Marketing nội bộ (Internal Marketing) là gì? Các quan điểm về Marketing nội bộ mà bạn cần phải biết – Wiki Marketing PR Thương hiệu Việt Nam

Related Articles

Marketing nội bộ (tiếng Anh: Internal Marketing) là việc nhà quản trị marketing phát triển một chương trình marketing nhằm tới thị trường nội bộ trong doanh nghiệp.

Marketing nội bộ là một khái niệm rất quen thuộc với các tổ chức, doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp dịch vụ trên thế giới. Ở Việt Nam, hoạt động marketing nội bộ đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp chú trọng đầu tư và phát triển. Việc một doanh nghiệp có thể bỏ ra hàng tỷ đồng mỗi năm cho hoạt động marketing nội bộ không phải là hiếm.

Nhưng tầm quan trọng của Internal Marketing là gì mà họ sẵn sàng đầu tư nhiều tới vậy? Và có bao nhiêu quan điểm về Marketing nội bộ đang tồn tại song song? Tất tần tật về Marketing nội bộ sẽ có ở bài viết này, dành cho bạn…!!!

Khái niệm Marketing nội bộ

Marketing nội bộ trong tiếng Anh gọi là Internal Marketing.

Marketing nội bộ thực chất là việc nhà quản trị marketing phát triển một chiến dịch marketing dài hạn nhằm hướng tới thị trường nội bộ trong doanh nghiệp, chiến dịch này có sự tương đồng và phù hợp với chương trình marketing nhắm tới thị trường bên ngoài gồm các khách hàng và các đối thủ cạnh tranh của công ty.

Vai trò của Marketing nội bộ

Xây dựng và củng cố giá trị văn hóa tổ chức

Mục đích quan trọng nhất của marketing nội bộ chính là tạo dựng nên một nền văn hóa nội bộ riêng biệt cho mỗi tổ chức. Mỗi thành viên trong doanh nghiệp chính là một hình ảnh thu nhỏ của doanh nghiệp đó.

Bởi vậy, những thành viên trong doanh nghiệp phải cùng chung tay và ý thức được tầm quan trọng của mình trong việc góp thêm phần thiết kế xây dựng và củng cố giá trị văn hóa truyền thống doanh nghiệp .

vai trò của marketing nội bộ

Việc sử dụng “ sức mạnh bó đũa ” sẽ mang lại hiệu suất cao về mặt dài hạn và tiết kiệm chi phí rất nhiều ngân sách khi kiến thiết xây dựng văn hóa truyền thống và hình ảnh doanh nghiệp .

Tạo luồng thông tin xuyên suốt

Người làm marketing nội bộ chính là đầu mối thông tin của mỗi doanh nghiệp, tổ chức triển khai. Khối lượng thông tin mỗi ngày của những tổ chức triển khai, doanh nghiệp là vô cùng nhiều. Marketing nội bộ giúp liên kết chỉ huy và nhân viên cấp dưới, để thông tin được truyền tải nhiều chiều .

Bản thân chỉ huy nắm được tình hình hoạt động giải trí bên dưới, những tâm lý, san sẻ của nhân viên cấp dưới. Người cấp dưới có thời cơ được lắng nghe, giải đáp vướng mắc và thấy lời nói của mình có sức nặng và những cố gắng nỗ lực của mình được công nhận, giúp thôi thúc tăng trưởng những giá trị tích cực, làm giảm bớt xấu đi và những thông tin chưa rõ ràng .

Giữ chân nhân tài

Không thể phủ nhận phần đông mọi người làm vì tiền lương, thưởng. Tuy nhiên, để hoàn toàn có thể thực sự giữ chân nhân sự và giúp họ kết nối, góp sức hơn nữa cho tổ chức triển khai thì lương, thương không phải là yếu tố duy nhất .

truyền thông nội bộ

Trong một thị trường đang ngày càng có sự cạnh tranh đối đầu về tiền lương giữa những tổ chức triển khai, doanh nghiệp, thì thiên nhiên và môi trường thao tác thân thiện, gắn bó giữa những cá thể lại trở thành điểm cộng để nhân viên cấp dưới quyết định hành động gắn bó với công ty thay vì đầu quân sang đơn vị chức năng khác. Chú trọng thiết kế xây dựng văn hóa truyền thống doanh nghiệp cũng cho thấy việc doanh nghiệp đó đang thực sự coi trọng nhân viên cấp dưới của mình .

