Social Commerce – bán hàng qua Mạng xã hội đã trở thành từ khóa được nhắc đến trong 2 năm gần đây, và xu thế này được dự báo sẽ còn vững mạnh hơn gấp nhiều lần trong những năm tiếp theo .Vậy Social Commerce là gì và làm thế nào để hoàn toàn có thể tận dụng tối đa khuynh hướng này để tăng trưởng tên thương hiệu và doanh nghiệp của bạn .
Xem thêm: Giải pháp quản lý bán hàng trên Facebook hiệu quả
1. Social Commerce là gì?
Social Commerce là việc sử dụng các trang web mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram,… làm phương tiện để quảng bá và bán sản phẩm/dịch vụ trực tiếp. Hiểu đơn giản, đây là hình thức thương mại kết hợp giữa Social media (Mạng xã hội – MXH) và E-commerce (Thương mại điện tử).
Điều này khác với hình thức marketing trên MXH khi bạn trả tiền để quảng cáo trên những trang MXH phổ cập và cố gắng nỗ lực kéo người mua đến website, shop hay những kênh bán khác. Với Social Commerce, hàng loạt quy trình khám phá và shopping của người mua được diễn ra ngay trên MXH mà người mua vẫn thường dùng. Khách hàng thấy mẫu sản phẩm ( qua quảng cáo, bài viết, livestream, người tác động ảnh hưởng, … ), chat để nhận tư vấn, xem loại sản phẩm, đặt mua và giao dịch thanh toán ngay khi đang chat với người bán .
2. Sự kết hợp mới mẻ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp
Có thể nói, Social Commerce là sự tích hợp hoàn hảo thế mạnh của kinh doanh nhỏ truyền thống lịch sử tại những shop và thương mại điện tử, khắc phục những điểm yếu kém và phần nào xóa nhòa ranh giới giữa hai hình thức thương mại này .Đối với shop truyền thống lịch sử, nhà kinh doanh bán lẻ thuận tiện thuyết phục khách mua hàng khi họ được trực tiếp cầm nắm, thưởng thức mẫu sản phẩm và nhận tư vấn của nhân viên cấp dưới ngay tại shop. Ngoài ra, người mua hoàn toàn có thể thương lượng giá thành. Nhược điểm là nhà bán hàng chỉ tiếp cận được một lượng người mua nhất định, khó dữ thế chủ động tìm kiếm người mua tiềm năng. Thời gian cao điểm khi shop đông khách, nhân viên cấp dưới tại shop không hề chăm nom và tư vấn cho những người mua kỹ lưỡng .Thương mại điện tử lại có những ưu điểm vô cùng lớn như năng lực tiếp cận tập người mua không số lượng giới hạn, mẫu sản phẩm đăng bán nhiều mẫu mã, bán hàng 24/7, phong phú những hình thức khuyễn mãi thêm, … Tuy nhiên, người mua vẫn thường ngần ngại khi mua hàng vì không được thưởng thức loại sản phẩm trong thực tiễn dẫn đến những lo ngại về chất lượng mẫu sản phẩm. Lượng người mua chăm sóc đến mẫu sản phẩm / dịch vụ quá lớn khiến doanh nghiệp khó hoàn toàn có thể cá thể hóa thông điệp và hoạt động giải trí tiếp thị nhằm mục đích thuyết phục người mua hiệu suất cao. Vì vậy, lượng người mua tiềm năng tuy nhiều nhưng lại không khai thác được hết và để mất họ cho những đối thủ cạnh tranh .Khi ứng dụng Social Commerce, nhà kinh doanh bán lẻ phối hợp được lợi thế của 2 hình thức kinh doanh thương mại cũ, đồng thời vô hiệu những điểm yếu kém của chúng. Social Commerce giúp cá thể hóa người mua tiềm năng và ngày càng tăng thưởng thức shopping của người mua, giám sát bằng mức độ tương tác và tăng lệch giá hiệu suất cao. Cụ thể :
