Feedback là gì thì cũng không mấy lạ lẫm so với những bạn đang hoạt động giải trí kinh doanh thương mại, đặc biệt quan trọng là nghành nghề dịch vụ bán hàng trực tuyến và thương mại – dịch vụ, du lịch. Đôi khi việc để lại đôi lời Feedback cũng là thói quen của một ai đó. Tuy nhiên so với người vẫn chỉ biết đến hình thức mua và bán hàng truyền thống cuội nguồn thì chưa chắc đã biết cũng như hiểu rõ về Feedback. Do vậy, hãy cùng khám phá tất tần tật về Feedback để bắt kịp với thời đại ngay nhé !
1. Tìm hiểu bản chất về Feedback
1.1. Khái niệm Feedback là gì?
Thuật ngữ Feedback được sử dụng rất thông dụng trong nhiều nghành, nó được sử dụng để chỉ về hành vi phản hồi lại thông tin nào đó được gửi từ người này sang người khác với những vai trò khác nhau. Đa phần thì những thông tin của feedback được gửi qua E-Mail, tin nhắn, lời phản hồi, nhìn nhận … trải qua những công cụ trực tuyến khác nhau. Mà nội dung của Feedback thường sẽ là giải đáp được câu hỏi mà người tiêu dùng vướng mắc, một câu hỏi được đặt ra hoặc là quan điểm về một yếu tố nào đó. Để rõ hơn thì những bạn hoàn toàn có thể liên hệ với đoạn hội thoại kiểu như :
– Chị về dùng xong thì gửi Feedback kèm ảnh cho em với nhé?!
– Ok em, chị biết rồi…
Khái niệm Feedback là gì?
Đó là cách mà nhân viên bán hàng đang mong muốn nhận được những lời Feedback/ phản hồi trực tiếp của vị khách hàng vừa mua hàng, để họ biết được quá trình cũng như kết quả khi khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của họ.
Mặt khác, Feedback viết tắt là Fb, là từ có nguồn gốc từ hai từ tiếng Anh ghép lại, là feed và back. Dịch sát nghĩa của từ Feed thì lại có khá nhiều nghĩa khác nhau, hoàn toàn có thể là một chuỗi, một dải thống nhất và liên tục ; còn back có nghĩa là trở lại, cho nên vì thế khi chúng được tích hợp với nhau sẽ tạo ra cách hiểu là phản hồi, những thông tin gửi lại. Thuật ngữ này chỉ mới Open sau khi nước ta Open hội nhập kinh tế tài chính đa vương quốc, nhưng có vẻ như chúng đã trở thành thói quen tiếp xúc hay còn là từ “ cửa miệng ” của nhiều bạn bán hàng. Và dù nó được sử dụng giống như một danh từ nhưng dần tất cả chúng ta đã sử dụng chúng thay thế sửa chữa cho động từ Reply – Trả lời, nhất là so với những bạn hay dùng E-Mail để gửi phản hồi.
1.2. Feedback thường được sử dụng nhiều ở đâu?
Với thời đại ngày càng phát triển như hiện nay, thì việc các bạn có thể đăng tải hay đưa những dòng phản hồi của mình về một thông tin hay lĩnh vực nào đó là chuyện quá dễ dàng. Đó cũng là một trong những lợi thế mà ứng dụng công nghệ phần mềm mang lại cho chúng ta. Và như ở trên tôi cũng đã chia sẻ rằng cứ ở đâu có nhân viên sales online thì ở đó sẽ có nhiều feedback được để lại, nào là Feedback quần áo, Feedback giày… hay cả những dòng Feedback về một món ăn nào đó.
Đương nhiên các bạn sẽ bắt gặp được trên các công cụ mạng xã hội (Facebook, zalo, instagram,…); sàn thương mại điện tử (sendo, shopee, lazada, tiki,…); website… Tại đó bất cứ ai cũng có thể tự do phản hồi về sản phẩm/ dịch vụ mà mình đã mua, hay nói một cách thực tế thì những lời feedback đó có thể tốt hoặc không tốt đối với nhân viên sale. Nhưng nó lại là những thông tin hữu ích mà người tiêu dùng khác thực sự cần biết.
