Mộ trong những cách để tăng khả năng chốt đót hơn hàng và hỗ trợ dịch vụ khách hàng nhanh chóng, dễ dàng thì đó chính là sử dụng Chatbot tự động. Vậy Chatbot là gì? Việc sử dụng sẽ hỗ trợ bạn ra sao? Thiết lập Chatbot như thế nào…? Thì bài viết này Mắt Bão sẽ giải đáp toàn bộ những thắc mắc trên.
Hãy cùng khám phá nhé !
Chatbot là gì?
Chatbot là một chương trình kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác với con người. Công cụ này thay thế cho nhân viên để tư vấn trả lời những gì khách hàng thắc mắc.
Chatbot thường trao đổi với người dùng qua hình thức tin nhắn (Textual) hoặc âm thanh (Audiotory).
Chatbot là 1 công cụ ứng dụng công nghệ tiên tiến AI để tương tác với con người
Các loại chatbot hiện nay
Có nhiều cách để phân loại chatbot. Dưới đây là một số ít loại Chatbot phổ cập, đó là :
- Chatbot bán hàng
- Chatbot chăm sóc khách hàng
- Chatbot trò chuyện theo kịch bản
- Chatbot trò chuyện theo từ khóa
- Chatbot trò chuyện theo ngữ cảnh
Hãy cùng Mắt Bão khám phá cụ thể về 5 loại chatbot nói trên
Chatbot bán hàng là gì?
Là công cụ tương hỗ bán hàng hoạt động giải trí 24/7. Chatbot update liên tục, giúp bạn không bỏ sót đơn của người mua .
Ưu điểm điển hình nổi bật của chatbot là đơn thuần, dễ sử dụng. Chatbot bán hàng không cần dùng những ứng dụng giải quyết và xử lý ngôn từ tự nhiên mà chỉ có những block tương tác đơn thuần ( text / image / gallery, … ) để tương tác với người mua. Kịch bản vấn đáp cũng được kiến thiết xây dựng sẵn từ trước .
Chatbot chăm sóc khách hàng là gì?
Loại chatbot này thường được những TT chăm nom người mua lớn sử dụng để vấn đáp những câu hỏi thường gặp theo ngữ cảnh hoặc tài liệu có sẵn .
Đối với những câu hỏi đơn thuần, chatbot sẽ tự vấn đáp. Với những câu hỏi phức tạp hơn, chatbot sẽ chuyển đến nhân viên cấp dưới chăm nom người mua để xử lý. Trong quy trình hoạt động giải trí, chatbot sẽ tự học để đưa ra những câu vấn đáp đúng mực và tương thích với trong thực tiễn hơn .Trong khi đó, nếu phân loại dựa trên nền tảng đàm thoại thì chatbot có những dạng hầu hết là : Facebook Messenger, Website, Slack, Telegram, …Ngoài ra, bạn cũng hoàn toàn có thể phân loại chatbot theo nền tảng AI tăng trưởng chatbot hoặc dựa trên thưởng thức người dùng .
Chatbot trò chuyện theo kịch bản
Chatbot sẽ phản hồi khách hàng dựa trên kịch bản đã được họcLoại Chatbot này hoạt động giải trí trải qua tài liệu được lập trình sẵn. Theo tôi đánh giá và nhận định, đây là loại được sử dụng phổ cập nhất lúc bấy giờ. Khi khách truy vấn đặt câu hỏi, ứng dụng sẽ đưa ra những tùy chọn tương quan. Họ sẽ nhấp chọn một mục tương ứng hoàn toàn có thể phân phối mục tiêu tìm kiếm. Sau đó, Robot sẽ đưa ra câu vấn đáp tương quan nhất với thông tin người dùng vừa nhấp vào .Tuy nhiên, nhiều lúc người dùng sẽ phải vấn đáp nhiều câu hỏi, nhấp nhiều tùy chọn mới hoàn toàn có thể tìm được đúng chuẩn những gì mình cần. Yêu cầu của người mua thường sẽ được giải đáp khá chậm. Đối với 1 số ít câu hỏi không được lập trình sẵn, Robot hoàn toàn có thể không vấn đáp được, hoặc giải đáp thiếu đúng mực .