Phạm vi của Marketing nội bộ

marketing noi bo hieu qua

Nhà quản trị marketing có nhiều mức độ vận dụng marketing nội bộ trong quá trình thực hiện kế hoạch marketing:

– Marketing nội bộ tập trung chuyên sâu vào sự tăng trưởng và đưa ra những tiêu chuẩn cao trong chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn nhu cầu của người mua .

– Marketing nội bộ đa phần chăm sóc đến sự tăng trưởng của những chương trình truyền thông online nội bộ phân phối cho cán bộ công nhân viên những thông tin thiết yếu và có được sự ủng hộ của họ .

Marketing nội bộ được sử dụng như một phương pháp có hệ thống trong quản trị sự chấp nhận những cải tiến trong doanh nghiệp.

Marketing nội bộ liên quan đến việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho những người sử dụng bên trong công ty và kế hoạch marketing.

Marketing nội bộ cũng chính là một chiến lược thực hiện các kế hoạch marketing.

Marketing nội bộ và chất lượng dịch vụ

Nội dung của marketing nội bộ thường được thấy trong các chương trình đào tạo chăm sóc khách hàng và các hoạt động tương tự.

Từ những qui trình và rào cản nội bộ cho thấy sự thiết yếu phải xem xét cả môi trường tự nhiên nội bộ và thiên nhiên và môi trường bên ngoài trong việc thống kê giám sát sự thỏa mãn nhu cầu của người mua và tiến hành những mạng lưới hệ thống quản lí .

Để đạt được những mức độ tiềm năng khác nhau về dịch vụ và sự thỏa mãn nhu cầu của người mua yên cầu những nhà quản lí và nhân viên cấp dưới phải có sự đổi khác trong cách thao tác và thậm chí còn cả sự hi sinh dù họ không hề muốn .

Trên thực tiễn, cần có một chương trình marketing nội bộ được lên kế hoạch và cấu trúc ngặt nghèo để đạt được việc triển khai thống kê giám sát và quản trị sự thỏa mãn nhu cầu của người mua một cách hiệu suất cao. Cần hiểu rõ mối quan hệ giữa sự thỏa mãn nhu cầu của người mua nội bộ và người mua bên ngoài .

Bốn ngữ cảnh hoàn toàn có thể có khi so cánh giữa sự thỏa mãn nhu cầu của người mua nội bộ và người mua bên ngoài : Hiệp lực, bị ép buộc, ghét bỏ, phấn khích .

Marketing nội bộ và truyền thông nội bộ.

nội bộ markeiting

Cũng như việc đào tạo chăm sóc khách hàng và tập trung vào chất lượng dịch vụ, marketing nội bộ được xem như là các phương tiện truyền thông nội bộ.

Các dạng thức marketing nội bộ gồm có : Các bản tin định kì của công ty, những cuộc tranh luận và khóa đào tạo và giảng dạy nhân viên cấp dưới, hội thảo chiến lược qua video, những kênh truyền hình vệ tinh, video tương tác, email …

Việc kiến thiết xây dựng kênh đối thoại trong nội bộ và khuyến khích sự tham gia của cán bộ nhân viên cấp dưới ngày càng sâu hơn vào những cách tiếp cận như viết blogs hay bản tin nội bộ trên website của doanh nghiệp .

Các kĩ thuật truyền đạt này là rất quan trọng, nhưng cũng có rủi ro tiềm ẩn là không trấn áp được. Việc thông tin và hướng dẫn nhân viên cấp dưới về sự tăng trưởng kế hoạch không giống với việc giành được sự chăm sóc và tham gia của họ .

Truyền thông là một qui trình hai chiều – lắng nghe và truyền đạt. Điều này hoàn toàn có thể lý giải tại sao truyền thông online nội bộ lại không hiệu suất cao ở 1 số ít công ty .

Nếu các chương trình truyền thông nội bộ chỉ đơn thuần là truyền đạt và thuyết phục chứ không lắng nghe thì chỉ được gọi là “bán hàng” nội bộ thôi, chứ chưa phải là marketing nội bộ.

