Marketing người có ảnh hưởng (hay còn gọi là Influencer marketing, marketing người có tầm ảnh hưởng hoặc marketing người có sức ảnh hưởng) là một hình thức marketing qua mạng xã hội. Đây là hình thức marketing với trọng tâm đặt vào những người có tầm ảnh hưởng hơn là việc đặt thị trường mục tiêu là tất cả trên các phương tiện truyền thông xã hội. Hình thức này sẽ nhận diện các cá nhân có sức ảnh hưởng đối với nhóm khách hàng tiềm năng và định hướng các hoạt động marketing xung quanh những người có ảnh hưởng đó.[1]
Nội dung về người có ảnh hưởng tác động hoàn toàn có thể được trình diễn giống như phương pháp quảng cáo người mua xác nhận, trong đó họ tự đóng vai là một người mua hàng tiềm năng hoặc cũng hoàn toàn có thể là bên thứ ba. Những người bên thứ ba này sống sót trong chuỗi đáp ứng ( những người kinh doanh nhỏ, sản xuất sản xuất, v.v… ) hoặc cái gọi là người có ảnh hưởng tác động bổ trợ giá trị ( ví dụ như nhà báo, giáo sư ĐH, nhà nghiên cứu và phân tích nghề nghiệp và cố vấn chuyên nghiệp ). [ 2 ]
Năm 1920 : Bước đệm của Quan hệ công chúng[sửa|sửa mã nguồn]
Thập niên 1920, khi xã hội bấy giờ lên án rất nóng bức về việc hút thuốc lá ở phái đẹp, những công ty thuốc lá phải bỏ lỡ 50% thị trường người tiêu dùng là phái đẹp. Nắm bắt được thời cơ và tình hình thị trường, Edward Bernays – ông tổ ngành Quan hệ công chúng ( hay còn gọi tắt là PR – Public Relations ) đã triển khai chiến dịch đổi khác ý niệm về việc hút thuốc lá của phụ nữ : Vào ngày lễ hội diễu hành Easter Sunday Parade tại Thành Phố New York, Mỹ, ông Bernays đã thuê một nhóm phụ nữ tham gia cuộc diễu hành. Nhóm phụ nữ này sẽ dừng lại nghỉ ngơi và cùng hút thuốc trong một khoảng chừng thời hạn. Đồng thời, Bernays cũng đã thuê sẵn một thợ chụp ảnh để chụp lại những khoảnh khắc này. Tiếp đến, Bernays thiết kế xây dựng câu truyện để nói lên được tiếng lòng của phái đẹp, họ là “ những người phụ nữ thắp lên ngọn lửa tự do ”, khẳng định chắc chắn quyền tự chủ của người phụ nữ .
Thay vì tự nói về mình giống như những quảng cáo truyền thống, Bernays đã tự thuê những “diễn viên” để tạo nên câu chuyện của riêng mình nhưng người khác sẽ nói về nó. Không chỉ dừng lại ở đó, ông Bernays tiếp tục thuê những minh tinh để chụp hình quảng cáo thông điệp nữ quyền hút thuốc lá, những bức ảnh đẹp khiến ai cũng trầm trồ ngưỡng mộ thay vì lên án.[3]
Đó là phương pháp sinh ra của ngành Quan hệ công chúng – tự kiến thiết xây dựng một câu truyện đầy mê hoặc nhưng để người khác nói về mình. Lúc này Influencer tập trung chuyên sâu ở người nổi tiếng và Open thông dụng trên những trang báo in ấn dưới dạng áp phích, bài báo .
Năm 2012 : Sự sinh ra của Người phát minh sáng tạo nội dung[sửa|sửa mã nguồn]
Ở thời gian năm 2012, nhờ sự phổ cập của internet và mạng xã hội, Influencer không còn bị số lượng giới hạn trên những kênh truyền thống cuội nguồn hay dạng sơ khai nhất của truyền thông online kỹ thuật số là báo điện tử, mà việc sử dụng Influencer đã lan rộng ra ra những KOL có năng lực phát minh sáng tạo nội dung trên internet và những trang mạng xã hội .Các tên thương hiệu và nhà tiếp thị nhanh gọn nhận ra sức tác động ảnh hưởng của những người phát minh sáng tạo nội dung này, vì những người theo dõi chăm sóc và tin cậy những san sẻ của người phát minh sáng tạo nội dung và điều đó ảnh hưởng tác động đến quyết định hành động mua hàng của họ .Các trang mạng xã hội như Facebook, YouTube ngày càng tăng trưởng, số lượng người phát minh sáng tạo nội dung tăng lên với cấp số nhân, những KOL này đã trở thành những sứ giả hay những vật dẫn truyền tải những thông điệp và loại sản phẩm của tên thương hiệu đến nhóm người theo dõi phần đông của mình .Ở tiến trình này, Influencer là những người nổi tiếng và có trình độ, họ phát minh sáng tạo nội dung và san sẻ qua những bài đăng và video trên những forum, những trang mạng xã hội .
