Lĩnh vực Nhà hàng – Khách sạn là ngành rất đa dạng về vị trí công việc của các bộ phận, chẳng hạn như: Buồng phòng, Đặt phòng, Chăm sóc khách hàng… Trong đó, có một vị trí rất quan trọng và không thể thiếu ở bất kỳ khách sạn nào, chính là Guest Service Agent. Vậy Guest Service Agent là gì? Công việc cụ thể như thế nào? Cùng Cet.edu.vn tìm hiểu nhé!
Thuật ngữ Guest Service Agent thực chất là một vị trí vô cùng quen thuộc và có ở hầu hết các khách sạn. Thế nhưng, khi được hỏi Guest Service Agent là gì và đảm nhận những công việc gì thì không ít người có thể giải đáp được.
Guest Service Agent là gì?
Thuật ngữ Guest Service Agent thực ra là một vị trí vô cùng quen thuộc và có ở hầu hết những khách sạn. Thế nhưng, khi được hỏi Guest Service Agent là gì và tiếp đón những việc làm gì thì không ít người hoàn toàn có thể giải đáp được .Guest Service Agent còn được gọi với cái tên khác là Receptionist, đều là thuật ngữ dùng để chỉ bộ phận Lễ tân khách sạn. Đây là bộ phận thuộc khối Tiền sảnh và có trách nhiệm chính là nghênh đón, chào tạm biệt, triển khai những thủ tục check – in, check – out cho khách lưu trú. Ngoài ra, Guest Service Agent còn phải giải đáp những vướng mắc về dịch vụ của khách sạn hoặc ra mắt về những khu vực du lịch của địa phương .
Guest Service Agent chính là nhân viên cấp dưới Lễ tân khách sạn ( Ảnh : Internet )
Công việc của Guest Service Agent
Vì là bộ phận được xem là “ khuôn mặt đại diện thay mặt ” của khách sạn, nên Guest Service Agent phải để lại những ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách lưu trú khi vừa đặt chân vào khách sạn. Bên cạnh đó, Guest Service Agent cũng phải thực thi những việc làm khác như :
Giao ca làm việc
Khi nhận ca thao tác, Guest Service Agent phải nhận và xem qua sổ chuyển giao việc làm, gồm : Tiền đặt cọc, đồ vật, những điều quan tâm, những việc làm cần thực thi cho khách của ca trước … Nếu Guest Service Agent thao tác vào ca sáng sẽ thực thi kiểm tra có bao nhiêu phòng check – in, check – out. Còn nếu là Guest Service Agent thao tác vào ca chiều sẽ kiểm tra xem phòng nào chưa check out hay check out trễ .
Trước khi đón khách
– Guest Service Agent nhận list đặt phòng từ bộ phận đặt phòng chuyển đến rồi xem xét và nắm thông tin của khách .– Liên hệ bộ phận Housekeeping để chắc như đinh những phòng khách đặt hoặc đã check – out đã được dọn thật sạch .
Thực hiện check – in cho khách
– Mỉm cười chào khách– Trường hợp khách đã đặt phòng thì nhân viên cấp dưới hỏi thông tin để xác lập phòng. Ngược lại, nếu khách chưa đặt trước thì trình làng những phòng trống đã chuẩn bị sẵn sàng ship hàng để khách lựa chọn .– Thực hiện thủ tục check – in cho khách .
– Hướng dẫn khách ký tên vào mẫu đăng ký xác nhận khách lưu trú tại khách sạn.
– Giới thiệu về những dịch vụ của khách sạn rồi đưa chìa khóa phòng cho khách .– Phối hợp với Bellman hướng dẫn khách chuyển dời đến phòng .– Thực hiện thủ tục check – in trên máy để hoàn tất hồ sơ cho khách lưu trú .
Thực hiện check – out cho khách
– Nhận lại chìa khóa phòng và phối hợp với bộ phận tương quan kiểm tra lại những dịch vụ khách đã sử dụng .– In hóa đơn, thông tin cho khách số tiền cần thanh toán giao dịch và thực thi thanh toán giao dịch .– Gửi trả lại chứng tỏ nhân dân hoặc Passport cho khách ,– Chào tạm biệt khách và hẹn gặp lại .Bên cạnh đó, Guest Service Agent cũng phải phối hợp với những bộ phận tương quan để giai quyết 1 số ít yếu tố phát sinh .
Guest Service Agent triển khai check – in và check – out cho khách ( Ảnh : Internet )Hiện nay, mức lương giao động từ 4 – 5 triệu so với những nhân viên cấp dưới mới vào nghề, chưa kể tiền tip, service charge và lương, thưởng. Tuy nhiên, sau khi đã tích góp kinh nghiệm tay nghề dày dặn và kiến thức và kỹ năng chuyên mông vững vàng, bạn hoàn toàn có thể nhận được mức lương cao hơn và thăng quan tiến chức lên vị trí cao hơn .Với những thông tin trong bài viết này, kỳ vọng đã giúp những bạn hiểu hơn về Guest Service Agent là gì và việc làm của Guest Service Agent trong khách sạn như thế nào. Được nhìn nhận là nghành có tiềm năng tăng trưởng vượt bậc trong những năm tới, Nhà hàng – Khách sạn sẽ mang đến cho bạn nhiều thời cơ việc làm rộng mở. Do đó, nếu thương mến ngành này hoặc vị trí Guest Service Agent bạn hãy cố gắng nỗ lực học tập và rèn luyện hết mình nhé !
