Giao Dịch Viên Ngân Hàng Là Gì? Phụ Trách Những Công Việc Nào?

Related Articles

Khi tới ngân hàng thực hiện các giao dịch thì khách hàng sẽ được hỗ trợ bởi các giao dịch viên. Vậy giao dịch viên ngân hàng là gì? Công việc mà giao dịch viên phụ trách là gì? Cùng tìm hiểu nội dung công việc giao dịch viên trong bài viết dưới đây.

Giao Dịch Viên Ngân Hàng Là Gì? 

Chắc hẳn ai cũng biết giao dịch viên ngân hàng là những nhân viên ngân hàng làm việc tại quầy giao dịch tại các phòng giao dịch và chi nhánh của một ngân hàng, trực tiếp tiếp xúc, làm việc và xử lý mọi nhu cầu của khách hàng.

Công Việc Của Giao Dịch Viên Ngân Hàng

giao dich vien ngan hang

Công việc cần làm của giao dịch viên là :

  • Tiếp đón và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
  • Tư vấn và hướng dẫn khách hàng.
  • Thực hiện các thao tác nghiệp vụ.
  • Chăm sóc khách hàng.

Tiếp Đón Khách Hàng Đến Giao Dịch

Giao dịch viên sẽ tiếp đón người mua khi khách tới quầy giao dịch. Sau đó, khám phá nhu yếu của người mua và tương hỗ xử lý một cách nhanh gọn, nhiệt tình và chu đáo .

Tư Vấn Cho Khách Hàng

Giao dịch viên triển khai tư vấn và hướng dẫn người mua thực thi những hồ sơ, thủ tục dịch vụ theo nhu yếu của người mua. Bên cạnh đó, giao dịch viên sẽ triển khai tư vấn dịch vụ và những chương trình tặng thêm, khuyến mại mới để người mua tìm hiểu thêm .Ngoài ra, giao dịch viên sẽ giải đáp vướng mắc cho người mua, đảm nhiệm và xử lý những khiếu nại, vướng mắc của người mua, bảo mật thông tin thông tin người mua và bảo vệ uy tín của ngân hàng .

Thực Hiện Thao Tác Nghiệp Vụ 

Giao dịch viên sẽ trực tiếp triển khai những giao dịch để phân phối nhu yếu của người mua như mở thông tin tài khoản, quản lý tài khoản, giao dịch thanh toán, phát hành thẻ, thu chi tiền mặt, thu đổi ngoại tệ, chi trả kiều hối, lệnh giao dịch thanh toán, chuyển tiền trong nước và quốc tế. Các giao dịch được triển khai nhanh gọn, bảo mật thông tin và hiệu suất cao .

Phát Triển Mối Quan Hệ Lâu Dài Với Khách Hàng

Giao dịch viên cũng như một nhân viên cấp dưới chăm nom người mua, cần phải tuân thủ những lao lý của ngân hàng, kiến thiết xây dựng chất lượng dịch vụ tốt. Từ đó thôi thúc người mua sử dụng thêm mẫu sản phẩm dịch vụ khách, lan rộng ra mạng lưới hoạt động giải trí của ngân hàng .

Những Yếu Tố Giúp Thăng Tiến Vị Trí Giao Dịch Viên Ngân Hàng

Công việc của giao dịch viên ngân hàng

Để tăng trưởng từ vị trí giao dịch viên, mỗi giao dịch viên cần phải có những kỹ năng và kiến thức, phẩm chất, kỹ năng và kiến thức nhiệm vụ như sau :

Kỹ Năng

Mỗi giao dịch viên phải có không thiếu 5 kỹ năng và kiến thức sau :

  • Kỹ năng làm việc nhóm và độc lập khi cần
  • Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt
  • Kỹ năng thiết lập mối quan hệ cá nhân với khách hàng một cách bền vững
  • Kỹ năng đặt câu hỏi và xử lý tình huống bất ngờ
  • Kỹ năng thuyết phục khách hàng.

Phẩm Chất 

Những phẩm chất cần có để trở thành giao dịch viên giỏi là :

  • Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ trong công việc
  • Thích những công việc văn phòng, ít phải đi lại
  • Hòa nhã, ưa thích giao tiếp. Có khả năng giao tiếp, tiếp thị sản phẩm là một lợi thế.
  • Tiếng Anh giao tiếp tốt, thành thạo tin học văn phòng;
  • Biết cách lắng nghe & kiểm soát tốt cảm xúc.
  • Có thái độ cầu thị trong công việc

Kiến Thức Nghiệp Vụ

Giao dịch viên giỏi là người có kỹ năng và kiến thức trình độ tốt, tổng lực về cả kỹ năng và kiến thức và kỹ năng và kiến thức .

  • Nắm bắt nền tảng cơ bản về tài chính, Kế toán Ngân hàng, Kho quỹ
  • Kiến thức chung về khách hàng, thị trường và ngân hàng cạnh tranh
  • Kiến thức về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, sản phẩm bán chéo, Văn bản nghiệp vụ, Chi phí liên quan..
  • Tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng kinh tế. Vị trí giao dịch viên không quá kén chuyên ngành học. Các bạn học kế toán, quản trị kinh doanh, tài chính doanh nghiệp,…vẫn có thể thi và làm giao dịch viên.

Kết Luận 

Giao dịch viên ngân hàng là người giao dịch trực tiếp với khách hàng, chính là bộ mặt của ngân hàng. Giao dịch viên thực hiện các hoạt động hỗ trợ khách hàng giao dịch, chăm sóc khách hàng lâu dài và giới thiệu sản phẩm mới tới khách hàng. Giao dịch viên làm việc hiệu quả, nhiệt tình và dễ chịu sẽ khiến cả hệ thống ngân hàng được đánh giá cao.

Thông tin được biên tập bởi: lamchutaichinh.vn

5/5 – ( 1 bầu chọn )

More on this topic

Comments

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Advertismentspot_img

Popular stories