Chatbot trò chuyện theo từ khóa
Loại này dùng Machine Learning để xử lý linh hoạt các truy vấn của người dùng. Những con Robot sẽ được huấn luyện để hiểu những từ, cụm từ liên quan đến câu hỏi nhất định. Nhờ đó, Robot sẽ có thể hiểu được mục đích của người dùng khi gặp phải những cụm từ này. Sau đó, nó sẽ trả về kết quả phù hợp. Ưu điểm của hình thức này là không đưa ra những tùy chọn rập khuôn như loại ở trên.
Chatbot trò chuyện theo ngữ cảnh
Đây là loại Chatbot hoạt động giải trí nhờ sự tích hợp giữa Natural Language Processing – giải quyết và xử lý ngôn từ tự nhiên, AI – trí tuệ tự tạo và Machine Learning – học máy. Nó hoạt động giải trí dựa trên việc ghi nhớ lại sở trường thích nghi, toàn cảnh của khách truy vấn từ những cuộc trò chuyện trước đó. Điều này được cho phép Catbot đưa ra phản hồi tương thích nhất với truy vấn của người mua .
Các thuật ngữ quen thuộc trong Chatbot
Livechat hiển thị nội dung trao đổi giữa người dùng và botĐể sử dụng ứng dụng tiếp xúc người mua tự động hóa này tốt hơn, bạn nên biết 1 số ít thuật ngữ mà tôi liệt kê sau đây :
- Chatbot: Chỉ con Bot tự động, hoạt động 24/7 giúp trả lời tin nhắn cho Page.
- Khách hàng: Chỉ những người từng gửi tin nhắn cho Page sau khi được tích hợp Chatbot.
- Kịch bản: Là kịch bản bạn tạo ra để Robot tương tác tự động với người dùng. Một số kịch bản bạn cần tạo là kịch bản chào mừng, kịch bản từ khóa, kịch bản mặc định (để chuyển hướng cho người dùng biết Bot không hiểu truy vấn, khách hàng có thể đặt câu hỏi khác.)
- Cài đặt: Tại đây, bạn có thể thiết lập thời gian hoạt động, tên Bot, mời quản trị viên,…
- Livechat: Là nơi hiển thị nội dung trao đổi giữa người dùng và bot.
- Chăm sóc: Bạn có thể dùng nó để gửi đến khách hàng một chuỗi các kịch bản theo thời gian nhất định.
- Gửi Broadcast: Cho phép bạn gửi kịch bản hàng loạt đến khách hàng.
- Auto Inbox: Cho phép cài đặt chế độ tự động Like, nhắn tin, trả lời Comment của khách hàng.
- Tăng trưởng: Bạn có thể đưa Bot lên Email, Website, Poster,… để người dùng.
- Thống kê: Cho thấy biểu đồ thể hiện mức độ tăng trưởng của khách hàng theo mỗi ngày, tuần hoặc tháng.
Nguyên tắc hoạt động của chatbot là gì?
Chatbot giao tiếp với người dùng dựa trên một quy trình như sau:
- Translator: Thông tin/yêu cầu của người dùng (user) sẽ được dịch lại bằng ngôn ngữ lập trình. Máy tính sau đó có thể hiểu được các công việc cần thực hiện.
- Processor: Công nghệ AI tiến hành xử lý yêu cầu của người dùng.
- Respondent: Máy tính nhận output từ AI và gửi trả cho người dùng kết quả tương ứng trên platform messenger.
Chatbot tiếp xúc với người dùng theo quá trình Translator -> Processor -> Respondent
Chatbot được ứng dụng như thế nào?
Ngày nay, chatbot được ứng dụng rất thoáng rộng để thực thi những việc làm sau :
- Trợ lý cá nhân (Personal Assitant)
- Giới thiệu sản phẩm, bán hàng, đặt chỗ
- Chăm sóc khách hàng
- Thanh toán trực tuyến (Chức năng này đang được sử dụng cho nền tảng Facebook Messenger phiên bản thử nghiệm tại Mỹ)
- Đưa ra kết quả tìm kiếm, cập nhật tin tức
Chatbot được ứng dụng rất nhiều trong việc làm kinh doanh thương mại bán hàng ngày nay
Lợi ích của chatbot là gì?
Việc ứng dụng chatbot vào bán hàng trực tuyến đem lại rất nhiều lợi ích to lớn. Cụ thể như cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu được chi phí hay phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết ngay dưới đây!
Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng của chatbot là gì?