Hiệu quả của hình thức Social Commerce được cho là sẽ vượt trên thương mại điện tử. Về cơ bản, bạn hoàn toàn có thể làm phép tính như thế này :Giả sử bạn có một website bán hàng với 10.000 khách truy vấn
- Trong nhóm đó, 25 % để lại địa chỉ email của họ -> 2.500 người
- Khi bạn gửi email cho nhóm đó, 25 % trong số họ mở nó -> 625 người
- Sau đó, 5 % những người mở email nhấp vào link trong email -> 32 người
- Và 3 % trong số họ sau cuối đã mua loại sản phẩm -> 1 người
Tổng cộng bạn có 1 lượt mua sau khi khởi đầu với 10.000 người mua tiềm năng .Bây giờ, so sánh với một hành trình dài bán hàng trên Social Commerce với sự tương hỗ của công cụ chatbot
- Bắt đầu với 10.000 khách gửi tin nhắn trên Messenger
- Trong nhóm đó, chatbot hoàn toàn có thể gửi tin nhắn 99 % trong số họ -> 9.900 người
- Tin nhắn Messenger có tỷ suất mở khá cao, khoảng chừng 75 % -> 7.425 người
- Từ nhóm đã đọc tin nhắn, năng lực có 48 % tương tác lại để hỏi về loại sản phẩm, trả giá, … -> 3.564 người
-
Và sau đó 1% mua sản phẩm của bạn -> 35 người
Bạn có tổng số 35 lần mua, so với 1 lần mua trong ví dụ về website .
Tất nhiên đây là một ví dụ không trọn vẹn đúng mực và không vận dụng cho nhiều loại sản phẩm. Khó hoàn toàn có thể phủ nhận vai trò quan trọng của website so với nhà kinh doanh, và bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể làm tăng tỷ suất quy đổi khi khách truy vấn website đáng kể với những hình thức tư vấn qua livechat hay gọi điện thoại cảm ứng thay vì chỉ sử dụng email marketing như ví dụ đã đưa .Sẽ tuyệt vời hơn nữa nếu nhà bán hàng ứng dụng nền tảng công nghệ tiên tiến để tiến hành bán hàng trên cả website và MXH. Khi đó, bạn hoàn toàn có thể quản trị mọi thông tin từ đơn hàng, loại sản phẩm, người mua, luân chuyển, lệch giá, … từ 2 kênh trên 1 mạng lưới hệ thống duy nhất. Website và Social Commerce hỗ trợ nhau để tăng hiệu suất cao tiếp cận người mua, tiết kiệm ngân sách và chi phí nhân lực và tối ưu lệch giá tiêu biểu vượt trội hơn hẳn. Ví dụ : Khách hàng sau khi chat và mua hàng trên MXH, nếu cảm thấy hài lòng về doanh nghiệp hoàn toàn có thể lên website để xem thêm loại sản phẩm ( vì trên website loại sản phẩm không thiếu và được sắp xếp khoa học hơn MXH ) và liên tục đặt mua những đơn hàng mới .
2. Làm thế nào để người kinh doanh online bắt đầu với Social Commerce?
- Tập trung vào các sản phẩm có giá thấp nhất hoặc sản phẩm tốt nhất
Các mẫu sản phẩm có mức giá thấp hoàn toàn có thể bán tốt nhất với Social Commerce. Giá thấp khiến người dùng háo hức mua hàng, ít xem xét những ưu và điểm yếu kém khi mua. Còn nếu bạn mở màn với những mẫu sản phẩm tốt nhất, bạn sẽ tạo được uy tín để liên tục tăng trưởng sau này .Theo báo cáo giải trình của eMarketer, những ngành hàng bán tốt nhất với Social Commerce hoàn toàn có thể kể đến như : thời trang, hàng hạng sang, mỹ phẩm và trang trí nhà cửa .