1.3. Feedback là tốt hay xấu?
Đúng vậy, bất kể ai cũng có thời cơ được nói lên đúng thực sự về loại sản phẩm / dịch vụ đó, miễn là vẫn bảo vệ được những tiêu chuẩn cũng như quy định sử dụng của những công cụ trực tuyến đó. Còn để đưa ra được câu vấn đáp Feedback trên facebook hay bất kỳ đâu là tốt hay xấu ? Thì không phải là đơn thuần, bởi hoàn toàn có thể cùng một lời nhận xét, phản hồi thì hoàn toàn có thể tốt với người này nhưng xấu với người khác. Đơn giản những bạn hoàn toàn có thể hiểu rằng, khi bạn mua một loại sản phẩm nhưng nó bị lỗi, hỏng. Bạn khá là tức giận về điều đó nên đã chụp ảnh và feedback ở chính sách công khai minh bạch tại bài viết bán hàng của người bán. Lúc đó dòng Feedback này đương nhiên sẽ là tin xấu so với người bán, nhưng so với người mua khác thì lại là tốt vì họ có thêm cơ sở để đưa ra quyết định hành động mua hàng trực tuyến của người bán này hay không. 
Feedback là tốt hay xấu?
Chính vì vậy, việc đưa ra những lời nhận xét, đánh giá hay Feedback là gì? Nó cũng giống như thái độ của người gửi và không dễ để đánh giá đó là tốt hay xấu. Bởi nó cũng có nhiều mặt tốt, nhưng thực chất nó cũng giống như con dao hai lưỡi. Nếu chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của bạn luôn đạt điểm tuyệt đối thì nó sẽ là một cách hiệu quả để bạn có thể quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp, đẩy mạnh được doanh thu bán hàng. Ngược lại, nếu dịch vụ/ sản phẩm của bạn không đúng với những gì bạn đã quảng cáo thì thật tiếc, có lẽ việc kinh doanh của bạn sẽ bị ảnh hưởng bởi Feedback khách hàng để lại.
2. Vai trò của đôi lời feedback khách hàng để lại
Như vậy những bạn đừng quên rằng việc đưa ra những lời Feedback đều có những ưu điểm yếu kém khác nhau và chúng được tạo nên bởi chính đối tượng người tiêu dùng có sự tương quan trực tiếp đến việc gửi lại phản hồi, nó cũng bộc lộ được thái độ của người gửi. Và đó chính là nguyên do vì sao mà nhà quản trị, nhà kinh doanh hay chủ doanh nghiệp đều rất chăm sóc đến việc tích lũy feedback bởi nó hoàn toàn có thể giúp họ nâng cao được giá trị mẫu sản phẩm / dịch vụ đồng thời cũng sẽ giúp họ cải tổ được tình hình hoạt động giải trí sản xuất kinh doanh thương mại. Còn so với những góc nhìn của người mua khác thì cũng có thêm thông tin trong thực tiễn về mẫu sản phẩm / dịch vụ để thuận tiện hơn khi đưa ra quyết định hành động mua và tin dùng. Cụ thể : – Phương án hiệu suất cao thống kê giám sát sự hài lòng của người mua : Ngoài việc tích lũy những dòng Feedback được người mua dữ thế chủ động để lại thì những doanh nghiệp cũng đang tiến hành khá nhiều những chiến dịch tìm hiểu, khảo sát chất lượng loại sản phẩm / dịch vụ của người mua. Từ đó họ cũng thuận tiện nhìn nhận được mức độ hài lòng của người mua để cải tổ, nâng cao và tăng trưởng hơn nữa.
– Cải thiện được trải nghiệm cho khách hàng: Với môi trường kinh doanh này càng khắc nghiệt như vậy, thì cảm nhận của khách hàng là điều rất quan trọng. Nhờ vào những điều đó doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm khác tốt hơn và đương nhiên khả năng thu hút được số lượng khách hàng mới sẽ tăng lên.
Vai trò của đôi lời feedback khách hàng để lại
Tóm lại, bất cứ doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh nào cũng vậy, việc lấy được những phản hồi tốt đẹp từ khách hàng là điều vô cùng quan trọng, đôi khi nó còn quyết định sự tồn tại và phát triển của một tổ chức. Ngay như những bài viết mà các cây bút của timviec365.vn chia sẻ trên Blog cũng luôn mong muốn nhận được dòng phản hồi nói về sự hữu ích của bài viết hay đơn giản chỉ là những cảm nhận thật lòng của độc giả. Những điều đó cũng sẽ mang lại phần nào tạo ra cơ hội cho các cây bút, site được cải thiện và hoàn hảo hơn trong mắt độc giả, người dùng.