Dựa trên những cơ sở tài liệu tích lũy được từ lịch sử dân tộc thanh toán giao dịch trước đó. Chatbot có năng lực ghi nhớ mọi thông tin cá thể của người mua như : tên, tuổi, nghề nghiệp, sở trường thích nghi, … Như vậy, ngay từ khi nhận diện được nhu yếu từ người mua. Chatbot sẽ hoàn toàn có thể vấn đáp đúng mực. Sau đó đưa ra những tư vấn shopping tương thích cho từng cá thể. Những tư vấn này dựa trên những sở trường thích nghi, xu thế mà họ chăm sóc .
Giảm thiểu chi phí
Chatbot có thể thay thế con người đảm nhận toàn bộ nhiệm vụ từ giới thiệu sản phẩm, báo giá, đưa ra lời khuyên cho đến chốt đơn hàng, xin feedback,… từ đó, giúp bạn tiết kiệm được khoản lớn chi phí trả cho nhân viên sale, chăm sóc khách hàng. Theo nghiên cứu Juniper Research đến năm 2022, chatbot sẽ có thể giúp các công ty tiết kiệm được khoảng 8 tỷ USD ngân sách dành cho việc chăm sóc khách hàng.
Chatbot giúp giảm thiểu ngân sách marketing và chăm nom người mua
Phản hồi khách hàng nhanh chóng
Con người sẽ có lúc cần nghỉ ngơi nhưng chatbot thì không. Một chatbot hoàn toàn có thể hoạt động giải trí 24/7 xuyên suốt 365 ngày. Chatbot còn đảm nhiệm và giải quyết và xử lý nhu yếu người mua tự động hóa, nhanh gọn. Điều này sẽ giúp tăng thưởng thức shopping cho người mua và nâng cao tỷ suất chốt đơn. Từ đó tăng doanh thu thuận tiện hơn .
Những công cụ Chatbot phổ biến
Tôi muốn giới thiệu với bạn ba công cụ Chatbot phổ biến và mạnh mẽ nhất hiện nay. Đó là Chatfuel, Bot Bán Hàng và Manychat. Nhưng dù bạn sử dụng công cụ nào thì cũng phải nắm rõ và biết ứng dụng Chatbot thành thạo thì mới phát huy tối đa được hiệu quả của phần mềm này.
Manychat là một trong những Chatbot phổ biến hiện nayCông cụ tiên phong tôi muốn đề cập là Bot Bán Hàng. Nó có giao diện khá đơn thuần, khá đầy đủ tính năng và dễ sử dụng. Công cụ này hướng tới 4 tiêu chuẩn là lôi cuốn người mua, tự động hóa Marketing và Sale, kiến thiết xây dựng tên thương hiệu và tăng lệch giá .Còn Manychat và Chatfuel là hai công cụ khá nổi tiếng trên khoanh vùng phạm vi toàn thế giới. Tuy nhiên, ở Nước Ta thì những công cụ này khá bị hạn chế về tương hỗ và ngôn từ .
Ai nên sử dụng chatbot?
Đa số tất cả các lĩnh vực kinh doanh trực tuyến đều có thể sử dụng chatbot để hỗ trợ việc bán hàng nhưng tiêu biểu nhất là các nhóm ngành sau:
- Kinh doanh dịch vụ ẩm thực, ăn uống: nhà hàng, quán ăn, quán café,…
- Kinh doanh thời trang: giày dép, quần áo, phụ kiện,…
- Kinh doanh lĩnh vực làm đẹp: thẩm mỹ viện, mỹ phẩm,…
- Lĩnh vực giáo dục – đào tạo: trung tâm ngoại ngữ, trung tâm dạy kỹ năng mềm,…
- Các dịch vụ hỗ trợ: đặt vé/đặt phòng online, vận chuyển,…
Chatbot được sử dụng nhiều trong ngành kinh doanh bán lẻ thời trang
Ngoài việc sử dụng Chatbot để hỗ trợ trong việc tư vấn bán hàng và dịch vụ. Thì một trong những cách mà chúng tôi thấy rất hiệu quả cho doanh nghiệp đó là Email Marketing. Sử dụng Email theo tên miền riêng để phản hồi cho khách hàng giúp tăng độ tin cậy cho thương hiệu đem lại niềm tin cho khách hàng.
Tiếp theo Mắt Bão sẽ hướng dẫn tạo Chatbot cho Fanpage một cách thuận tiện .