Marketing nội bộ và quản trị sự đổi mới

Nhà quản trị marketing cũng cần áp dụng các công cụ phân tích và lập kế hoạch marketing để giải quyết cũng như ngăn ngừa sự phản kháng, quản lí qui trình của sự thay đổi trong doanh nghiệp.

Điều này hoàn toàn có thể và đặc biệt quan trọng quan trọng khi mà hiệu suất cao của kế hoạch marketing nhờ vào vào việc ứng dụng những công nghệ tiên tiến và những phương pháp thao tác mới. Bởi vì, những cá thể trong doanh nghiệp là nguồn của những sáng tạo độc đáo và nâng cấp cải tiến .

Marketing nội bộ chiến lược

Trên trong thực tiễn, nhà quản trị marketing xem chương trình marketing nội bộ không chỉ là đầu ra của qui trình lên kế hoạch và chương trình marketing đối ngoại, và còn là tài liệu nguồn vào .

Những nghiên cứu và phân tích về thị trường nội bộ giúp nhà quản trị marketing hoàn toàn có thể đề xuất kiến nghị những thời cơ mới và những tài nguyên, nguồn lực marketing mà doanh nghiệp đã bỏ lỡ cần được khai thác, chính những điều này hoàn toàn có thể gây ảnh hưởng tác động lên kế hoạch marketing đối ngoại và theo đó là lên quy trình lập kế hoạch .

Những quan điểm về Marketing nội bộ

Nếu trọng tâm của Marketing nội bộ là sự phát triển mối quan hệ giữa nhân viên để vượt qua các ranh giới nội bộ của tổ chức với mục tiêu tăng giá trị cho khách hàng bên ngoài, rồi sau đó sự tự quản và tự học hỏi của nhân viên nên được kết hợp để bắt đầu một quá trình tạo ra kiến ​​thức nội bộ hỗ trợ bất kỳ các hoạt động nội bộ đòi hỏi sự thay đổi. Tổ chức nên luôn ghi nhớ rằng mục đích của các thay đổi nội bộ là để tăng cường các hoạt động tiếp thị bên ngoài (Ballantyne, 1999: 43-60).

McGuire, ( 1999 : 337 ) xác lập được tối thiểu ba cách lý giải hoặc ý nghĩa của khái niệm Marketing nội bộ, đơn cử là văn hóa truyền thống hay triết lý quản trị, kế hoạch và những hoạt động giải trí hoặc tiến trình .

• Văn hóa hay triết lý quản trị – Marketing nội bộ như thể một triết lý nên được xem như một nền văn hóa truyền thống xu thế khách trong đó tổng thể nhân viên cấp dưới hiểu được mục tiêu kế hoạch và được thôi thúc tham gia triển khai mục tiêu này. Sự tích hợp của những hoạt động giải trí trước và sau hậu trường nhờ vào vào một sự hiểu biết chung về những tiềm năng của tổ chức triển khai và những tác dụng mong ước từ đó .

• Chiến lược – Marketing nội bộ cũng là một kế hoạch xác lập mẫu sản phẩm, những người mua tiềm năng và năng lực. Các mẫu sản phẩm là những việc làm được những tổ chức triển khai cung ứng cho người lao động và được tạo thành từ những cụ thể kỹ thuật việc làm, thù lao, sự thôi thúc nhân viên cấp dưới, cùng với thiên nhiên và môi trường thao tác ảnh hưởng tác động đến nhân viên cấp dưới. Vì vậy, việc lôi cuốn, tuyển chọn, giảng dạy, thôi thúc và phần thưởng cũng như giữ chân những nhân viên cấp dưới tốt nên là những tiềm năng được chỉ định của Marketing nội bộ ( McGuire, 1999 : 337 ) .

Các người mua tiềm năng của Marketing nội bộ gồm có tổng thể những nhân viên cấp dưới của tổ chức triển khai, đơn cử là cấp quản trị, những giám sát, nhân viên cấp dưới hợp đồng và nhân viên cấp dưới tương hỗ. Hai kế hoạch quan trọng thiết yếu cho Marketing nội bộ là quản trị truyền thông online và quản trị thái độ. Trong khi quản trị tiếp thị quảng cáo tập trung chuyên sâu vào xu thế người mua và thương mến dịch vụ cho nhân viên cấp dưới, quản trị thái độ có tương quan đến việc quản trị nguồn nhân lực của tổ chức triển khai ( McGuire, 1999 : 337 ). Việc thực thi thành công xuất sắc của Marketing nội bộ trong một tổ chức triển khai nhờ vào trước hết là nó là một phần không hề tách rời của quản trị kế hoạch, thứ hai là sự tương hỗ Marketing nội bộ của cơ cấu tổ chức tổ chức triển khai và ở đầu cuối sự tương hỗ tích cực của Marketing nội bộ ở cấp quản trị cao nhất .

