Chúng ta thường quen thuộc với các vị trí như giao dịch viên, chuyên viên quan hệ khách hàng, kiểm toán nội bộ, nhân viên kinh doanh, telesales nhưng dường như khá ít nghe đến thuật ngữ PB trong ngân hàng. Vậy PB trong ngân hàng là gì, nhân viên ở vị trí này sẽ thực hiện những công việc gì, hãy cùng vieclamnganhang.vn tìm hiểu trong phần ngay sau đây của bài viết.
PB trong ngân hàng là gì?
Nhắc đến PB chắc như đinh không ít người nhầm lẫn với định nghĩa PG, PB trong quảng cáo tiếp thị. Tuy nhiên, trong ngân hàng đây lại là từ viết tắt của nhân viên quan hệ người mua VIP.
Bên cạnh những dịch vụ thường thì, từ năm 2009, nhiều ngân hàng quốc tế đã tiên phong tiến hành những dịch vụ ngân hàng hạng sang. Ngay sau đó, những ngân hàng trong nước cũng có những hoạt động giải trí nhất định trong cuộc đua giành thị trường người mua VIP.
PB – Chuyên viên khách hàng cao cấp
Bên cạnh các chương trình, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng ưu tiên thì hầu hết các ngân hàng đều tập trung vào đầu tư vào đội ngũ nhân sự với mục tiêu duy trì, tăng trưởng số lượng cũng như doanh số giao dịch của khách hàng VIP.
PB trong ngân hàng có quan trọng không?
Chuyên viên quan hệ người mua hạng sang là một vị trí cực kỳ quan trọng. Một số ngân hàng còn coi đây là bộ phận chủ chốt, đầu não cho sự tăng trưởng của tổ chức triển khai .
Do đó, không như các vị trí khác, yêu cầu tuyển dụng của vị trí PB trong ngân hàng khá khắt khe. Đầu tiên các nhân sự này phải tốt nghiệp từ các trường đại học uy tín trong và ngoài nước với thành tích tốt. Bên cạnh đó là yêu cầu nghiệp vụ, đòi hỏi nhân sự phải có kinh nghiệm đủ lâu trong hoạt động ngân hàng, tư vấn, quản lý tài chính cá nhân.
Không chỉ vậy, vị trí PB trong ngân hàng cũng cần có ngoại hình ưa nhìn, kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt. Đặc biệt, họ phải là những người thật sự nhạy bén, linh hoạt để kịp thời đưa ra những hướng xử lý ngay lập tức cho khách hàng khi có tình huống phát sinh.
PB là những người có kiến thức phải thật sự chắc chắn và chuyên sâu
Một yêu cầu nữa đối với vị trí PB trong ngân hàng đó chính là kiến thức phải thật sự chắc chắn và chuyên sâu. Bởi những khách hàng thành đạt, mảng kiến thức xã hội của họ cũng tương đối lớn, từ đó qua những cuộc trao đổi với nhân viên ngân hàng họ sẽ có rất nhiều khía cạnh để trao đổi. Trước khi thuyết phục được khách hàng tin tưởng, sử dụng sản phẩm, dịch vụ trong thời gian dài, một chuyên viên quan hệ khách hàng cao cấp (PB) cũng cần trò chuyện rất nhiều với khách hàng bằng một vốn kiến thức xã hội đủ rộng.
Từ việc tìm hiểu các nhu cầu tài chính, các thói quen, mối quan tâm thường ngày của khách hàng cho đến việc tư vấn các thông tin chuyên sâu về thị trường/ đầu tư để giúp khách hàng đưa ra các quyết định tài chính thông minh một cách đúng đắn nhằm tối đa lợi ích cho khách hàng.
Đặc biệt, so với phân khúc người mua hạng sang, PB cần có gu thẩm mỹ và nghệ thuật sang chảnh để hoàn toàn có thể đưa ra những gợi ý về những khu resort, spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, môn thể thao đẳng cấp và sang trọng, những dịch vụ xa xỉ khi người mua san sẻ dự tính của họ .
Ngoài những năng lực cần có, những nhân viên quan hệ người mua hạng sang sẽ cần trải qua những buổi huấn luyện và đào tạo định kỳ, trau dồi thêm kiến thức và kỹ năng, kỹ năng và kiến thức mới. Mỗi ngân hàng đều có TT đào tạo và giảng dạy và tổ chức triển khai những buổi giảng dạy kiến thức và kỹ năng hàng tuần nhằm mục đích tu dưỡng nhiệm vụ cũng như nâng cấp cải tiến ngày càng tăng chất lượng dịch vụ, mang đến những thưởng thức tốt nhất cho những người mua .
Với những nhu yếu khắc nghiệt như vậy, cho nên vì thế hầu hết những ngân hàng đều dành riêng chính sách đãi ngộ cũng như môi trường tự nhiên thao tác tốt hơn hẳn cho vị trí PB so với những phòng ban khác .
Có nên chọn ngành PB trong ngân hàng?
Có thể thấy vị trí PB trong ngân hàng cực kỳ quan trọng, do đó không phải ai cũng có thể đáp ứng.
Bạn cần nhớ, yếu tố thời hạn so với những người mua VIP cực kỳ quý giá, do đó, nhân viên cấp dưới ngân hàng phải là người đúng hẹn. Vì đặc thù việc làm bận rộn, thời hạn của họ thông tin thường khá gấp. Bởi vậy, khi nhận được thông tin từ người mua, nhân viên cấp dưới phải rất là đúng giờ, sẵn sàng chuẩn bị những tài liệu thiết yếu để trình làng đến người mua. Chỉ cần bạn muộn 1 phút thời cơ đã hoàn toàn có thể chuyển sang ngân hàng khác, những nỗ lực tạo dựng từ trước tan biến. Công việc PB trong ngân hàng không dành cho những người tiếp tục trễ hẹn .
Vị trí PB không dành cho những người thường xuyên trễ hẹn Ngược lại bạn là một người có kỹ năng và kiến thức trình độ sâu với một vốn kiến thức và kỹ năng xã hội đủ dày, lại là một người khéo ăn nói, linh động thì trọn vẹn hoàn toàn có thể thử sức ở vị trí PB trong ngân hàng. Mặc dù việc làm khá áp lực đè nén nhưng chỉ cần bạn đủ kiên trì và nỗ lực, bạn sẽ nhanh gọn đạt được tiềm năng mà mình đề ra .
Trên đây là những thông tin về PB trong ngân hàng là gì? Vị trí này có quan trọng không? Hy vọng đã giúp bạn tìm được câu trả lời mong muốn. Trong bất kỳ công việc hoặc vị trí nào cũng vậy, bạn hãy không ngừng trau dồi, nỗ lực để nâng cấp bản thân, đứng lên từ những cái sai để bước tới thành công. Vì chẳng có ai đã đúng ngay từ lần đầu cả.