Hướng dẫn tạo chatbot cho Fanpage
Chatbot có thể được xây dựng để sử dụng cho nhiều nền tảng đàm thoại khác nhau. Nếu website của bạn được lập trình trên WordPress việc cài đặt chatbot trở nên vô cùng giản đơn. Tuy nhiên một trong những platform phổ biến và được doanh nghiệp yêu thích nhất hiện nay là Facebook Messenger. Trong phần này, Mắt Bão sẽ hướng dẫn bạn cách tạo chatbot cho Fanpage Facebook hiệu quả. Hãy cùng tham khảo nhé!
Chatbot Facebook là gì?
Chatbot Facebook là một phần mở rộng cho chức năng nhắn tin trên trang Facebook.
Mỗi một chatbot Facebook phải được liên kết với một trang Facebook đang tồn tại. Vì vậy, nếu bất cứ ai đang chat với bot của bạn thì họ đang chat với trang Facebook của bạn. Nhưng thay vì là cuộc trò chuyện giữa người với người thì bây giờ bot của bạn đang trò chuyện với người.
Chatbot Facebook là gì
Cách tạo chatbot bằng Chatfuel.com
Hiện nay, trên thị trường có khá nhiều công cụ chatbot được sử dụng cho Messenger. Trong đó, một công cụ miễn phí khá phổ biến được nhiều người sử dụng là Chatfuel.com. Trong phần này, Mắt Bão sẽ hướng dẫn bạn cách để tạo chatbot bằng công cụ này.
- Bước 1: Truy cập vào địa chỉ www.chatfuel.com
- Bước 2: Log in tài khoản Facebook cá nhân (sử dụng account quản trị Fanpage của bạn để đăng nhập)
Log in thông tin tài khoản Facebook để tạo chatbotHệ thống sẽ gửi một nhu yếu truy vấn vào Facebook và những Fanpage mà bạn đang quản trị. Sau khi ấn nút đồng ý những nhu yếu, bạn sẽ khởi đầu thao tác với giao diện của Chatfuel .
- Bước 3: Làm quen với giao diện Chatfuel
Giao diện Chatfuel
Những lưu ý gì khi cài đặt chatbot bằng Chatfuel
- Tab “Automate”: Đây là nơi bạn cài đặt mẫu tin nhắn. Bạn có thể thiết lập câu trả lời để tư vấn cho khách hàng.
- Tab “Set up AI”: Đây là mục trí tuệ thông minh. Bạn thiết lập chatbot hiểu và đưa ra câu trả lời phù hợp khi yêu cầu không đúng theo kịch bản. Bạn có thể dạy cho chatbot của mình thông minh hơn thông qua các tình huống bán hàng thực tiễn. Ví dụ với các cụm từ như: hi, xin chào, hey, hello,.. bạn có thể gom tất cả lại thành 1 nhóm để chatbot hiểu chúng là những từ đồng nghĩa và có các trả lời bằng 1 đoạn text hoặc block phù hợp.
- Tab “Broadcast”: Bạn có thể sử dụng mục này để gửi cho user các bản tin, thông báo theo lịch trình, thời điểm mà bạn muốn. Chức năng Broadcast này được sử dụng cho các khách hàng đã từng tương tác trước đó với chatbot.
- Tab “Configure”: Mục này cho phép bạn cài đặt để kết nối với bất kỳ fanpage bạn quản lý. Chatbot sử dụng cho các Fanpage này hoạt động hoàn toàn độc lập với nhau và có thể bật/tắt kết nối bất cứ lúc nào.
- Grow: Đây là nơi sẽ giúp bạn thiết lập các tùy chọn nâng cao. Ví dụ như kết nối chatbot với website, auto inobox khi khách hàng comment vào bài viết trên Fanpage,..
- Analyze: Đây là mục đo lường và báo cáo hiệu quả của chatbot.
- People: Đây là mục mới của Chatfuel, phải trả phí để sử dụng. Tính năng này cho phép bạn phân loại khách hàng và thiết lập các lệnh chuyên sâu để tương tác tốt hơn với user.
Cách tạo Chatbot bằng Manychat
Tôi sẽ hướng dẫn bạn thiết lập Chatbot bằng Manychat trên Facebook. Bạn hãy triển khai như 4 bước bên dưới nhé .
- Bước 1: Bạn truy cập vào Link của Manychat TẠI ĐÂY. Sau đó, bạn tạo tài khoản để sử dụng Chatbot.
