1001 điều cần biết về chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

2019-11-27

Hiện nay thao tác trong ngân hàng nhà nước là một trong số những ngành nghề phổ cập nhất. Trong đó chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là một trong những vị trí trí quan trọng mà mọi ngân hàng nhà nước đều tuyển dụng. Bài viết này, Nhanh. vn sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quát và rõ ràng nhất về khái niệm cũng như việc làm của một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân .

1. Khách hàng cá nhân là gì?

Khách hàng là tập hợp những cá nhân, tổ chức, nhóm người, doanh nghiệp,…mà các doanh nghiệp cố gắng Marketing hướng tới. Họ là người ra quyết định mua hàng và thửa hưởng những đặc tính, tính chất của sản phẩm.

Trong đó, đối tượng người dùng khách hàng bên ngoài gồm có :

• Khách hàng cá nhân
• Doanh nghiệp hoặc người làm kinh doanh,
• NGOs, cơ quan nhà nước, tổ chức thiện nguyện.
• Các bên có quyền lợi liên quan

2. Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là gì? 

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân là những nhân viên cấp dưới thuộc khối kinh doanh thương mại. Họ là những người người tiếp xúc, liên hệ trực tiếp với khách hàng để tư vấn và bán những mẫu sản phẩm mà ngân hàng nhà nước cung ứng như thẻ, vay nợ hoặc tiết kiệm ngân sách và chi phí. Đồng thời việc làm của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cũng nhu yếu cầu chăm nom khách hàng, đảm nhiệm và kiểm tra hồ sơ của khách hàng trước khi chuyển cho bộ phận có tương quan đánh giá và thẩm định .

Đối với những ngân hàng nhà nước, vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng khá quan trọng do tại họ là những người đại diện thay mặt cho ngân hàng nhà nước tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cá nhân. Đối với khách hàng, họ là chuyên viên tư vấn đáng an toàn và đáng tin cậy luôn sẵn sàng chuẩn bị giải đáp những vướng mắc khi cần. Ngoài ra họ còn là rào chắn giúp những ngân hàng nhà nước tránh khỏi những rủi ro đáng tiếc đặc trưng trong ngành .

Kinh doanh hiệu suất cao hơn với ứng dụng quản trị bán hàng Nhanh. vn – Quản lý tập trung chuyên sâu, tiết kiệm ngân sách và chi phí, đơn thuần

3. Công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

– Tìm kiếm khách hàng ( cá nhân, hộ mái ấm gia đình ) có nhu yếu : vay hoặc sử dụng những dịch vụ của ngân hàng nhà nước ( tiền gửi tiết kiệm chi phí, tiền gửi giao dịch thanh toán … ). Đây là việc làm ưu tiên số 1 của một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân vì về bản thực chất CV QHKH vẫn là marketing .

– Tiếp xúc khách hàng, dựa trên nhu yếu sử dụng cũng như năng lực kinh tế tài chính của khách hàng và năng lực đáp ứng dịch vụ, tiện ích của ngân hàng nhà nước để tư vấn và hướng dẫn cho khách hàng hoàn tất những thủ tục thiết yếu theo pháp luật của ngân hàng nhà nước .

– Thẩm định khách hàng có nhu yếu vay vốn về uy tín, năng lượng kinh doanh thương mại, quy mô hoạt động giải trí, năng lực kinh tế tài chính, tình hình kinh doanh thương mại, kế hoạch kinh doanh thương mại, năng lực trả nợ gốc và lãi vay, gia tài bảo vệ nợ vay … để bảo vệ quyền lợi cho ngân hàng nhà nước .

– Lập tờ trình thẩm định và đánh giá hoặc báo cáo giải trình đánh giá và thẩm định theo lao lý của ngân hàng nhà nước và trình những cấp xét duyệt cho vay hoặc khước từ cho vay .

– Lập hợp đồng tín dụng thanh toán, hợp đồng thế chấp ngân hàng và những hồ sơ văn bản có tương quan. Theo dõi và lập hồ sơ giải ngân theo nhu yếu của khách hàng và những lao lý về giải ngân cho vay của ngân hàng nhà nước .

– Kiểm tra sử dụng vốn vay theo pháp luật của ngân hàng nhà nước và theo dõi việc trả nợ gốc và lãi vay theo hợp đồng của khách hàng .

– Trong trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đòi, chuyên viên thực thi việc chuyển nhóm nợ, giải quyết và xử lý tịch thu nợ trước hạn, khởi kiện để tịch thu nợ, đôn đốc khách hàng trả nợ .