• Các hoạt động giải trí và tiến trình – tiến trình Marketing nội bộ hoặc những hoạt động giải trí được tìm thấy trong hầu hết những công dụng có ảnh hưởng tác động đến sự thương mến dịch vụ và am hiểu người mua của nhân viên cấp dưới của tổ chức triển khai. Các hoạt động giải trí và tiến trình của một chương trình Marketing nội bộ nên được phong cách thiết kế để lựa chọn và tăng trưởng nhân viên cấp dưới tương thích, tạo ra giá trị cho người lao động và góp thêm phần tăng cường cung ứng dịch vụ cho người mua nội bộ. Những hoạt động giải trí và tiến trình này nên nuôi dưỡng một niềm tin về những mẫu sản phẩm và dịch vụ của tổ chức triển khai, tạo điều kiện kèm theo thuận tiện cho việc cung ứng những loại sản phẩm và dịch vụ và nhấn mạnh vấn đề vai trò của dịch vụ người mua tiêu biểu vượt trội. So sánh giá trị, những chương trình khuyến khích, thiên nhiên và môi trường thao tác, điều kiện kèm theo thao tác và tập trung chuyên sâu vào người mua là những yếu tố nên là một phần của chương trình những hoạt động giải trí Marketing nội bộ

Năm 1995 Gilmore và Carson đã xác lập được những hoạt động giải trí Marketing nội bộ sau đây :

• Sự trộn lẫn những kế hoạch Marketing nội bộ và bên ngoài ;

• Các ứng dụng của hỗn hợp tiếp thị cho những người mua nội bộ ,

• Việc sử dụng huấn luyện và đào tạo tiếp thị và những giải pháp truyền thông online nội bộ để nhân viên cấp dưới yêu dấu vai trò của họ trong tổ chức triển khai ;

• Trao quyền cho nhân viên cấp dưới để cho phép họ đưa ra những quyết định hành động tương quan đến thanh toán giao dịch với người mua ;

• Việc tăng trưởng vài trò của những nhà quản trị và nhân viên cấp dưới trong việc chịu nghĩa vụ và trách nhiệm và sự tham gia công dụng chéo ;

• Việc trải qua những nghĩa vụ và trách nhiệm bởi những công dụng của tổ chức triển khai cho việc tíc hợp thị trường nội bộ ( Dunne và Barnes, năm 1999 : 192 – 220 ) .

Bởi vì nhân viên cấp dưới có tương quan trong tiến trình Marketing nội bộ vượt qua những ranh giới của tổ chức triển khai, những hoạt động giải trí tiếp thị nên cung ứng một cảm xúc rõ ràng về hướng cũng như nhấn mạnh vấn đề những buổi trình diễn mà người mua bên ngoài giá trị, nếu nhân viên cấp dưới tham gia trong việc kiến thiết xây dựng đổi khác nội bộ để những chủ trương và thủ tục. Tăng giá trị cho người mua bên ngoài trải qua dịch vụ hạng sang đạt được tăng trưởng doanh thu và tổ chức triển khai, do đó Marketing nội bộ hoàn toàn có thể được sử dụng như một phương tiện đi lại chính để đạt được lợi thế cạnh tranh đối đầu này .

Tổng kết 

Trên đây là tổng thể những kiến thức và kỹ năng về Marketing nội bộ mà người làm chỉ huy cần nắm được để chèo lái con thuyền của mình đi đúng hướng. Wiki Marketing rất mong những kỹ năng và kiến thức này sẽ có ích với những anh chị .

Hãy like và share, để lại comment san sẻ quan điểm, quan điểm của mình nhé .

Nguồn: bài viết được dịch lại bởi công ty Dịch Thuật Châu Á

Đạt Vũ 

5/5 – ( 1 bầu chọn )

More on this topic

Comments

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Advertismentspot_img

Popular stories