- Bước 2: Ở bước này, bạn đăng nhập và kết nối tài khoản vừa tạo với với Facebook.
- Bước 3: Bạn tiến hành thiết kế lời chào trong Manychat. Đầu tiên, bạn vào Cài đặt (Settings), vào phần Thêm lời chào (Greeting text) và nhập văn bản bạn muốn. Sau đó bạn nhấp Xem trước (Preview) để hiển thị phiên bản mẫu trước khi thiết lập lời chào. Cuối cùng, bạn nhấn Lưu (Save) là hoàn thành.
- Bước 4: Bước cuối này bạn tạo các chức năng khác cho Chatbot qua các bước sau: Bạn chọn Automation, đến phần Welcome Messages. Tiếp đó, tùy vào nhu cầu doanh nghiệp mà bạn chọn các nút bấm phù hợp như Open Website, Call Number,… Kế đến, bạn nhấp Preview để xem trước những gì đã thiết lập. Khi đã hài lòng, bạn bấm Save để lưu lại mọi thứ.
Một số Chatbot miễn phí
Chatbot kết hợp với công nghệ AI hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Phần mềm này có khả năng tương tác với người dùng qua hình thức tin nhắn, âm thanh. Đặc biệt hơn nữa, nó tương tác với khách hàng bằng ngôn ngữ vô cùng tự nhiên. Trên thị trường có khá nhiều phần mềm Chatbot miễn phí hoặc có trả phí, được cung cấp bởi nhiều đơn vị khác nhau. Tôi sẽ giới thiệu với các bạn một số Chatbot miễn phí phổ biến nhất hiện nay. Chúng bao gồm Fuel Chatbot, Chatbot Haravan, Hana, Novaon, Python, Harafunnel, Pancake,…
Harafunnel là gì?
Harafunnel là một công cụ được phát triển bới Haravan – nển tảng website bán hàng mà theo mình nghĩ là tốt nhất hiện nay( nếu không xét về tính tùy biến).
Harafunnel cho phép bạn thu nhập những người mua đã chat với fanpage của bạn. Bạn hoàn toàn có thể phân nhóm cho khối người mua này và thực thi chiến dịch remarketing như gửi thông tin về khuyễn mãi thêm mới, loại sản phẩm mới … theo nhóm ( ví dụ như “ khách mua bút ”, “ khách mua đồng hồ đeo tay ”, ” khách cũ ”, “ khách chưa mua hàng ” bằng cách gửi tin nhắn hàng loạt đến những nhóm người mua đó với chỉ vài click đơn thuần .
Những việc cần chuẩn bị trước khi tạo chatbot là gì?
Trước khi tạo chatbot, bạn cần chuẩn bị sẵn sàng lên kế hoạch khá đầy đủ với những điều cần quan tâm sau :
- Vẽ ra bức chân dung khách hàng mục tiêu, những điều mà khách hàng sẽ quan tâm khi nhắn tin cho fanpage.
- Hiểu rõ mặt hàng mà mình bán, biết được đặc điểm nào sẽ đem lại giá trị tốt nhất cho khách hàng.
- Lên kịch bản chốt khách hàng với sơ đồ các bước tư vấn chi tiết.
So sánh Chatbot với Email Marketing
Cả Chatbot và Email Marketing đều có những ưu điểm của riêng mình. Tuy nhiên, ở 1 số ít nghành nghề dịch vụ nhất định, Chatbot hoàn toàn có thể thay thế sửa chữa cho Email Marketing. Tôi hoàn toàn có thể chứng minh và khẳng định rằng, nếu bạn tạo ngữ cảnh hay, ứng dụng đúng cách. Thì Chatbot sẽ phát huy hiệu quả cao hơn đáng kể so với Email Marketing .Chatbot Marketing là một kế hoạch sử dụng Chatbot để tiếp thị mẫu sản phẩm, doanh nghiệp. Bạn hoàn toàn có thể dùng nó để tự động hóa gửi tin nhắn, chương trình khuyến mại, ra mắt mẫu sản phẩm mới đến người mua, …
Email Marketing cũng là một hình thức quảng bá sản phẩm, doanh nghiệp tương tự như trên. Tuy nhiên, thay vì gửi qua hệ thống Chatbot thì các tin nhắn được gửi bằng Email.