Năm 2017 : Sự lên ngôi của Micro Influencer và Platform[sửa|sửa mã nguồn]
Xu hướng lựa chọn Influencer năm 2018 của những doanh nghiệp là Micro Influencer. Micro Influencer là những người ảnh hưởng tác động có lượng người theo dõi nhỏ ( dưới 30.000 lượt theo dõi ). [ 4 ] Mặc dù có lượng người theo dõi nhỏ, tuy nhiên sự thân mật và kết nối với người theo dõi lại cao hơn những người tác động ảnh hưởng đại chúng. Chính sự kết nối đó sẽ thuận tiện tiếp cận và ảnh hưởng tác động đến quyết định hành động, hành vi của người tiêu dùng .Với việc Micro Influencer lên ngôi, một chiến dịch sẽ cần đến vài chục, hoặc vài trăm Micro Influencer. Do đó việc tìm kiếm và quản lý và vận hành chiến dịch cũng phải biến hóa theo hướng sử dụng những platform, những công cụ và tự động hoá nhiều hơn. Năm 2018, ghi lại sự Open ồ ạt của những Influencer marketing platform và sự nở rộ của livestreaming .
Người có tác động ảnh hưởng ( Influencer )[sửa|sửa mã nguồn]
Influencer là những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội, có thể đến từ nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác nhau, không chỉ có nghệ sĩ, bác sĩ, doanh nhân mà bất kỳ người dùng online nào cũng có thể trở thành một Influencer (người có ảnh hưởng). Họ là những người có trình độ, kiến thức chuyên môn hoặc ảnh hưởng xã hội trong lĩnh vực của họ, là những người có sức ảnh hưởng trên một nhóm lớn người theo dõi (từ vài nghìn đến vài triệu). Người có ảnh hưởng có tác động tích cực đến cái nhìn của người tiêu dùng về thương hiệu và sản phẩm, có vai trò dẫn dắt, gợi ý và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Người có ảnh hưởng hoạt động trực tuyến, đặt tên và phát huy ảnh hưởng của họ trên các phương tiện truyền thông xã hội, trên blog và trên YouTube, từ đó thu hút được một lượng người quan tâm và theo dõi nhất định.
Người có ảnh hưởng có thể là nhà báo, blogger, vlogger, công chúng, người có chuyên môn trong một vài lĩnh vực nhất định, hoặc bất kỳ cá nhân người đã tích lũy một số lượng lớn người theo dõi trên phương tiện truyền thông xã hội.
Dựa trên các lĩnh vực, Người có ảnh hưởng có thể chia thành 6 nhóm đối tượng chính:
- Nhóm phong cách sống (lifestyle)
- Nhóm thời trang – làm đẹp (fashion – beauty)
- Nhóm phụ nữ có gia đình và thành công
- Nhóm du lịch – ẩm thực
- Nhóm trendy (luôn tạo ra các xu hướng mới trên mạng xã hội dưới lăng kính hài hước)
- Nhóm người nổi tiếng (gồm diễn viên, ca sĩ, người mẫu,… tạo được ảnh hưởng nhất định trên mạng xã hội)
Trở thành Người có tác động ảnh hưởng[sửa|sửa mã nguồn]
Để trở thành Người có tác động ảnh hưởng trên những phương tiện đi lại truyền thông online – mạng xã hội cần khởi đầu với những bước sau :
- Xác định lĩnh vực thích hợp và khai thác vào lĩnh vực này.
- Sử dụng “First Principle Thinking”[5] để tiếp cận.
- Lựa chọn một phương tiện truyền thông – mạng xã hội.
- Xây dựng chiến lược nội dung muốn truyền tải: nội dung cần chất lượng và mang lại giá trị cho người đọc, nội dung phải là của riêng mình không sao chép.
- Phân phối nội dung để mọi người nhìn thấy và tương tác: nội dung phải phù hợp với từng kênh truyền thông, có thể lồng ghép thông điệp cá nhân để làm nổi bật nội dung muốn truyền tải.
- Phát triển mạng lưới: bằng cách tăng lượng người theo dõi trên mạng xã hội, việc chắc chắn và hiệu quả nhất là thông qua blog riêng của mình.
- Tương tác với những người theo dõi nhiều hơn: điều này giúp phát triển được mối quan hệ với họ, đồng thời họ cũng cảm thấy được tôn trọng và quan tâm.
- Liên tục đánh giá sự phát triển của bản thân.
- Cập nhật thông tin và chính sách của mạng xã hội thường xuyên.
- Nhất quán và kiên định: người theo dõi sẽ tin tưởng vào những thông tin người có ảnh hưởng cung cấp và nếu nội dung truyền đạt thiếu sự nhất quán này thì họ sẽ ngừng theo dõi hoặc ít quan tâm hơn. Với bản thân người có ảnh hưởng phải luôn kiên định với nội dung định hướng xây dựng để từ đó hướng tới những cơ hội và trách nhiệm quan trọng hơn.