– Thực hiện tất toán hợp đồng và giải chấp gia tài thế chấp ngân hàng, xoá ĐK thanh toán giao dịch bảo vệ khi khách hàng tất toán hợp đồng .

– Chăm sóc khách hàng sau giao dịch. Đây là bước mà nhiều chuyên viên hay không quan tâm nhưng thực tế khâu chăm sóc sau giao dịch giúp khách hàng có cảm giác an toàn khi sử dụng dịch vụ cũng như tăng sự chuyên nghiệp của ngân hàng.

Xem thêm : Mẹo nhỏ giúp quản trị khách hàng cá nhân sao cho tốt

4. Các kỹ năng cần có của một một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

– Kỹ năng nhiệm vụ : CV QHKH cá nhân cần hiểu và nắm được những kiến thức và kỹ năng trình độ về nhiệm vụ cũng như những lao lý của ngân hàng nhà nước mình đang thao tác .

– Kỹ năng đàm phán : Mục đích sau cuối của moi ngân hàng nhà nước là doanh thu vì thế khi thuyết phục được khách hàng là bạn đã thành công xuất sắc đem lại nguồn thu cho ngân hàng nhà nước. Do đó đây là một trong những kĩ năng quan trọng nhất so với một CV QHKH cá nhân .

Các kiến thức và kỹ năng cần có của một một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

– Kỹ năng tư duy và xử lý trường hợp : Nhắc đến ngân hàng nhà nước là nhắc đến những số lượng vì thế CV QHKH cá nhân cần tư duy và thống kê giám sát đúng chuẩn để vấn đáp cho khách hàng những câu hỏi về lãi suất vay, số tiền, … Ngoài ra việc làm của một CV QHKH yên cầu họ phải liên tục đương đầu với những trường hợp giật mình vì thế nghiên cứu và phân tích và giải quyết và xử lý trường hợp cũng là một kiến thức và kỹ năng rất quan trọng .

5. Những cơ hội chuyên viên quan hệ cá nhân có thể nhận được

– Làm việc tại môi trường tự nhiên tốt : Hầu hết những ngân hàng nhà nước đều trang bị khá đầy đủ những thiết bị thiết yếu cho việc làm. Ngoài ra môi trường tự nhiên thao tác cũng khá năng động, tươi tắn, đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng .

– Vì việc làm của CV QHKH cá nhân là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên bạn sẽ có thời cơ cải tổ năng lực tiếp xúc và lan rộng ra mối quan hệ của mình sau nhiều năm thao tác .

– Chế độ đãi ngộ, lương thưởng tốt : Các ngân hàng nhà nước đều có chính sách đãi ngộ khá tốt nếu bạn triển khai xong tốt những nhu yếu của việc làm .

– Khả năng thăng quan tiến chức : Nếu bạn hoàn thành xong tốt những cong việc, năng lượng của bạn sẽ được nhìn nhận cao và hoàn toàn có thể được ứng tuyển tại những vị trí cao hơn trong ngân hàng nhà nước .

Những thời cơ chuyên viên quan hệ cá nhân hoàn toàn có thể nhận được

6. Những áp lực mà chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cần phải đối mặt

– Áp lực về doanh số: Hiện nay các ngân hàng đều dùng chỉ tiêu doanh số để thúc đẩy động lực làm việc của ngân viên. Nếu không đáp ứng các chỉ tiêu về doanh số, bạn có thể phải đối mặt với các hình phạt theo quy định của ngân hàng.

– Áp lực về thời hạn : Tốc độ giải quyết và xử lý việc làm là một yếu tố cưc kỳ quan trọng trong những ngành dịch vụ, đăc biệt ngân hàng nhà nước. Một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cần có ý thức tốt về thời hạn trong việc làm nội bộ cũng như với khách hàng .

– Áp lực về nghĩa vụ và trách nhiệm việc làm : chuyên viên quan hệ khách hàng là những người tiếp xúc trực tiếp và thẩm định và đánh giá khách hàng vì thế sai sót hoàn toàn có thể khiến bạn phải đương đầu với những tổn thất gây ra cho ngân hàng nhà nước .

Đây là một việc làm yên cầu bạn phải đương đầu với nhiều áp lực đè nén cùng với những nhu yếu khắc nghiệt tuy nhiên cũng mang lại cho rất nhiều thời cơ mê hoặc. Nếu bạn cảm thấy mình tương thích thì hãy apply ngay vào vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân nhé. Nhanh. vn xin chúc bạn thành công xuất sắc .