Bạn hay lướt web, mạng xã hội, các app và thường xuyên nhìn thấy thuật ngữ FAQ xuất hiện. Vậy FAQ là gì mà nó lại được thể hiện dưới dạng những câu hỏi và trả lời như vậy. Cách sử dụng như thế nào? Hãy cùng chúng mình tìm hiểu nhé.
FAQ là gì?
Đây là một danh từ số nhiều được viết tắt bởi cụm từ frequently asked question or questions. Nó có nghĩa là những câu hỏi thường gặp, những câu hỏi mà nhiều người vướng mắc .
Trong hầu hết các tài liệu tiếng Anh nói chung hay phần mềm, ứng dụng, trang web đều có từ FAQ ở cuối bài. Hoặc trong hướng dẫn sử dụng phần mềm, tính năng của ứng dụng. Nó là những câu hỏi liên quan đến kiến thức bạn đang đọc hay sử dụng, giúp người dùng hiểu rõ hơn ý nghĩa những nội dung có liên quan đến bài viết đó.
Ý nghĩa của FAQ
Vì Câu hỏi thường gặp (FAQ) dựa trên phản hồi của người dùng, chúng thường phát triển theo thời gian. Ví dụ, một công ty phần mềm có thể nhận được một số lượng lớn email thắc mắc về một bước cụ thể trong trình cài đặt phần mềm của họ. Công ty có thể làm rõ các bước trong câu hỏi thường gặp của họ bằng cách tạo FAQ để tất cả người dùng có thể tìm thấy câu trả lời mà không cần gửi email phản hồi lại cho từng khác hàng. Điều này cắt giảm hỗ trợ kỹ thuật, tiết kiệm thời gian cho cả công ty phần mềm và người dùng cuối.
Một số chương trình ứng dụng và thiết bị phần cứng đi kèm với tài liệu FAQ. Trong một số ít trường hợp, Câu hỏi thường gặp được chứa trong tệp “ readme ”, mặc dầu đó cũng hoàn toàn có thể là một tệp riêng không liên quan gì đến nhau hoặc gồm có trong sách hướng dẫn được in. Thông thường, Câu hỏi thường gặp được đặt trên một website. Điều này cho phép công ty hoặc tổ chức triển khai tương ứng tiếp tục update Câu hỏi thường gặp dựa trên câu hỏi của người dùng. Hầu hết những Câu hỏi thường gặp nằm trong phần “ Hỗ trợ ” của website .
Một số thuật ngữ khác liên quan đến FAQ
FAQ là viết tắt của từ fair average quality
Nó có nghĩa là chất lượng trung bình khá, thường được người Anh sử dụng để nhìn nhận hay nhận xét về nhiều chủ đề, nghành khác nhau .
Tiêu chuẩn FAQ là gì?
Tiêu chuẩn FAQ thực thi những công dụng đơn cử giúp mang lại hiệu suất cao cho Website. Qua đó, giúp người dùng mẫu sản phẩm giảm bớt được những yếu tố mà bạn không có điều kiện kèm theo xử lý trực tiếp, giúp tạo sự tin cậy và hài lòng từ họ .
FAQ Facebook là gì?
FAQ Facebook là tổng hợp câu hỏi thông dụng của người dùng về những yếu tố hoàn toàn có thể có trong quy trình sử dụng Facebook. Nó lý giải bất kể vướng mắc và hướng dẫn tường tận cách làm cho mọi người dùng .
Bên cạnh đó, FAQ cũng là điểm liên lạc, liên kết tiên phong khi người dùng có bất kỳ câu hỏi nào .
FAQ Apps là gì?
FAQ Apps là một hình thức xử lý tài khoản vi phạm nặng nhất trên Facebook. Lý do khiến thông tin tài khoản của bạn đã bị khóa như : Apps của bạn chứa Code nguy khốn, spam nhiều thông tin ô nhiễm hoặc quản trị quá nhiều Page, Group ảo, … Khi bị khóa thông tin tài khoản vì vi phạm FAQ Apps, sẽ không có cách nào mở lại thông tin tài khoản được .
FAQ MD là gì?
Trường hợp FAQ MD khi tài khoản cá nhân Facebook bị người khác báo cáo là tài khoản giả mạo. Giải quyết bằng cách cung cấp những thông chính xác và cần thiết làm bằng chứng trước Facebook và nhận được sự hỗ trợ từ Facebook.
FAQ cực kì quan trọng với website như thế nào?
FAQ là một tập hợp những câu hỏi vấn đáp những vướng mắc của người xem hiểu về yếu tố nào đó khi truy vấn website .
Với những website về mẫu sản phẩm, dịch vụ hoặc website thương mại điện tử rất chú trọng đến FAQ và thường dành riêng một phân mục cho nó. Tất cả những câu hỏi của người mua sẽ được website tổng hợp lại đơn cử và được vấn đáp một cách không thiếu và đúng mực nhất. Các website sẽ duy trì một bộ câu hỏi về tổng thể những yếu tố hoàn toàn có thể xảy ra cùng với câu vấn đáp để người dùng trong tương lai hoàn toàn có thể đọc được .Hiện nay FAQ là một tính năng tương hỗ rất tốt cho những website của những doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giảm được ngân sách góp vốn đầu tư về nhân công, chăm nom người mua chuyên nghiệp và tốt hơn. Người dùng, người mua hay người truy vấn cũng sẽ tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn và sức lực lao động hơn để tìm hiểu và khám phá rõ hơn về loại sản phẩm / dịch vụ trên website .
Nguyên tắc xây dựng FAQ cần ghi nhớ
Nguyên tắc 1 : Không đặt những câu hỏi trùng lặp .Nguyên tắc 2 : Nội dung câu hỏi đặt ra không nên quá dài hoặc quá ngắn mà cần đúng chuẩn, đủ ý, rõ nghĩa .Nguyên tắc 3 : Nội dung ( câu hỏi và vấn đáp ) của FAQ phải tương đương với nội dung bài viết .
Cách thức xây dựng nội dung FAQ
– Tập trung vào giải đáp những thắc mắc thật sự của khách hàng: thu thập những câu hỏi mà khách hàng muốn tìm hiểu thực sự càng đầy đủ càng tốt. Cách để thu thập đơn giản nhất là qua địa chỉ email của khách hàngmục tiêu mà doanh nghiệp đang theo đuổi gửi tới để hỏi đáp.
– Giải đáp vấn đề với văn phong đơn giản: nên trả lời với ngôn từ đơn giản, ngắn gọn, dễ hiểu, hạn chế dùng quá nhiều từ chuyên ngành. Vì có thể khiến khách hàng thấy khó hiểu và sẵn sàng thoát ra khỏi website.
– Trình bày theo nhóm: Nên sắp xếp trang FAQ của riêng mình theo các nhóm thông tin riêng biệt bằng các heading phù hợp giúp cho khách hàng có thể định vị được nội dung một cách dễ dàng hơn.
– Sử dụng hình ảnh: việc này rất khuyến khích vì như vậy sẽ giúp khách hàng dễ hình dùng và cũng khiến trang của bạn trông sáng tạo hơn so với đối thủ.
Với những giải thích trên hi vọng rằng các bạn có thể hiểu thêm FAQ là gì? Và tầm quan trọng của FAQ nha. Đừng quên theo dõi Thư viện khoa học đều đặn để cập nhật thêm nhiều bài học mới.