- Ứng dụng các công cụ phù hợp
Có rất nhiều lựa chọn tuyệt vời ngoài kia, và chúng tôi muốn ra mắt đến bạn 1 cặp đôi hoàn hảo nhất để tương hỗ tốt nhất về Social Commerce .Đầu tiên là nền tảng có tên HaraSocial. HaraSocial là giải pháp tương hỗ bán hàng trên Facebook tổng lực, giúp tối đa tỷ suất quy đổi đơn hàng và marketing trên Facebook. Đây là công cụ tương hỗ nhà bán hàng quản trị hàng loạt mọi tương tác của khách, tạo đơn ngay khi tư vấn và liên kết sẵn với hơn 8 nhà luân chuyển phổ cập. Tích hợp mạng lưới hệ thống quản trị đơn hàng và kho hàng giúp thuận tiện giải quyết và xử lý đơn hàng trong 60 s. Đặc biệt, với tính năng Messenger Shopping, bạn hoàn toàn có thể đồng nhất loại sản phẩm lên Messenger để người mua chọn loại sản phẩm, đặt mua và giao dịch thanh toán ngay khi gửi tin nhắn .Xem thêm video để hiểu rõ hơn về tính năng Messenger ShoppingXem chi tiết cụ thể về HaraSocial tại đâyMột công cụ tuyệt vời khác là HaraFunnel – Facebook Messenger Chatbot số 1 Khu vực Đông Nam Á. HaraFunnel giúp tư vấn người mua và giải đáp những vướng mắc trọn vẹn tự động hóa theo những ngữ cảnh sẵn có bất kể ngày đêm. Từ đó nhân 2 doanh thu bán hàng và giảm ngân sách thuê nhân viên cấp dưới tư vấn đáng kể. HaraFunnel còn có năng lực tự động hóa tàng trữ và phân loại người mua theo hành vi mua hàng của họ để bạn tiếp thị lại và bán thêm sau này .Xem chi tiết cụ thể về HaraFunnel tại đâyHaraSocial và HaraFunnel đã được hơn 100.000 fanpage và 300 tên thương hiệu số 1 như L’oreal, Aeon, Vinamilk, Juno, Bitis, The Coffee House, Dell, … tin dùng, chứng tỏ được hiệu suất cao uy tín và hiệu suất cao của mình. Bạn trọn vẹn hoàn toàn có thể dùng thử không lấy phí để thưởng thức những tính năng tuyệt vời mà những công cụ này mang lại
- Hợp tác với những người có ảnh hưởng và khuyến khích cộng đồng chia sẻ sản phẩm của bạn
Những người có tác động ảnh hưởng ( KOLs, Influencer ) hoàn toàn có thể đem đến hiệu suất cao marketing giật mình cho bạn. Một người mẹ sẽ rất chăm sóc nếu có một người phụ nữ khác ( người có uy tín trong hội đồng những bà mẹ “ bỉm sữa ” ) đăng bài post về nguyên do họ chọn một nhãn sữa nào đó cho con của mình. Đó chính là ví dụ nổi bật nhất cho thấy sức mạnh của kênh marketing trải qua người ảnh hưởng tác động. Ngoài ra, bạn hoàn toàn có thể tạo những nội dung “ viral ” có tương quan đến loại sản phẩm, từ đó kích thích người dùng MXH san sẻ những nội dung đó .——Trên đây là một vài thông tin về hình thức Social Commerce cũng như những gợi ý dành cho người mới khởi đầu. Hi vọng sẽ giúp những bạn phần nào hiểu rõ về Social Commerce và khởi đầu phác thảo những kế hoạch kinh doanh thương mại tương thích, tận dụng tối đa thời cơ mà thị trường mang lại .
Nhà bán hàng có thể tham khảo ngay Harasocial – Giải pháp giúp tối ưu quản lý bán hàng trên Facebook, có kết nối với các sàn TMDT phổ biến. HaraSocial đã được hơn 100.000 người bán hàng Online và thương hiệu uy tín tin dùng. Giải pháp HaraSocial giúp quản lý tất cả comment/inbox tương tác trên fanpage, quản lý đơn hàng và thông tin khách hàng, từ đó giúp tăng hiệu quả bán hàng và thấu hiểu hành vi khách mua hàng trên Facebook. Đồng thời hỗ trợ kết nối nhà bán hàng với các đơn vị vận chuyển và quản lý tồn kho tự động, chuẩn xác.
Dùng thử và thưởng thức toàn vẹn mọi tính năng của giải pháp tối ưu bán hàng trên Facebook trong 14 ngày ngay !