Mỗi hình thức tiếp thị đều có ưu điểm và hạn chế riêngEmail Marketing đã Open và được sử dụng thoáng rộng từ lâu. Còn Chatbot Marketing chỉ mới được áp phổ cập trong vài năm gần đây. Theo thống kê tôi được biết, Chatbot mang đến tỷ suất quy đổi cao gấp nhiều lần so với E-Mail. Cụ thể, có 25 % người nhận mở E-Mail được tiếp thị, 4 % nhấp vào E-Mail, tỷ suất quy đổi trong thực tiễn chỉ khoảng chừng 1 – 2 % .Còn trong Chatbot, có khoảng chừng 80 % người dùng mở tin nhắn, 60 % nhấp vào tin và tỷ suất quy đổi cao hơn 20 % so với Email Marketing. Hãy xem 1 số ít so sánh đơn cử hơn mà tôi thông tin bên dưới nhé :
- So sánh về sự thuận tiện
- Khả năng tiếp cận khách hàng
- Nuôi dưỡng khách trên Website
So sánh về sự thuận tiện
Theo tôi thấy, Chatbot thật sự tạo nên sự thuận tiện tối ưu hơn cho người mua so với E-Mail. Nó hoàn toàn có thể tương hỗ người mua mọi lúc, giúp họ cảm thấy hài lòng hơn. Khi có vướng mắc, người mua chỉ việc nhấp vào ô Chatbot ở góc màn hình hiển thị để đặt câu hỏi. Họ sẽ ngay lập tức nhận được phản hồi .Riêng với E-Mail, người mua sẽ phải qua nhiều bước phức tạp hơn nếu muốn đặt câu hỏi. Hơn nữa, thời hạn phản hồi E-Mail cũng chậm hơn Chatbot. Trong thời hạn chờ, họ hoàn toàn có thể không còn chăm sóc loại sản phẩm, đổi khác dự tính, hoặc đã mua một loại sản phẩm thay thế sửa chữa khác, …
Khả năng tiếp cận khách hàng
Về góc nhìn này, tôi thấy Chatbot bộc lộ rõ sự tiêu biểu vượt trội hơn so với Email Marketing. Các E-Mail tiếp thị dễ bị rơi vào những mục quảng cáo, Spam, nơi mà người mua không có hứng thú nhấp xem. Có thể nói, năng lực tiếp cận người mua của Email Marketing siêu thấp. Đây là hạn chế rất lớn của Email Marketing, .Còn với Chatbot, người mua sẽ thấy thông tin lập tức. Vì thế, Chatbot có năng lực tiếp cận trực tiếp, vô cùng nhanh gọn đến người mua. Tỷ lệ quy đổi nhờ đó cũng sẽ cao hơn nhiều so với E-Mail .
Nuôi dưỡng khách trên Website
Bạn vẫn có thể gửi Email để nuôi dưỡng khách hàng từ Website dù họ không còn truy cập WebBạn hoàn toàn có thể gửi E-Mail một cách dữ thế chủ động đến người mua với Email List đã có sẵn. Dù người mua không vào Website, bạn vẫn hoàn toàn có thể thiết kế xây dựng, duy trì mối quan hệ với họ. Nội dung E-Mail chất lượng, đủ mê hoặc còn hoàn toàn có thể thôi thúc người dùng chuyển tiếp cho nhiều người khác. Nhờ đó tên thương hiệu bạn sẽ được tiếp thị tốt hơn .Còn đối khi bạn ứng dụng Chatbot trên Website. Bạn chỉ hoàn toàn có thể tương tác với người mua khi họ đang truy vấn Website. Bạn hoàn toàn có thể trò chuyện, cung ứng thông tin lập tức cho họ. Tuy nhiên, khi người dùng rời khỏi trang Web. Bạn sẽ không hề dùng Chatbot để nuôi dưỡng liên tục mối quan hệ với họ .
Vậy nên dùng Chatbot hay Email Marketing?
Chatbot có năng lực tiếp cận người mua và lại tỷ suất quy đổi cao hơn Email Marketing. Do đó, bạn hoàn toàn có thể dùng ứng dụng này để gửi tặng thêm, giảm giá cho người mua. Bên cạnh đó, bạn dùng nó để tương hỗ, chăm nom, mang lại thưởng thức tốt hơn cho người mua .Đồng thời, tôi khuyến khích bạn tích hợp Email Marketing để nuôi dưỡng, duy trì mối quan hệ với người mua. Hãy tạo và gửi những nội dung giá trị, mê hoặc tới người dùng .