Lựa chọn Người có tác động ảnh hưởng[sửa|sửa mã nguồn]
Cần lựa chọn Người có ảnh hưởng tác động tương thích với tiềm năng và ngân sách của chiến dịch .Sàng lọc Người có ảnh hưởng tác động tương thích với tiềm năng dựa trên 3 tiêu chuẩn :
- Liên quan đến đối tượng mục tiêu: sự phù hợp giữa đối tượng mục tiêu với nhãn hàng và nhóm người theo dõi Người có ảnh hưởng.
- Liên quan đến tính cách: sự phù hợp hình ảnh, tính cách của Người có ảnh hưởng với hình ảnh thương hiệu.
- Liên quan đến nội dung: quan điểm, nội dung do Người có ảnh hưởng tạo ra phải phù hợp với thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải.
Dựa trên ngân sách của chiến dịch : Influencer được lựa chọn thường chỉ cần 1 đại sứ tên thương hiệu, 2 – 3 Influencer phát minh sáng tạo marketing nội dung và tối đa hóa những Influencer lan tỏa thông điệp. Cần phân loại vai trò, cân đối số lượng những Influencer để đạt hiệu suất cao truyền thông online mà tối ưu được ngân sách .Ngoài ra cần xem xét đến những yếu tố khác ảnh hưởng tác động đến việc lựa chọn như thời hạn, hay sự đồng ý chấp thuận của hai bên hay xem xét những hoạt động giải trí cộng tác trước của Influencer để nhìn nhận và đưa ra quyết định hành động .
Chi phí cho việc thuê Influencer sẽ tùy thuộc vào thỏa thuận của hai bên. Mức chi phí này có thể dựa trên mức độ công việc, mức độ hoàn thành của Influencer, sự phù hợp hình ảnh của Influencer với nhãn hàng hoặc cũng có thể dựa trên mức độ ảnh hưởng của họ đến xã hội.
Đối với Influencer có ít sự ảnh hưởng tác động, số lượng người theo dõi khoảng chừng 100.000 người trở lên có mức phí từ 2000 – 3.000 USD cho một vài giờ sự kiện. Đối với Influencer có sức ảnh hưởng tác động lớn hơn, ngân sách hoàn toàn có thể lên tới 6.000 USD [ 6 ]. Những số lượng này không đúng chuẩn tuyệt đối, bởi nếu Influencer hoàn toàn có thể khiến cho rất nhiều người tiêu dùng hưởng ứng chiến dịch, tạo hiệu suất cao tốt thì mức giá hoàn toàn có thể nhiều hơn, bằng với hiệu quả mà họ đem lại. Ngoài những khoản tiền được trả, ngân sách hoàn toàn có thể gồm có những mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ không lấy phí .
- Sự tiếp cận rộng rãi: Mỗi Influencer đều có một lượng người theo dõi nhất định dẫn đến các bài viết của họ nhận được số lượng lớn người tiếp cận.
- Tạo lòng tin và độ tin cậy tốt: Người tiêu dùng có xu hướng tin vào bên thứ ba thay vì quảng cáo từ nhãn hàng. Theo thống kê cho thấy có ít nhất 615 triệu thiết bị trên thế giới sử dụng phần mềm chặn quảng cáo [7]. Việc sử dụng Influencer sẽ tạo dựng được lòng tin đối với khách hàng tốt hơn những quảng cáo thông thường.
- Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng: Những người theo dõi các influencer sẽ quan tâm đến lĩnh vực mà các influencer đó đang hoạt động. Vì vậy khi lựa chọn Influencer phù hợp với lĩnh vực doanh nghiệp đang hoạt động sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.
- Mang lại lợi nhuận và tỷ lệ hoàn vốn cao: Chi phí của Influencer marketing thấp hơn so với các kênh truyền thông khác ví dụ như quảng cáo truyền hình, quảng cáo qua mạng xã hội, báo đài… nhưng hiệu quả đem lại của nó vượt trội hơn hẳn dẫn đến lợi nhuận mang lại cho doanh nghiệp sẽ cao hơn.
Thời đại công nghiệp 4.0 lên ngôi, Influencer marketing là một trong những xu thế tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ nhất trên nền tảng digital ( tiếp thị quảng cáo kỹ thuật số ). Có đến 78 % người dùng trực tuyến bị tác động ảnh hưởng từ lời khuyên của những người họ tin cậy [ 8 ]. 9/10 người mua hàng qua nhận xét của người khác trên mạng xã hội. 9/10 người tin vào lời ra mắt của người mà họ theo dõi. Và 4/10 người đặt mua mẫu sản phẩm khi thấy Influencer sử dụng loại sản phẩm đó. Các nhà tiếp thị sử dụng Influencer marketing để thiết lập độ an toàn và đáng tin cậy cho hình ảnh tên thương hiệu và mẫu sản phẩm, dịch vụ của mình trong một thị trường đơn cử .Về hoạt động giải trí, một Influencer tạo những cuộc trò chuyện xã hội về một tên thương hiệu và loại sản phẩm ; những người khác tập trung chuyên sâu vào việc thôi thúc bán hàng .
