Conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi) là một yếu tố đánh giá quan trọng trong kế hoạch marketing. Nếu bạn không thể chuyển đổi từ traffic sang leads thì mọi hoạt động xây dựng website, quảng cáo sẽ chả có ý nghĩ gì. Với kinh nghiệm 10 năm trong lĩnh vực thiết kế web, CO-WELL Asia đã đồng hành triển khai trang bán hàng cùng rất nhiều doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước. Conversion rate là gì, và các cách tối ưu conversion rate hữu ích và hiệu quả sẽ được chia sẻ trong bài viết này.
Xem thêm: 6 mẹo thiết kế UX tăng tỉ lệ chuyển đổi trên website bán hàng
A. Conversion rate là gì?
Conversion rate là khái niệm nhằm mục đích chỉ ra độ HIỆU QUẢ của website trải qua những hành vi mà người mua thực thi .
Ví dụ: website của bạn nhận được 2000 khách hàng truy cập trong một tháng và có 200 khách hàng đăng ký nhận tư vấn. Tỷ lệ chuyển đổi sẽ là 200/2000 hay 10%.
Sự quy đổi hoàn toàn có thể là bất kể hành vi nào của người mua mà doanh nghiệp mong ước họ thực thi. Nó hoàn toàn có thể là tỉ lệ người đăng ký nhận tư vấn / người truy vấn website. Đó cũng hoàn toàn có thể là tỉ lệ người bấm ĐK dịch vụ / người truy vấn web. Mỗi tiềm năng mà doanh nghiệp đặt ra sẽ có một conversion rate riêng .
Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi cho phép bạn đo hiệu suất của website trong việc:
- Nắm bắt được đang có bao nhiêu phần trăm người dùng đang hoàn thành các mục tiêu bạn đặt ra.
- Đánh giá sự thành công của một website và xác định các phần nên được cải thiện.
B. Các cách để tăng conversion rate
Sau khi hiểu được conversion rate là gì, chúng ta sẽ đến với những cách để tối ưu chỉ số này. Điều trước tiên bạn phải làm chính là đặt ra mục tiêu chuyển đổi cho website của bạn. Nếu bạn không có mục tiêu thì sẽ không biết nên cải thiện website ở phần nào. Mục tiêu của bạn không được đơn giản là để khách hàng đọc về sản phẩm của mình, mục tiêu bạn nên theo đuổi là hành động khác như:
- Để lại thông tin nhận tư vấn
- Mua hàng/Đăng ký dịch vụ
- Download ứng dụng
- ….
Sau khi xác lập rõ được tiềm năng của mình, hãy cùng thử ứng dụng những cách sau đây :
1. Thử nghiệm A/B testing
A / B Testing ( hay còn được gọi là split testing hay bucket testing ) là một chiêu thức để so sánh giữa 2 phiên bản của webpage nào đó. Từ đó tìm ra được phiên bản nào hiệu suất cao tốt hơn .
Ví dụ, nếu bạn có hai titles ( tiêu đề ) cho trang của mình mà bạn không hề quyết định hành động nên sử dụng cái nào. Bạn nên chạy A / B testing để xem cái nào hoạt động giải trí tốt hơn. Bạn tạo hai phiên bản thay thế sửa chữa của trang ( trang A và trang B ). Mỗi phiên bản có một tiêu đề khác nhau. Phần mềm A / B testing hướng 50 % lượng traffic đến trang A và 50 % đến trang B. Và ở đầu cuối bạn hãy xem tác dụng có bao nhiêu người triển khai hành vi trên mỗi trang. Trang có nhiều quy đổi hơn ( nhiều người triển khai hành vi hơn ) sẽ là trang có title hiệu suất cao hơn .Không có thứ gì gọi là tuyệt vời khi nói về Internet Marketing. Cách duy nhất để bạn tìm ra được cái gì đang hoạt động giải trí hiệu suất cao là liên tục thử nghiệm .
2. Tăng niềm tin
Sản phẩm và dịch vụ của bạn hoàn toàn có thể rất tốt, Ngân sách chi tiêu phải chăng, nhưng người mua của bạn vẫn chưa mua vì thiếu đi sự tin yêu. Hãy kiến thiết xây dựng uy tín của website bằng cách thêm vào những nhìn nhận của một bên thứ 3 về loại sản phẩm, dịch vụ. Nó hoàn toàn có thể là :
- Một bài PR doanh nghiệp bạn trên các trang báo uy tín
- Review testinomial của khách hàng sử dụng sản phẩm trước đó
- Bật tính năng comment về sản phẩm, dịch vụ trên trang web
- Lời khuyên sử dụng sản phẩm của bạn từ các chuyên gia trong ngành, KOL
- Lời cam kết của thương hiệu: Khi bạn dám chịu trách nhiệm, dám nhận rủi ro thì khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng hơn. Khả năng họ quyết định mua hàng cũng cao hơn.
