1. Giới thiệu về Ticket, quyền lợi khi quản trị ticket bằng BeeIQ CRM
2. Làm thế nào để tạo Ticket?
2.1. Tạo bằng tay thủ công2.2. Tự động tạo ticket cho những email đẩy về email forwarder2.3. Tự động tạo ticket cho những tin nhắn hoặc phản hồi của Fanpage Facebook2.4. Tạo nhanh ticket2.5. Ticket được tạo tự động từ Marketing Automation
Ticket hay còn gọi là phiếu nhu yếu tương hỗ là một phiếu ghi thông tin tương quan đến một yếu tố của người mua hoặc nhu yếu dịch vụ tương hỗ / trợ giúp. Ticket giúp doanh nghiệp ghi nhận, theo dõi để hoàn toàn có thể tương hỗ nhanh những yếu tố của người mua hoặc nhu yếu dịch vụ .
Lợi ích khi dùng BeeIQ CRM để quản trị ticket :
- Quản lý nhiều kênh liên hệ tập trung chuyên sâu chỉ trong 1 giao diện ứng dụng .
- Tiếp nhận, sàng lọc, phân loại, phân phối những nhu yếu đến đúng bộ phận đảm nhiệm nhanh gọn và vừa đủ .
- Gán nghĩa vụ và trách nhiệm cho từng người và giải quyết và xử lý yếu tố khi được gán .
- Theo dõi trạng thái giải quyết và xử lý của ticket .
- Tìm kiếm một ticket nhanh gọn .
- Lọc theo những ticket ưu tiên và cần phải giải quyết và xử lý cấp bách .
- Hệ thống tự động hóa với những thiết lập về quy tắc chuyển giao, giải quyết và xử lý, báo cáo giải trình, theo dõi để bảo vệ những nhu yếu luôn được giải quyết và xử lý một cách hiệu suất cao .
- Làm hài lòng người mua về mặt thời hạn với chuẩn SLA, trở thành nơi an toàn và đáng tin cậy trong và thiết kế xây dựng tên thương hiệu mạnh .
Ticket hoàn toàn có thể được tạo bởi tổng thể nhân viên cấp dưới được cấp quyền trong công tyCó nhiều cách khác nhau để tạo ra Ticket. Hiện tại mạng lưới hệ thống tương hỗ 5 cách tạo Ticket
- Tạo thủ công bằng tay : nhập những thông tin chi tiết cụ thể của Ticket theo cách bằng tay thủ công trên giao diện của trang tạo Tickets
- E-Mail : Tự động tạo ticket cho những email đẩy về email forwarder
- Facebook : Tự động tạo ticket cho những tin nhắn hoặc phản hồi của trang
- Tạo nhanh Ticket
- Marketing Automation : Ticket được tạo tự động từ Marketing Automation
2.1. Tạo bằng tay thủ công
Bước 1. Tại list menu bên trái chọn Ticket → chọn Tạo Ticket
Bước 2 : Nhập những thông tin thiết yếu
Trong đó có những thông tin như sau :
Tên trườngBắt buộcMô tảTiêu đềCóTiêu đề của phiếu giao việcTóm lượtKhôngNội dung diễn đạt việc làm được giaoKhách hàngCóKhách hàng tương quan đến phiếu giao việc : người nhu yếu tương hỗ, đối tượng người tiêu dùng cần liên lạc, lấy thông tin …Danh mụcKhôngLà hạng mục cấp 1, dùng để phân loại ticket .
Sub danh mục
KhôngLà hạng mục cấp 2 ( hạng mục con của hạng mục cấp 1 ), dùng để phân loại ticket .Sub subhạng mụcKhôngLà hạng mục cấp 3 ( hạng mục con của hạng mục cấp 2 ), dùng để phân loại ticket .Độ ưu tiênKhôngCần dựa vào yếu tố của người mua để đưa ra mức độ ưu tiên giải quyết và xử lý tương thích. Với mỗi mức độ ưu tiên cũng sẽ có một thời hạn giải quyết và xử lý riêng. Có 4 mức độ ưu tiên :
- Ugent ( Khẩn cấp )
- High ( Cao )
- Medium ( Trung bình )
- Low ( Thấp )
SLACóSLA là thỏa thuận hợp tác chất lượng dịch vụ giữa doanh nghiệp và phía người mua. BeeIQ CRM tương hỗ tạo nhiều chuẩn SLA với những mức nhắc nhở và cảnh báo nhắc nhở hạn ticket, giúp nhân viên cấp dưới không bỏ sót hay trễ hẹn với người mua .NhómKhôngNhóm đảm nhiệm những ticket được giao, thường sẽ chọn những nhóm có Assignment rule để việc phân công được tự động hóa rải đều cho những thành viên của nhóm .Phân côngKhôngNhân viên đơn cử được phân công ticket. Lưu ý : để vận dụng assignment rule của nhóm thì không chọn nhân viên cấp dưới .Giao dịchKhôngĐơn hàng giữa người mua và doanh nghiệpKênhKhôngKênh tương hỗ hoặc kênh nhận được nhu yếu khiếu nạiĐính kèmKhôngCác tệp đính kèm tương quan, hoàn toàn có thể là chi tiết cụ thể mẫu sản phẩm hoặc chi tiết cụ thể khiếu nại, hình ảnh …ThẻKhôngThẻ được gán cho ticket để phân loại ticket
Bước 3. Nhấn nút Lưu để hoàn thành xong việc tạo mới ticket .
2.2. Tự động tạo ticket cho những email đẩy về email forwarder
Xem cụ thể tại Hướng dẫn thông số kỹ thuật tạo ticket tự động từ những kênh E-Mail và Omni
2.3. Tự động tạo ticket cho những tin nhắn hoặc phản hồi của Fanpage Facebook
Xem cụ thể tại Hướng dẫn thông số kỹ thuật tạo ticket tự động từ những kênh E-Mail và Omni
2.4. Tạo nhanh ticket
Đây là bước tạo nhanh Ticket, bạn hoàn toàn có thể tạo người mua dù bạn đang ở bất kỳ trang nào của BeeIQ CRM .
Bước 1. Nhấn nút ( + ) Tạo ở trên đầu trang
Bước 2. Nhấn vào Tạo Ticket
Trang chuyển đến trang Tạo Ticket
Bước 3. Thực hiện nhập thông tin và nhấn Lưu giống như cách Tạo thủ công bằng tay .
2.5. Ticket được tạo tự động từ Marketing Automation
Xem chi tiết cụ thể tại Làm sao để chạy tiến trình Marketing Automation ?
