành công xuất sắc sẽ giúp bạn chốt đơn hàng nhanh gọn nhưng bạn cũng không nên xem nhẹ và tự mãn khi chưa có được hợp đồng chính thức. Khuyến khích bạn sử dụng những câu hỏi mở để người mua hạn chế phủ nhận, cùng lúc đó sử dụng những tác nhân đặc biệt quan trọng để thôi thúc người mua kết thúc đơn hàng .
Bạn nên ghi nhớ, mọi cử chỉ, ánh mắt, lời nói hay nhận xét đều hoàn toàn có thể là tín hiệu chốt đơn từ người mua .
Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Quy trình chăm sóc khách sau bán hàng là một trong những bước rất quan trọng. Dù bạn đã hoàn thành đơn đặt hàng thì bước cuối cùng của quy trình bán hàng cũng vô cùng cần thiết và tuyệt đối không thể bỏ qua. Chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn củng cố chắc chắn sự hài lòng từ đối tác và duy trì mối quan hệ làm ăn lâu dài. Tránh tình trạng lãng quên, bỏ rơi khách hàng do nhân viên giao dịch thiếu cập nhật thông tin thường xuyên. Bên cạnh đó, các khách hàng sau giao dịch còn có tiềm năng trở thành kênh quảng cáo tiết kiệm và hiệu quả cao cho bạn và công ty.
>>> Đọc thêm: Bán hàng online nên bán gì?
Trên đây là 7 bước cơ bản của một quy trình bán hàng chuẩn chuyên nghiệp tại các doanh nghiệp ở hầu hết mọi lĩnh vực. Điều quan trọng xuyên suốt quy trình là nhân viên kinh doanh cần am hiểu khách hàng để có thể đáp ứng nhu cầu của họ trong từng bước ở quy trình.
Thao Nguyen – Marketing AI
Tổng hợp
3.1 / 5 – ( 52 bầu chọn )