3. Cách có được những dòng feedback/ phản hồi có tâm
Hình như đây là câu hỏi mà những cá thể, tổ chức triển khai kinh doanh thương mại đặc biệt quan trọng chăm sóc bởi nó cũng phần nào quyết định hành động được tình hình hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của doanh nghiệp. Tuy nhiên việc để có được những phản hồi / Feedback tích cực của người tiêu dùng, người mua thì bất kể cá thể hay tổ chức triển khai kinh doanh thương mại nào cũng cần phải cho ra những loại sản phẩm / dịch vụ đạt tiêu chuẩn về chất lượng một cách tốt nhất. Đặc biệt là khi tiếp thị hay quảng cáo cần phải sát với trong thực tiễn của mẫu sản phẩm / dịch vụ, không quá phóng đại về chúng. Vì nó khi nhận hàng, khi sử dụng mẫu sản phẩm / dịch vụ mà không giống như những gì mà họ được nghe về mẫu sản phẩm thì họ sẽ không thương tiếc gì mà sẽ lên thẳng công cụ mà bạn bán hàng để đưa ra những lời Feedback xấu đi và đương nhiên nó sẽ tác động ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình kinh doanh thương mại của bạn. .jpg)
Cách có được những dòng feedback/ phản hồi có tâm Ngoài hai nguyên tắc gợi mở ở trên thì những bạn cũng nên dành thêm thời hạn để điều tra và nghiên cứu thị trường từ khuynh hướng của người mua, giá thành chung trên thị trường và cả phương pháp kinh doanh thương mại của đối thủ cạnh tranh để hoàn toàn có thể đưa ra được những chủ trương kinh doanh thương mại, Chi tiêu tương thích nhất để lôi cuốn được thêm sự chăm sóc của người mua. Ví dụ những bạn cũng hoàn toàn có thể sử dụng chiêu dành khuyến mãi ngay thêm quà khuyễn mãi thêm khi người mua gửi lại phản hồi về loại sản phẩm / dịch vụ. Như vậy rất thuận tiện thực thi được mục tiêu có được những dòng feedback / phản hồi có tâm từ họ.
4. Cách ứng xử lại khi nhận được feedback của khách hàng
Bên cạnh việc tìm hiểu về Feedback là gì? Thì các bạn cũng nên bỏ túi cho bản thân của mình cách để đáp lại những phản hồi/ feedback của khách hàng. Đầu tiên, văn hóa ứng xử khi gặp những phản hồi được gửi lại bởi khách hàng là các bạn sẽ cảm ơn chân thành về những gì mà khách hàng đã nhận xét để lại, tức là dù bình luận, Feedback đó có tiêu cực hay tích cực thì bạn cũng cần phải cảm ơn và đương nhiên sẽ tỏ một thái độ sẵn sàng tiếp nhận cũng như lắng nghe những gì mà họ đang trình bày một cách lịch sử. Nếu là lời nhận xét tiêu cực thì các bạn cần tìm hiểu về tính chính xác của feedback đó, rồi tìm hướng xử lý một cách hợp lý nhất và tuyệt đối không giải quyết chúng dựa trên cảm xúc nhất thời, vì khi người tiêu dùng khác nhìn vào họ sẽ cảm thấy phản cảm dù không cần biết đúng sai ở đâu.
Cách ứng xử lại khi nhận được feedback của khách hàng Đương nhiên việc những bạn trực tiếp vấn đáp yếu tố mà người mua gửi lại sẽ trở thành điểm cộng không chỉ trong mắt người mua đã phản hồi đó mà cả những người mua sẽ mua hàng về sau. Đối với cách giải quyết và xử lý trung thực, thỏa đáng và rõ ràng thì sẽ có thời cơ nhận được sự thông cảm của người mua và lại biểu lộ được sự chuyên nghiệp của chính doanh nghiệp mình.
Dường như “Feedback là gì?” đã không còn là khúc mắc trong lòng bạn sau khi tham khảo hết những nội dung chia sẻ ở trên đúng không? Mong rằng đó cũng là tư liệu hữu ích có thể giúp bạn thành công hơn nữa trong việc kinh doanh của chính mình!
Chia sẻ:
Từ khóa tương quan
Chuyên mục