Đăng tải review của người mua để tăng độ tin yêuBên cạnh đó, một cách đơn thuần khác để tăng uy tín cho website là làm cho thông tin liên hệ rõ ràng. Hãy để người mua liên lạc với bạn thuận tiện trải qua :
- Số điện thoại hotline
- Địa chỉ thực
- Địa chỉ email
3. Tích hợp live chat, chatbot và nhanh chóng phản hồi thắc mắc của khách hàng
Đôi khi thông tin phân phối trên website thôi vẫn chưa cung ứng đủ nhu yếu của người mua. Lúc này, việc tư vấn trực tuyến là vô cùng thiết yếu. Phản hồi người mua kịp thời vào thời gian nhu yếu người mua đang ở mức cao nhất sẽ tăng quy đổi trên website. Tuy nhiên, rất khó để có đủ số lượng nhân viên cấp dưới hoạt động giải trí 24/7 để tư vấn trực tuyến cho cả ngàn người truy vấn. Vậy nên ứng dụng chatbot sẽ giúp cho bạn vấn đáp kịp thời những câu hỏi cơ bản của người mua. Ví dụ thông tin dịch vụ, giá tiền, chủ trương khuyễn mãi thêm, … Sau đó nhân viên cấp dưới thật hoàn toàn có thể vào tư vấn .
Tích hợp Facebook Messenger vào website giúp thuận tiện hơn trong việc tư vấn dịch vụ cho khách truy vấnBạn hoàn toàn có thể mua và sử dụng những nền tảng chatbot đang thông dụng lúc bấy giờ như : Chatfuel Chatfuel, Harafunnel. Hoặc để thuận tiện hơn, bạn cũng hoàn toàn có thể tích hợp Facebook Messenger chatbot vào website của mình .Ngoài ra còn một chú ý quan tâm khác đó là khi trò chuyện trực tiếp với người mua. Đó là nói với khách truy vấn website rằng họ đang chuyện trò với ai, vị trí gì. Cách này sẽ giúp người mua cảm thấy tin cậy hơn .
4. Ứng dụng hiệu quả Call to Action
Việc tối ưu Call to Action ( CTA ) không chỉ đơn thuần là thêm một câu CTA trên trang của bạn. Điều đó là chưa đủ để lôi cuốn được những người mua tiềm năng. CTA được coi là một yếu tố then chốt cho Landing page của mỗi doanh nghiệp. Do vậy nếu không hề tạo một CTA tuyệt đối thì sẽ không hề khiến khách ghé thăm click vào nó. Doanh nghiệp cần nắm rõ được công thức tạo CTA. Từ đó quy trình này sẽ đơn thuần hơn rất nhiều và doanh nghiệp hoàn toàn có thể nâng cao tỷ suất quy đổi nhanh gọn .
Tối ưu CTA là tuyệt kỹ tăng tỷ suất quy đổi trên website của bạnCTA cần đặt ở vị trí dễ nhìn thấy với phần text ngắn gọn ( từ 2-3 chữ ). Đồng thời cần hể hiện đúng hành vi mà bạn muốn khuynh hướng cho người mua .Về sắc tố cho những nút lôi kéo hành vi này, bạn cần nắm chắc quy tắc :
- Màu nền của nút cần nổi bật hoặc tương phản so với màu nền của website.
- Màu chữ trên nút CTA cần nổi bật và tương phản so với màu nền của nút.
Lưu ý thêm là website của bạn không nên có quá nhiều CTA trên cùng một trang. Đặc biệt so với người mới lần đầu truy vấn, việc này hoàn toàn có thể khiến người dùng bị quá tải, hoang mang lo lắng hay nhầm lẫn. Bởi họ không biết phải thực thi hành vi nào, phải ấn vào đâu mới đến đích mà họ muốn. Quá nhiều lựa chọn hoàn toàn có thể khiến người mua tự hỏi họ muốn gì, và hoàn toàn có thể thấy rắc rối hay không dễ chịu với bạn. Hãy giữ cho mọi thứ thật đơn thuần chỉ với một ( tối đa hai ) lời lôi kéo hành vi chất lượng cho mỗi trang. Như vậy hoàn toàn có thể thôi thúc người truy vấn tò mò, hành vi nhiều hơn, và chắc như đinh tỷ suất quy đổi cũng sẽ tăng .
5. Tạo ra độ cấp thiết
Một trong những cảm hứng can đảm và mạnh mẽ nhất mà những doanh nghiệp hoàn toàn có thể đánh vào để tăng quy đổi trên landing page chính là nỗi lo ngại bỏ lỡ. Việc tạo ra tính cấp thiết sẽ buộc người mua phải tự hỏi liệu họ hoàn toàn có thể gặp phải rủi ro tiềm ẩn nếu không mua ngay lúc đó hay không. Từ đó tạo thêm động lực cấp thiết cho họ đưa ra quyết định hành động mua hàng sớm hơn .
Có 2 loại cấp thiết bạn có thể tạo:
- Sự khan hiếm liên quan đến số lượng (VD: Còn lại 2 slot với mức giá ưu đãi này)
- Sự khan hiếm liên quan đến thời gian (VD: Chỉ còn 2 ngày cuối cùng để mua)
Tuy nhiên, đừng lừa dối người mua của mình bằng việc bịa ra sự cấp thiết giả, liên tục ra hạn thời hạn và số lượng khuyến mại. Nếu để người mua biết, họ sẽ chẳng quý trọng những đợt tặng thêm sau của shop. Mức độ an toàn và đáng tin cậy của tên thương hiệu bạn cũng sẽ giảm mạnh. Uy tín mà bạn kiến thiết xây dựng không đáng để đánh đổi đúng không ?
Mong rằng với những chia sẻ trên của CO-WELL Asia, bạn đã hiểu conversion rate là gì. Từ đó lên được những chiến lược phù hợp để tăng conversion rate cho website thành công. Nếu còn bất kỳ thắc mắc gì về conversion rate khi thiết kế website/landing page thì đừng ngần ngại contact CO-WELL để được tư vấn miễn phí nhé!