Tóm lại, tôi cho rằng việc kết hợp cả Chatbot và Email Marketing là giải pháp tốt hơn so với việc chỉ chọn một trong hai. Sự kết hợp sẽ giúp tăng giá trị thương hiệu, mang lại hiệu quả kinh doanh cao hơn.
Cách sử dụng Facebook Chatbot hiệu quả
Hãy tạo kịch bản thú vị để khách hàng không hủy nhận tin nhắn của bạnKhi bạn ứng dụng Chatbot cho Facebook, Robot sẽ tương tác với người mua với giao diện như những tin nhắn Messenger thường thì. Tin nhắn do Bot gửi cũng sẽ hiển thị thông tin nếu người mua chưa đọc. Người dùng hoàn toàn có thể nhấp một trong hai tùy chọn sau :
- Hủy tin nhắn để tránh bị làm phiền.
- Nhận tin nhắn và đọc khi có tin mới.
Vì thế, việc nội dung thật chất lượng, phát minh sáng tạo và sử dụng Chatbot tốt sẽ rất thiết yếu. Có như vậy người mua mới dễ chọn nhận tin nhắn của bạn. Doanh nghiệp bạn cũng sẽ dễ tạo thiện cảm với người mua hơn .Tôi có một lời khuyên dành cho bạn là không nên sử dụng Chatbot để quảng cáo vô tội vạ. Không ai muốn mình bị làm phiền bằng những tin nhắn tiếp thị liên tục. Hãy nhớ rằng mục tiêu ứng dụng này là để kiến thiết xây dựng mối quan hệ với người mua .
Những sai lầm phổ biến khi sử dụng Chatbot
Nhiều bạn có quan điểm sai lầm đáng tiếc khi sử dụng công cụ tiếp xúc tự động hóa này. Tôi nghĩ rằng, bạn nên xem xét trước việc góp vốn đầu tư công sức của con người vào Chatbot. Bạn cần hiểu được mức độ cần vận dụng tự động hóa của doanh nghiệp mình để tận dụng tốt nhất ứng dụng này .
- Đặt kỳ vọng quá cao
Bạn cần nhận định rằng Chatbot là máy, và sẽ không thể thông minh và thay thế hoàn toàn cho con người. Phần mềm này sẽ giúp bạn chào hỏi, nhắc lịch, lọc tệp khách hàng,…. Nhờ đó, bạn sẽ tiết kiệm thời gian đáng kể. Tuy nhiên, đến bước chuyên sâu hơn như thuyết phục mua hàng, xử lý sự cố,… bạn vẫn nên trực tiếp, hoặc để nhân viên chăm sóc khách hàng thực hiện.
Bạn không nên đặt kỳ vọng quá cao cho Chatbot
- Kịch bản không tốt
Trong quá trình tư vấn và thiết lập Chatbot cho nhiều thương hiệu. Tôi thấy rằng phần kịch bản chăm sóc khách hàng thật sự còn yếu. Nhiều công ty thường không có quy trình cụ thể cho đội ngũ nhân viên trực Page, Telemarketing,… Một tình trạng thực tế tôi đã gặp là hệ thống nhân viên hầu như không có kỹ năng về các điểm chạm khách hàng, không hề biết rõ về các chương trình Marketing. Do đó, các bộ phận hoạt động không có sự kết hợp tốt.
Bạn cần có kinh nghiệm tay nghề, hiểu biết để thiết lập thời gian nào nên dùng Chatbot. Hay điểm chạm nào nên để nhân viên cấp dưới trực, phần nào nên để số điện thoại thông minh cho người mua liên hệ, … Có thể nói, việc thiết lập Chatbot cần sự hiểu biết về mẫu sản phẩm, Marketing. Đồng thời, người thực thi cũng cần có kinh nghiệm tay nghề tư vấn cho người mua để tạo một ngữ cảnh hiệu suất cao .
Trên đây, Mắt Bão đã cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết về chatbot. Đồng thời đưa ra các hướng dẫn cơ bản để bạn có thể tự tạo một chatbot cho Fanpage trên chatfuel.com. Hy vọng bài viết đem lại những kiến thức hữu ích cho bạn.
Chúc bạn sẽ gặt hái được thật nhiều thành công xuất sắc khi ứng dụng chatbot vào việc kinh doanh thương mại trực tuyến của mình !
