Năm 1980, từ điển Merriam-Webster định nghĩa tiếp thị qua điện thoại là tiếp thị về sản phẩm hay dịch vụ bằng điện thoại.
Nói cách khác, Telemarketing là một phương pháp marketing trực tiếp mà thông qua đó một người bán hàng sử dụng điện thoại để thuyết phục và quảng cáo sản phẩm và hàng hóa hay dịch vụ đối với khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại hay sau đó là tiếp xúc thông qua hội nghị từ xa qua mạng Internet trong cuộc gọi.
Telemarketing cũng có thể bằng cách gọi điện thoại bằng một chương trình thu âm sẵn. Cách marketing này có thể gây phiền cho khách hàng và có thể bị chủ điện thoại hoặc nhà cung cấp dịch vụ điện thoại chặn cuộc gọi kiểu này.
Telemarketing được chia làm hai nhánh cơ bản là Inbound Telemarketing và Outbound Telemarketing .
Telesales ( tìm kiếm người mua và bán hàng )
Là hoạt động gọi điện đến từng đối tượng mục tiêu chào bán các sản phẩm, dịch vụ theo một kịch bản định trước. TeleSales còn được sử dụng trong các chiến dịch đưa sản phẩm mới vào thị trường và mở rộng mạng lưới phân phối.
Telephone Survey ( Điều tra thị trường qua điện thoại thông minh )[sửa|sửa mã nguồn]
Là động tác triển khai những cuộc gọi để tìm hiểu, điều tra và nghiên cứu chi tiết cụ thể về thị trường hoặc một vị trí địa lý nào đó nhằm mục đích tích lũy những tài liệu về thái độ, ấn tượng, quan điểm, mức độ thỏa mãn nhu cầu của đối tượng người tiêu dùng cư trú. Điểm điển hình nổi bật của phương pháp tìm hiểu này là năng lực phản hồi của người mua khá cao, từ 30 % – 40 % .
Truyền thông cho những chiến dịch, sự kiện[sửa|sửa mã nguồn]
Chỉ chiến dịch dùng điện thoại thông minh khuếch trương và truyền thông online nhanh gọn đến những đối tượng người dùng đơn cử về những sự kiện :
- . Khuyến mãi, giảm giá…
- . Hội nghị, seminar (gọi để giới thiệu, đặt chỗ, nhắc hẹn)…
Khảo sát mức độ hài lòng của người mua[sửa|sửa mã nguồn]
Là hoạt động thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng quen thuộc để đo lường và phân tích sự thỏa mãn của họ. Đây là yếu tố cần thiết để các công ty có thể cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Chăm sóc và bán hàng cho những người mua cũ[sửa|sửa mã nguồn]
Khác với cách chăm nom người mua thụ động, up-sell hay cross-sell chỉ việc triển khai những cuộc gọi đến đối tượng người tiêu dùng người mua cũ để chăm nom, thăm hỏi động viên, thiết kế xây dựng mối quan hệ, nhiều lúc là ra mắt về loại sản phẩm mới, những chiến dịch khuyễn mãi thêm. Mục đích là lan rộng ra doanh thu bán hàng với những người mua này .
Là hoạt động giải trí nhận cuộc gọi đặt hàng hoặc hỏi thăm thông tin. Nhu cầu này phát sinh nhờ vào những quảng cáo, truyền thông online hoặc những nhân viên cấp dưới bán hàng trực tiếp bên ngoài .
Lựa chọn được đối tượng người dùng tiếp thị[sửa|sửa mã nguồn]
Bạn có thể xác định các tiêu chí khác nhau để lựa chọn được các nhóm đối tượng tiếp thị phù hợp với mình trên cơ sở dữ liệu có sẵn. Điều này giúp cho thông điệp gởi đi tập trung hơn, giảm thiểu sự lãng phí do tương tác không đúng đối tượng tiềm năng.
Bạn tiếp cận thị trường với một kế hoạch trọn vẹn mới, bạn có muốn đối thủ cạnh tranh của mình chớp lấy và ” phản đòn ” ngay khi họ nhìn thấy quảng cáo ? Tất nhiên là không ! Vậy thì Telemarketing là một giải pháp hữu hiệu để bạn ” ẩn mình ” và bí mật sở hữu thị trường .
Xác định ngay những người mua tiềm năng[sửa|sửa mã nguồn]
Không cần chờ đón, những đối tượng người tiêu dùng tiếp thị sẽ ngay lập tức phản hồi về nhu yếu của mình. Khi ấy những doanh nghiệp hoàn toàn có thể xác lập được ai sẽ là người mua tiềm năng của mình để lên kế hoạch chăm nom và thực thi bán hàng. – nhanh gọn nhận được sự phản hồi. – hiểu rõ nhu yếu của người mua. – thông tin dịch vụ, loại sản phẩm nhanh được người mua tiềm năng biết đến
